一.电商仓库管理工作制度

1.仓库管理工作的任务

（1）做好货品物资出库和入库工作。

（2）做好货品物资的保管工作。

（3）做好各种防患工作，确保货品物资的安全保管。

2.、对于入库的货物，保管人员要认真验收物资的数量、名称是否与货单相符，对于实物与货单内容不相符的，办理入库手续要如实反映。

3.对于货物验收过程中所发现的有关数量、质量、规格、品种等不相符现象，保管人员有权拒绝办理入库手续，并视具体情况报告运营总监及店长。

4.对于一切手续不全的提货，保管员有权拒绝发货，并视具体情况报告运营总监及店长。

5.仓库保管员要及时登记各种货物明细账，做到日清月结，达到账账相符、账物相符，账卡相符。

6.每月月底之前，保管人员要对当月各种货物“入、出、存”情况予以汇总，并编制报表上报运营总监及店长。

7.保管员会同财务人员对库存货物每季季末盘点对账。发现盈余、短少、残缺，必须查明原因，分清责任，及时写出书面报告，提出处理意见，报运营总监及店长.

8.做好仓库与运输环节的衔接工作，在保证货物供应、合理储备的前提下，力求减少库存量，并对货物的利用、积压产品的处理提出建议.

9.根据各种货物的不同种类及特性，结合仓库条件，保证仓库货物定置摆放，合理有序，保证货物的进出和盘存方便。

10.对于有特殊要求等货物，应指定专人管理，并设置明显标志。

11.建立健全出入库人员登记制度。

12.严格执行安全工作规定，切实做好防火、防盗工作，保证仓库和货物财产的安全。

13.仓管人员每天上下班前要做到三“检查”，确保财产货物的完整。如有异常情况，要立即上报运营总监及店长。

（1）上班必须检查仓库门锁有无异常，物品有无丢失。

（2）下班检查是否锁门、拉闸、断电及不安全隐患。

（3）检查有特殊要求物品是否单独存储、妥善保管。

14.严格遵守仓库保管纪律、规定，仓库保管纪律内容规定；

（1）严禁在仓库内吸烟。

（2）严禁无关人员进入仓库。

（3）严禁涂改账目。

（4）严禁在仓库内存放杂物、废品。

（5）严禁在仓库内存放私人物品。

（6）严禁在仓库内闲谈、谈笑、打闹。

（7）严禁随意动用仓库消防器材。

（8）严禁在仓库内乱放电源，临时电线，临时照明。

二.电商仓库管理工作的岗位规范

1.遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

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2.做好工作前的准备，工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

