摘要:上上周乐老师到日本参加丰田为期1周的研修，收获太多了。 上周又到广东河源（客户是通过欧盟GMP认证的药企，年产值10亿）那边辅导，时间太忙了 ，日本研修的文章都没写几篇。。今天分享1篇，关于日本出入境，人性化的精益5S管理。 上图： 乐老师护照跟上海飞
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上上周乐老师到日本参加丰田为期1周的研修，收获太多了。
上周又到广东河源（客户是通过欧盟GMP认证的药企，年产值10亿）那边辅导，时间太忙了
，日本研修的文章都没写几篇。。今天分享1篇，关于日本出入境，人性化的精益5S管理。
上图： 乐老师护照跟上海飞日本的机票
上图： 乘坐春秋航空，价格非常的实惠。。飞日本来回1000元左右的机票（提前1-2个月
买），出国真的很便宜。春秋航空差异化营销，取消头等舱，增加经济舱的座位，通过实惠
机票掌握旅客流量，做后端的增值服务，比如免税店，比如超重收费等等。。相比其他航空
单程2000元左右的机票实在是太有竞争力了。
上图： 飞机降落在日本茨城空港，这是日本的一个军用机场。大家看飞机下降之后，不需
要人指引，我们就知道往什么地方走。因为地上有5S管理指示线。。这样可以提高效率。
同理，企业的很多半成品，成品，物料，资料，信息，是否人人都知道去哪里？怎么去？需
要谁审批？标准是什么？如果不清晰的话，就需要问，需要多余不必要的沟通，等于效率低
，等于浪费。。
上图： 出入境的关口，需要填写表格，服务非常好，会有人协助你怎么填，而且态度跟的
酒店服务员一样特别亲切有礼仪。在排队的过程中，严格控制，只允许2个人过去，其他按
秩序人等待。避免一窝蜂扎堆搞的大家效率都低。
上图： 乐老师入境卡红框的地方没填写，这个地方需要填写在日本的住所及朋友联系电话
。日本工作人员弯着腰（像服务员给客人点菜的感觉），耐心的告诉我需要如何填。
上图： 我填好之后拿给她看，她增加了一些字，是日文（黄框）。。我还以为她是中国的
，没想到是亚麻得。。
上图： 出入境厅墙上贴的提示，告诉大家入境卡填写的方式及标准，这个目视化做的非常
好了。可惜没中文。
上图： 玻璃上贴的，只要护照和入境卡，特别的清晰，如果这个5S管理标识没贴的话，就
需要过多的交流，并且会增加整个入境办理的时间，很浪费时间的。这就是5S管理提升效率
的案例。。
5S管理不是搞卫生。要为功能，效率服务。
上图： 办完入境，大家拿行李。。
上图： 需要入境检疫的服务窗口，各种标准全部贴出来，目视化管理很到位。。让人感觉
清清楚楚，明明白白，虽然是日文。。
上图： 办理好入境之后，走出来到另外一个房间拿行李。接着乐老师发现2个工作人员“
傻傻”的站在着，手拿着东西。
红框，左边工作人员：手拿着入境卡，意思提示我们，到下一个环节需要入境卡。。
黄框，右边工作人员：双手拿着图文并茂的禁止入境的物品，比如生肉，宠物等。
他们就是这样过程控制，提示，最终保证效率的。而不是每个人到了卡口，又来找入境卡，
最终耽误大家时间。。
最后大家再看地上的指引线，意思要往箭头方向走。很多人就觉得贴线难看，其实根本不知
道人家为什么贴线，贴线的目的。。
上图： 这个年轻的工作人员看到前面的旅客手上没有拿入境卡，主动上前指引他需要准备
好入境卡。。日本工作人员是这样的主动，细节，严谨。换做我们工作人员，管你拿了没拿
，最终导致在卡口处寻找，等待，浪费整体的时间。
上图： 这是排队等候的区域，前面有人在办理免税相关手续，要把自己所带的东西备案，
以后出境的时候就可以免税，乐老师就在这里等候，顺便拍下这张照片。做了划线之后，就
很清晰，知道标准是什么。想象一下如果没有这跟线呢？工作肯定还能开展，但效率，跟一
步到位没这么精准。
上图： 物品免税备案工作区域的台子上，用中文写好了，请准备好护照和海关申报表，并
在红线以内等候。一目了然，非常清晰，大家都按提示去做。当乐老师办完这个手续之后，
工作人员拿出一张表，表上有各种国家的文字，
工作人员指着一段中文，是否还有东西需要备案？
我说：NO。
再指着表格上的文字，是否还有其他疑问？
我说：NO
然后就出关了。
乐老师感觉日本所有的场所都非常的安静，都非常的有序。。
上图： 一出关就发现日本变态的垃圾管理方式，分类，透明化。大家都这样去做。。
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(责任编辑：环球精益网)
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