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    【精益】推动数字化精益企业建设

    2019-12-26 20:24 作者:snrxa1209 来源:未知 浏览: 我要评论 (条) 字号:

    摘要:近十多年来年我一直专注于帮助制造型企业推进数字化精益企业建设,以提高企业的经营能力和经营质量。数字化精益企业建设旨在帮助企业以优于竞争对手的方式满足其客户需求。 满足客户需求 就是在客户要求的时间和地点,将正确数量的合格产品按时送达到客户手

        近十多年来年我一直专注于帮助制造型企业推进“数字化精益企业建设”,以提高企业的“经营能力和经营质量”。“数字化精益企业建设”旨在帮助企业以“优于竞争对手的方式”满足其“客户需求”。
     
    满足客户需求
    就是在客户要求的时间和地点,将正确数量的合格产品按时送达到客户手中。
     
    优于竞争对手的方式
    就是人无我有,人有我好,人有我便宜;交付更快速;效率更高;成本更低。
     
            该项工作涉及到营销、计划、采购、生产、质量、物流、财务和人力资源等职能,通过实施一系列项目,使企业逐步具备数字化精益企业的十大特征(见图1),进而促进企业的生存和发展。
     
     
    图1. 数字化精益企业的特征
     
     
     
         “数字化精益企业建设”,本质上是一场从思想到行动,从高层到基层的全方位变革,既十分重要又十分复杂,因此,它是企业级变革(见图2)。一般需要5-10年,甚至更长时间才可能取得决定性胜利。
     
    图2. 数字化精益企业的变革之旅
     
          热力学第二定律告诉我们:如果没有外部输入,事务(孤立系统)会自发地向混乱和无序的方向发展。因此,如果没有 “适当的外部输入”,企业自身是很难自发地转变为数字化精益企业的。什么是“适当的外部输入”呢?笔者认为就是下面的企业级变革管理框架(见图3)。执行这个框架,持之以恒,周而复始地推动一系列项目,就能持续迈向数字化精益企业。
     
     
    图3. 企业级变革管理框架
     
            上面这个框架或其类似框架很多人都知道,但是执行效果却有好有坏,差别很大。我一直在思考为什么?现在突然有个顿悟,关键在于推动执行这个框架的人,他/她的思维及行为所展现出来的对“博弈论和有效沟通”的基本思想的遵从程度各不相同,遵从程度越好的,执行效果相对越好。这里打个比方,上面的框架好比是没有血液的身体,“博弈论和有效沟通”的基本思想好比是血液。有血有肉,人才健康,才可能干成很多事。血液如果出了问题,即使身体其他部分都很好,人也是有病的,不容易干成事。因此,将“博弈论”和“有效沟通”嵌入变革管理框架非常重要(见图4)。
     
     
    图4. 迭代后的企业级变革管理框架
     
    博弈论及其对企业级变革管理框架的意义
     
           博弈论是研究在相互依存、相互制约条件下,各利益相关方如何制定初始策略并动态调整自身的决策,以达成预期的目的。博弈论研究的假设有3个。
     
    博弈论研究的假设
    1. 决策主体是理性的。
     
    2. 完全理性是共同知识。
     
    3. 每个利益相关者对所处环境及其他利益相关方有理性的判断与预期。
     
           一个(一次)完整的博弈一般包括博弈者、博弈信息、策略、博弈次序和博弈结果五个方面。
     
    博弈五要素
    博弈者:博弈过程中独立决策、独立承担博弈后果的人或组织,可以有两个或多个。
     
    博弈信息:博弈者掌握的情报资料。
     
    策略:博弈者的全部行动方案的集合。
     
    博弈次序:博弈者做出策略选择的先后次序。
     
    博弈结果:在博弈结束时,各博弈者的目的达成情况,一般分为输赢、共赢或多赢三类。
     
            在执行企业级变革管理框架时,应用“博弈论”的基本思想,着重解决好下面三个问题。
     
    应用博弈论,推进企业级变革管理
    及时、足够的培训,在正式博弈之前,使各利益相关方对相关主题、相关背景和相关部门及人员有理性认识。
     
    设定并追求多赢的博弈结果,如果不存在,要提前想一想对利益受损方的补偿方案。
     
    做好应对“信息不对称情境下的非合作型动态博弈”的准备。
     
    有效沟通及其对企业级变革管理框架的意义
     
            有效沟通,即对事物及其意义的准确表达、传递与理解。好的沟通至少要符合下面四条标准。
     
    有效沟通四要素
    言之有物:知识、思想和内容。
     
    言之有序:逻辑清晰,层次分明。
     
    言之有道:依据充分,道理符合公认的价值观。
     
    言之有情:正心,诚意,真诚可信。
     
           俗话说,一把钥匙开一把锁。上述四条标准,针对不同的沟通对象,要做有针对性的调整,以实现通过沟通促进态度转变,赢得理解与支持的目的。
     
            在执行企业级变革管理框架时,应用“有效沟通”的基本思想,着重解决好如下三个方面:
     
            1. 针对不同的利益相关者或者不同主题,制定一整套沟通策略规划并执行。下面是一个示例,供参考:
     
     
    图5. 沟通规划示例
     
            2. 言之有物方面:沟通要有主线、保证一致性,在数字化精益企业建设过程中,同一主题或事项,不同层级的沟通要一致,没有自相矛盾之处;在不同场合的沟通要一致,没有自相矛盾之处。
     
            3. 言之有序方面:要善用图表,这里给出3个实例,共参考。
     
     
            综上所述,在领导数字化精益企业建设时,推动者要充分应用博弈论的基本思想制定并执行“多赢结果”牵引的策略组合;并精进自身的沟通技能,力求全面、系统、精准、有针对性地将“沟通内容”传递给各个“利益相关者”。借助此两者,把企业级变革管理框架执行到位,集众智,用众力,加速数字化精益企业建设。
    (责任编辑:环球精益网)
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