摘要:关于送货的管理制度
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关于送货的管理制度 （一）送货部工作职责 根据公司发展目标，组织并实施送货线路的优化和整合，合理组织车辆和人员，及时、安全和准确送达客户所需保险柜/家门等，收集、传递和反馈客户意见，提升送货管理信息化水平，确保公司送货高效率、低成本运行。 （二）基本要求 1、要具有高度的责任心、态度端正，对客户热情； 2、必须服从上级领导的工作安排和调配； 3、遵守《道路交通安全法》等法规及相关安全管理制度，确保行车安全； 4、保持车况良好，车容车貌整洁； （四）工作流程： （1）每天AM：8点平台订单包裹会送到门店。 （2）接到订单包裹后，需及时确认订单包裹数量，和检查商品是否完整和齐全。 （3）确认订单地址和配送时间后，将每个包裹送到每户门口。 （4）使用XXXAPP，确认收货-确认配送-发送短息（指定文字）-拍照上传-确认完成 （5）敲门并礼貌告知顾客，订单已送达。 （6）没人应门，需致电该顾客并礼貌告知订单已送达。 （7）如：缺菜/无法准时到达，需及时致电顾客。门店订单如上工作流程。 （五）奖罚 （1）上班迟到或早退者，每次扣5分。 （2）未经批准无故缺勤或擅自离岗者；每次扣10分。 （3）送货前没检查导致破损商品到顾客手上者，每次扣3分。 （4）送货时故意拖延者，每次扣5分。 （5）送货后，没拍照确认收货者，每次扣2分。 （6）与顾客发生争吵者，无论任何理由，每次扣2分。 （7）顾客需求没登记者，每次扣2分。 （8）货物/货款遗失、收到假钞者，由该送货员承担，并每次扣10分。 （9）送货员必须服从配送主管的安排，不服从安排的，接到客户投诉3次以上者（含3次），主管有权处以50元/次的罚款；并每次扣10分。 （10）经理在一个月内收到主管投诉送货员不服从安排达二次的，或送货员进行与工作无关的活动或者担任第二职业，公司给予辞退处理； （11）没穿指定工衣，工帽，手袖者，每次扣5分。 （六）权限设置 （1）严格执行管理规定，当面验收货品数量和出货单据，保证货品数量与单据相符，货品送达后要求验货并签收。违规操作则根据货品损失数量按实际售价赔偿。 （2）运送过程中要格外注意人身安全、货品安全。车速不可过快，按时将货品保质保量送达目的地。 （3）电动车按时充电，发现隐患或故障及时反馈报修，做好电动车的日常维护,因个人原因导致车辆（包括充电器）损坏，维修费用自理。 （七）送货员的行为标准 （1）送货员在物流中心和送货到家时必须穿指定的工装。 （2）到顾客家首先轻轻叩门三下或者按下门铃，片刻回无音，再轻轻叩门三下或者按下门铃一次，以示礼貌。 （3）不需进入顾客家，征求顾客同意后，按客户的指定放下客户购买的商品。 （八）送货员的服务用语 （1）顾客咨询是谁时，服务用语：您好，我是XXX生鲜配送员。注意：此时商品不能放置地面。 （2）顾客开门时，服务用语：“您好，这是您的订单，请按您的订货清单核对选购的商品。” （3）在顾客核实无误后，询问顾客，服务用语为“您需要摆放在哪个位置？” （4）如顾客咨询公司事务或其他事情时，要积极宣传公司的服务，认真回答顾客提出的问题。服务用语：“您好，我们公司xx” （5）以上工作完成时，服务用语：“您好，感谢支持XXX。”并帮顾客关好门锁。 （6）需顾客签名确认：顾客确认无误后，请顾客在“收货联”上签字，服务用语：“请您签收，以便证明我们已经完成送货任务并请您对本次送货进行评价，也可以给我们公司提出宝贵意见和建议，谢谢！” （7）如果商品质量存在需要处理的问题，服务用语：“您好，我们马上退款给您”“您好，我们马上和你更换商品” （九）回收环保购物袋 （1）配送员送达致电时，顾客告知可直接带走环保购物袋。 （2）配送员送达致电时，如顾客有要求，需等待顾客到来并归还保购物袋。 （3）每次送达各小区门口时，配送员需仔细观察是否有环保购物袋在保安亭并回收。 （4）回收的环保购物袋，需严格按APP回收流程操作。 |
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