摘要:导语 “比态度比质量 比管理 比满意 比效果”自平安健康集团推行6S管理优质服务竞赛以来，平安健康家园认真落实， 6S 管理开展得如火如荼，从领导到办公室到每一位护士，每一位员工，大家群策群力、积极参与，从最开始的理论到实实在在的实践，认识逐步加深
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导语 “比态度 比质量 比管理 比满意 比效果”自平安健康集团推行6S管理优质服务竞赛以来，平安健康家园认真落实，6S管理开展得如火如荼，从领导到办公室到每一位护士，每一位员工，大家群策群力、积极参与，从最开始的理论到实实在在的实践，认识逐步加深，积极性也日益增高。看着周围的环境变得越来越好，工作起来越来越有效率，大家很快渐入佳境，热情空前高涨。经过一个月的努力，都看到了科室的变化，同时也感受到了自身的转变。
精益6S管理—理论知识加强 按照集团服务竞赛“五比”要求： 一、理论考试：制定家园服务竞赛方案，组织员工深入学习并强调服务规范标准和言行服务用语，并进行阶段性服务理论考试；
二、技能考试：由医疗总监何窈淑修改完善技能培训—心电图、静脉穿刺、心肺复苏并进行阶段性考核制度；
三、督导检查：优质服务小组由平安健康家园总经理刘勇会牵头，分工合作，办公室主任周丽琼，财务主管郭佳音督导检查日常行为规范和服务用语，卫生等方面；行政副总张静霞负责督导各部门6S管理（卫生死角、部分物品标识）；何窈淑负责操作规范督导检查。 精益6S管理—公共区域美化 6S管理方面对公共区域的地面、过道、走廊、配电室等等方面进行物品的清理和清扫；墙面之前张贴的宣传进行规范制作，部分制作到位进行黏贴；为了安全保障，灭火器把手摆放一律朝右侧方向防止（包括灭火器箱子内）；餐饮部的清理清扫及整顿；部分科室6S整顿到位进行不定期的检查，以拍图片和当面沟通的方式督导各部门养成好的习惯，做到日常的保持。
精益6S管理—优质服务在行动 6S管理”不是一阵风，也不是一个口号，而是不断的自我完善和不懈的坚持。提升服务无止境，服务没有最好，只有更好。要通过6S管理的固化和长期坚持，不断总结和创新，让我们的客户满意。
精益6S管理—阶段性验收 集团督察组再次莅临家园对优质服务竞赛落实情况开展督察并现场指出服务中存在的问题并给予宝贵的指导意见。提出此次亮点：整改整体明显，上次检查的医疗问题，采血室、功能室操作有很大提升；整体服务文明用语方面、餐厅卫生环境整改明显；6S统一管理，整顿标识清晰。但也提出一些细节方面的问题，服务无止境，我们会继续努力，加强自身建设，外树形象，内树素质，规范服务行为，让客户享受更优质的服务。
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