3.工作中不要随便离开自己的岗位，并服从部门负责人安排。

4.如需外出办事，应告知部门负责人。

5.上班时间不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。

6.下班时，仓库各种用具、物品要整理、收拾归位。

7.考虑好第二天要做和要用的事物,并记录，以备第二天按时完成工作。

8.关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

9.公司物品不得带回家,需要带走时必须得到许可。

10.下班时,应与同事衔接后再回家。

三.电商仓库管理工作的岗位职责

仓库岗位分别为：仓库主管、打单员、售后受理员、配货员及补货、打包员

1.仓库主管岗位职责：

（1）负责根据各店铺销售计划合理配置库房存储空间；

（2）负责协助公司仓储负责人制定提升仓库管理的各项规章制度；

（3）负责对业务流程的优化与调整，提高货品的出入库效率和质量；

（4）负责每日对缺货或积压滞销产品进行跟踪，并及时反馈与处理；

（5）负责编写无条码产品的编码工作；

（6）负责组织本库人员进行出入库产品的装卸车及搬运；

（7）负责库房的现场管理，包括人员的组织调配、货品的摆放整齐、环境卫生、设施设备的维护与保养；

（8）负责组织月度存货盘点，争取做到每日盘点；

（9）负责公司大仓相关业务对接；

（10）负责将系统网络的突发事件及时向运营总监及店长汇报；

（11）负责货品及库房安全；

（12）按时完成上级安排的其他工作。

2.打单员岗位职责

（1）快速审单、整理并打印订单 （每天保持4点之前付款的订单第一时间打印出来交由配货人员）

（2）配合售后、售前客服、F5审单、打单及订单修改（第一时间处理售后、订单客服需要打印及修改的订单并核对信息是否一致）；

（3）整理底单并分类；配合售后、售前客服追件查单

（4）线下订单出入库（例微信订单、线下订单、员工自购订单、漏发补发等）

（5）在上班及快递收货时间范围内处理好ERP系统待打印订单，空闲时间配合及协助其他岗位的工作

（6）整理每天的未发货订单，装订放好移交给运营部门。并且每天写报表向运营总监及店长汇报工作情况

（7）及时完成上级安排的其他工作。

3.售后受理员岗位职责（一般是售后客服兼管）

（1）负责在收到退货后的3个工作日内将受理情况反馈主管负责销售人员或相关顾客；

（2）负责开具手工退货单，并报仓库主管审核；

（3）负责退货库库存产品的准确性；

（4）负责客户退货、相关供应商退货受理信息台帐的编制，并及时反馈仓库主管；

（5）负责每批清退的库存产品盘点，如差异，并查找差异原因上报仓库主管；

（6）负责做好辖区的"6S" (即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)日常工作；

（7）及时完成上级安排的其他工作。

4.配货员及补货工作职责

（1）整理订单并分类，第一时间做好配货准备；

（2）仔细核对订单信息、配合售后、订单客服跟单；

（3）第一时间整理缺货、断货订单，并通知补货员做好相应的补货准备（保持当天4点之前的订单可以当天完成发货）；

（4）配合其他部门做后续工作，整齐分类堆放好仓库的产品；

（5）监控各产品的库存，断货、缺货第一时间联系仓库主管进行登记；

（6）明确断货、缺货商品的供应时间，并配合其他部门做好相关后续推广通知；

（7）配合仓库部门做好仓库统计及备货；

（8）空闲配合打包整理仓库货品货架.

5.打包员岗位职责

（1）负责装包工作，装包前要核对和确保快递单上描述的产品和装包的实物

（2）负责包装后称重、扫描快递单记录到表格汇总

（3）负责包材区包材品的日常保管；

（4）负责按打包流程进行有序打包；

（5）负责做好打包工作区的"6S" (即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)日常工作；

（6）及时完成上级安排的其他工作。

四.电商仓库部月度绩效考核表

1.出库率：

指标要求：当日订单发货率=当日发出订单数/当日五点之前的所有正常订单数*100%。当月发货率取一个月每日出库率得平均值。

指标权重：25%

评分等级:

①出库率=100%得25分

②97%≤出库率<100%得15分

③90%≤出库率<97%得5分

2.入库

指标要求：已收货盘点入库天数

指标权重：10%

评分等级:

①入库天数≤1，得10分

②1<入库天数<2，得5分

③入库天数≥2，得2分

3.退货处理

指标要求：当日退货处理率=当日上架退货数量/当日已登记退货数量。当月退货处理率取一个月每日退货处理率的平均值。

指标权重：15%

评分等级:

①退货处理率=100%得15分

②97%≤退货处理率<100%得10分

③90%≤退货处理率<97%得5分

4.错发率

指标要求：电商发货错误率，一个月之内错发漏发单数/总单数*100%。

指标权重：15%

评分等级:

①错误率≤1‰,得15分；

②1‰<错误率≤5‰,得8分；

③错误率>5‰,得0分；

5.盘点

指标要求：对每日退货商品和上架货品进行抽盘，当天抽盘不正确即算一次盘点不正确

指标权重：10%

评分等级:

①盘点错误次数=0，得10分

②0<盘点错误次数≤3,得5分

③盘点错误次数>3,得0分

6.抽烟

指标要求：上班期间禁止在楼道抽烟，发现一次扣2分

指标权重：5%

评分等级:

①发现一次抽烟行为扣2分

7.迟到早退

指标要求：每日上班和下班点名，迟到或早退一次扣2分。

指标权重：5%

评分等级:

①全勤5分

②每出现一次扣2分

8.整齐

指标要求：按照货物摆放规范执行，每天对仓库进行检查，发现一次包装破损或无袋扣2分，发现一次货架出现混堆现象扣2分；扣完为止。

指标权重：15%

评分等级:

①发现一次包装破损或无袋扣1分

②发现货架出现混堆现象扣1分

附表：电商仓库部2018年11月绩效考核表(试行）

五.电商仓库部薪酬体系调整

电商仓库各岗位薪资结构进行调整，新的薪资由基本工资、技能工资和绩效工资三部分构成，具体构成如下表

六.电商仓库部各岗位绩效考评标准

1. 仓库主管绩效考评标准

2. 打单员绩效考评标准

3.售后受理员绩效考评标准

4.配货员及补货绩效考评标准

5.打包员绩效考评标准

如果我写过的一篇文章，讲过的每一话，做过的一个举动，

曾在你的心里荡起涟漪，那至少说明在逝去的岁月里，我们在某一刻，共同经历着一样的情愫。

有时候，虽然素未谋面。

却已相识很久，很微妙也很知足。

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岁月静好，愿你幸福，一起都好！