摘要:怀来农商银行6S管理暨网点服务提升培训会圆满落幕 为进一步加强营业网点标准化服务建设,提升员工职业化素养,怀来农商银行邀请北京信索咨询公司于10月23-25日对全行网点服务提升工作进行培训,总行领导班子成员、机关全体、各支行行长、运营主管、客户经理
怀来农商银行6S管理暨网点服务提升培训会圆满落幕
为进一步加强营业网点标准化服务建设,提升员工职业化素养,怀来农商银行邀请北京信索咨询公司于10月23-25日对全行网点服务提升工作进行培训,总行领导班子成员、机关全体、各支行行长、运营主管、客户经理、综合柜员、大堂经理共计307名员工参加此次培训。
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培训现场
董事长杨光声同志在开班仪式上致词,并对全行下一步网点服务工作提出四点要求,一是充分认识优质文明服务重要意义,提升市场竞争力,提升全行社会形象;二是通过持续开展员工服务规范,进一步提高工作效率,提升员工素养;三是要对照要求找差距,用最高标准推动优质文明服务开展,让文明服务为我行带来切切实实的变化;四是全员改变理念,更好的为广大客户服务,共同创建良好服务氛围,使优质文明服务与星级网点创建、企业文化建设有机结合,把怀来农商银行打造成现代化的精品银行。
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培训现场
本次培训内容涵盖服务礼仪规范、服务行为规范、网点6S管理办法及实施技巧等,培训讲师针对3季度网点文明服务(神秘人形式)暗访结果进行点评;对优化网点环境与设施、提升大堂服务人员和柜面人员服务意识及接待礼仪提出规范性要求;重点讲解了智能时代面临挑战,如何塑造服务礼仪能力、树立积极的服务心态、始终以客户为中心,提升全行服务行为规范。
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培训现场
通过此次培训,提高了员工职业素养,为全行整体服务水平的提升、致力于打造以客户为中心的现代化精品银行打下了坚实的基础。
(责任编辑:环球精益网)
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