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    乐老师:日本机场大巴,体会上帝般的精益服务!

    2019-10-25 10:05 作者:snrxa1209 来源:未知 浏览: 我要评论 (条) 字号:

    摘要:上图: 乐老师下飞机过完入境检之后,下一站要去东京。这是机场大巴的行程路线,及示意图。包含预定跟未预定。日本机场大巴提前几个月可以预定,提前预定者,优先上大巴,预定的旅客满一车之后,没预定的旅客只能等下班车。。日本大巴都做到提前收集客户需求


     
    上图: 乐老师下飞机过完入境检之后,下一站要去东京。这是机场大巴的行程路线,及示意图。包含预定跟未预定。日本机场大巴提前几个月可以预定,提前预定者,优先上大巴,预定的旅客满一车之后,没预定的旅客只能等下班车。。日本大巴都做到提前收集客户需求,这样整个大巴计划就好排。。不会出现客户很少,或者客户很多的情况,从生产的角度来说,这就是生产的均衡化管理。
     
     
     
    上图: 什么站开到什么地方,用时多久,全部清清楚楚,明明白白写出来了,并且目视化出来,让人人都知道,不需要问任何人。
     
     
     
    上图: 机场大巴还没来,大家先按预约顺序排队,没预约的排在最后面。。。
     
     
     
    上图: 在排队的过程中,有一个工作人员,她在做机场大巴做客户满意度调查。。她非常的敬业,有人帮他填了客户调查表,她都会鞠躬,表示感谢。
     
     
     
    上图: 乐老师当时也填了一个表格,顺便拍了一个照片。这就是日本的精益管理思维,一个机场大巴都定期收集客户意见,需求,建议,困难,不断的去改善。。。我们企业呢?做了吗?
     
     
     
    上图: 上图是乐老师填的表格,调研内容还有中文。
     
     
     
    上图: 大家排队站好,按预约的时间顺序,谁先预约,谁站在前面。
     
     
     
    上图: 机场大巴服务人员,把大家的行李集中放,等大巴来的时候,由机场服务人员帮乘客放行李。。
     
     
     
    上图: 大巴来了,工作人员去开大巴行李仓,大巴干净的要命。。日本司机空了就对自己的车子进行打扫,日本人认为,一个司机连自己的车子卫生都打扫不干净,那是极大的耻辱。。
     
     
     
    上图: 乐老师拍的,行李仓都一尘不染。
     
     
     
    上图: 大巴工作人员帮乘客存放行李,辛苦了。。让我们感受真正的上帝服务。
     
     
     
    上图: 这是上大巴的自动收款机,上面有各种站,价格多少,清晰明了。
     
     
     
    上图: 乐老师大巴费用,500日币,我给了一张1万日币,司机进行找零,看司机的着装,规范。。
     
     
     
    上图: 给了一万日币,找零9500日币。。1张5000日币,4张1000日币,还有500日币是硬币,没拍。
     
     
     
    上图: 以上大巴,乐老师的职业病来了,检查一下5S管理之卫生,我用手在地上擦,擦,擦,然后把手拿起来,干净的要命,一点灰尘都没有,完全可以拿白手套检查卫生。。
     
     
     
    上图: 最后乐老师坐在大巴上,来了一个自拍。。
    (责任编辑:环球精益网)
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