摘要:最近因为一件 ”小事”,狠狠打了自己两个耳光.因为最近网店有7个客人投诉,说发货发错了或者发少了. 河南 ,福建两个客人买的是找平器,发的却是墨斗.两个云南客人,一个四川客人,买的分明是两个墨斗,发的却是一个.对以上五个客人的投诉,本人全部接受,给他们更换
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最近因为一件”小事”,狠狠打了自己两个耳光.因为最近网店有7个客人投诉,说发货发错了或者发少了. 河南,福建两个客人买的是找平器,发的却是墨斗.两个云南客人,一个四川客人,买的分明是两个墨斗,发的却是一个.对以上五个客人的投诉,本人全部接受,给他们更换或者补发.对于这样的事情,我心里悔恨至极.当然这到不是因为损失一点钱,而是生气自己为什么会出现这样的错误.心里一时气不过,就给了自己两个耳光.
这两天,又有两个客人投诉.
第一个是贵州的,说发的找平器少了一包.我让客人拍下包装盒子,量尺寸的图片.通过盒子尺寸,可以判断出来到底是否发少了.本来是希望通过中国邮政后台查重量来证实是否发少了,可是邮政后台竟然查不来到货物到底有多重.客人当时说找不到盒子.我告诉客人,我们是可能发错了,但是你要找到证据证明我们发少了.我们不要求其它的,只要知道当时发货的包装盒尺寸就够了.但是客人非常强硬地说,盒子找不到,就是少了.经过耐心沟通,发现客人家里装修,本来买的就不够.于是让她再多买两件,然后补一半上次可能少发的给她.她在信息里回复我: “还是感谢你,虽然你是欠我的”.看到她的回复,我五味杂陈.第二天,这位女客人竟然从垃圾堆里找到了当时的盒子,并且给我回信息:”你看,盒子我找到了,尺寸也给你了.这个盒子根本装不下两袋找平器,这次应该可以证明我的清白了” “您好,我们从来不质疑您做人的品质.但是我们仓库发货,也是有规定的.这个希望您也理解下.经过核实,我们确实是少发了一包给您.上次少发的一包已经在您第二次购买的时候,补给您一半,现在剩下的半包的钱,马上退给您!”就这样,在大家解除误会的情况下,完美的解决了这次纠纷,而且还多卖了2包货.这为女客人是非常好的客人,也是一个善良的人.想想这次纠纷的源头,还是因为粗心或者打包管理不善,造成的错误.
第二个客人是杭州的.这位师傅收到包裹,说发的东西只有三件是对的,其它7件是错的.我当时很诧异.因为的的确确这个产品,都是经过检验的,全部是对的才发出去.但是不好与客人强辩. “这样吧,您把错误的7件退回来,给您更换!另外您急用2.0的底座,您可以再购买10件,我这边现在立即给您亲自核对,亲自包装,绝对不会再发错 !马上给您发走!”虽然写着客气，其实心里早已问候他祖宗好几代了. “那好的,我晚上去给你退货”杭州客人说. 过了两个小时,客人给我发信息: “我没有时间发,另外发过去,你也要运费.还是给其它人用吧!你给我补点运费就行!” 从客人的回答里,我知道这个客人肯定是自己以前买多了,这次就栽赃说我发错了,好把多余的货退给我!(产品包装是一样的)哎,什么鸟人都有啊! “好的,我退您10元吧!” 这次到没有亏.因为之前他在我店里买底座，一包是3.5元现在非活动价格,一包是4.5元.多出的10元退他好了.也不知道这次到底谁占了谁便宜,总之坏客人也是有的
经过以上这些客人的投诉，我痛定思痛,想出了一套彻底解决的方法.现在不允许犯错.为了100%把可能的错误扼杀在摇篮里，方法如下: 一,所有订单,通过软件合并打单. 二,所有订单,全部分类打包 四,订单处理前，先核对订单信息.再配货.配货后,贴面单前，再检查一次。 五,贴好面单包好的货,再次核对一次,无误的在面单上写上件数及已核对.
在已经过去了一个星期,经过以上几道程序实施,暂时还没有收到客人的投诉.另外不客气地说,以后就算万一收到客人的投诉，我也可以大胆地自信地告诉他,这个单100%没有问题。还是自己先核对下吧!
以前总觉得,人非圣贤孰能无过.每当发生了什么失误,总是这样宽慰自己.其实,这个习惯很不好。这样因为粗心或者做事太急而发生的错误，其实很多是可以避免的.小事非小啊!现在想想诸葛亮出师表中 “勿以善小而不为，勿以恶小而为之”这句话,是多么正确! |
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