摘要:班组长管理知识连载（十二） 班组是天士力的“细胞”，是员工完成工作任务的前沿阵地，是发挥员工聪明才智、创造价值的主战场。做好班组建设工作，增强员工的责任感和使命感，发挥他们的积极性、主动性、创造性，提高团队凝聚力，实现企业发展目标。 已经是一
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班组长管理知识连载（十二） 
班组是天士力的“细胞”，是员工完成工作任务的前沿阵地，是发挥员工聪明才智、创造价值的主战场。做好班组建设工作，增强员工的责任感和使命感，发挥他们的积极性、主动性、创造性，提高团队凝聚力，实现企业发展目标。 已经是一名班组长和想成为一名班组长的你们，欢迎一起来学习班组管理知识！ 
08 班组长的沟通技巧 Part 1 沟通的有效方法 
1、尊重：尊重是实现有效沟通的基本要素，平等态度会鼓励对方进入轻松自由的无障碍交流，使沟通容易取得成功。 2、理解：在沟通中要换位思考，积极的了解、引导与说服。 3、有效倾听：接待中要正确地倾听员工要求，及时做出回应并引导员工完成预期目标，倾听者要清除个人感情，专心理解对方的语义，表现出适当的体态语，鼓励对方叙述，调整好情绪对信息进行思考，回馈并做好记录，同时还应该做到：学会适时的沉默，表现出足够的耐心；克服先入为主的偏见，避免批判对方；沟通结束后要及时总结、思考，及时汇报处理结果。 
4、有效提问和拒绝： 1) 提问要简洁、中心要突出，使对方了解你的意图。 2) 必要时应使用果断和坚决的手势语，协助表达要求的坚定性。 3) 礼貌拒绝还包括：避免使用借口，留出时间延期答复，给人以深思熟虑的感觉，拒绝后提出替代方案，说明原因争取对方的理解。 
根据下属的能力和意愿进行沟通: 1、高能力—高意愿的员工： 会尽力解决问题，勿过多指导或干涉，给予授权。 2、高能力—低意愿的员工： 给予充分激励调动积极性，时刻关注过程和结果。 3、低能力—高意愿的员工： 给予事前指导事中询问、事后检查，师傅带徒弟。 4、低能力—低意愿的员工： 告知该干什么不该干什么，加强考勤考核、扣工资。 能够根据知识和经验把握上司管理风格类型，选择合适的沟通渠道和沟通策略，并通过一定的沟通手段，将有关信息传达给上级或间接上级，取得上级或间接上司对你的建议的认同，从而获得组织对你的意见的重视或对你的工作的支持。伊查克·爱迪斯在《把握变革》中，把管理风格分为：创新型、官僚型、整合型、实干型。沟通过程中，把握上司的心态很重要。 1、创新型上司和沟通策略 创新型上司：有全局性眼光、动作快、非结构化思维模式，说“是”意味着“也许”，说“不”就是“不”；感觉敏锐，关注机会，比较自我，不喜欢约定时间。适合于营销部门、高层管理。 沟通策略：让他们参与到问题的解决中来，他们喜欢对事情施加影响。 2、官僚型上司和沟通策略 官僚型上司：关注过程和细节，动作慢，结构化思维模式，说“是”就“是”，说“不”意味着“也许”；善于分析，感知对方，决策谨慎，电话预约，喜欢成熟的观点，适合办公室、会计部门。 沟通策略：方法比内容重要，注重沟通形式，要适应他的沟通风格。 3、整合型上司和沟通策略 整合型上司：动作较慢，非结构化风格，说“是”意为“也许”，说“不”意味着“也许”；关注过程导向，不太关心细节和方式，有全局眼光，能够注意影响，能够变革与适应变革，宜党政职能部门。 沟通策略：准备好各类相关材料，减少上司承担责任的可能。 4、实干型上司和沟通策略 实干型上司：直线型的思维方式，说“是”就“是”，说“不”就“不”，关注细节和结果，高效率，不太关心效益；快速反应，快速决策，少废话、多干事，适合生产部门，技术开发部门。 沟通决策：他不会授权与你，你要注意主动性，直接从问题的结果出发。 |
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