通过班组建设规范落实员工关系管理执行思路

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现代工厂企业要快速发展，强大的内部凝聚力是实现精益生产管理的重要前提之一，而有效的班组管理则是保证公司内部凝聚力的重要手段。班组建设的关键在于在公司内部建立一个公正、公平、有效的人员管理制度。

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班组长管理人员在进行加强员工管理时，可以参考以下三个阶段进行对照，提升班组长的管理能力及管理素养。

第一阶段：了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等。同时还要了解员工的思想，以及其干劲、热诚、诚意、正义感等。

第二阶段：当手下员工遇到困难，你能实现预料他的反应和行动。并能恰如其分的给员工雪里送炭，这就表明你对员工的认识更进一步。

第三阶段：知人善任，能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。

总之，管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通和默契，这一点对一个中小企业的管理者来说尤为重要。

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当全面关系管理在全球广泛流行的时候，作为企业，无不希望通过实行员工关系管理(ERM)来提高员工的满意度，来增强员工对企业的忠诚度，从而提高对企业的贡献度。因此，工厂企业要通过落实班组建设，明确班组管理工作，加强对员工关系管理的认识，从而避免在开展员工关系管理中存在的误区。

误区之一：包论，只要是员工的事，就什么都管。

有的工厂企业的基层管理人员认为只要是员工的事情就要做好管理，从员工进入企业到离开企业，不仅管结果，更是管过程。这样做的结果不仅分解精力，效果也未必理想，人际关系也是越来越复杂，给企业带来了巨大的压力。

企业的管理者对此也是十分的困惑。不管不行，不管就意味着不关心群众生活，没有以人为本，没有建设企业文化生活的积极心态。而管也未必行。管的话，分明就是企业办社会，不仅不能提高企业的效益，而且严重分散企业的资源配置，削弱企业的核心竞争力。

因此如果工厂企业没有建立完善的班组管理机制进行合理的班组人员管理的话，就会出现事情越管越多，越管越大，越管越杂，而且企业与企业之间、员工与员工之间相互攀比，不仅给企业管理带来巨大的压力，甚至埋下不安定的隐患，给经营带来不稳定的因素。

误区之二：均论，不患贫而患不均

在企业管理中，大数定律表明，20%的人做了80%的工作，但是如果是20%的人拿了80%的报酬，员工则不能平衡，企业管理者也难以取舍。因为尽管这是对贡献的肯定，但绝对是对现有分配机制和分配思想的挑战。

正因为如此，以稳定、安定为前提，对绩效的认可还是停留在平均的基础上，肯定了20%的人而得罪80%的人成为管理的一个雷池，不敢轻易逾越。20%的人事做的多，工作中与人接触摩擦也就相应增多，群众关系本来就有些微妙，如果最后还拿得多，无异于火中浇油，陷自己于不仁不义之中。

因此，如果在班组管理过程中，对于班组人员的激励方式，一旦陷入平均主义的人际旋涡，不仅难以挣脱，而且还会形成一种后挫力，加速这一旋涡的发展。

误区之三：文凭论，高文凭就是高素质

通过员工关系管理，大力提高员工素质，成为企业员工关系管理的共同目标。而怎么提高员工的素质，误区更多。

很多人认为，提高员工的素质，关键在于提高员工文化素质的手段，就是提高员工的文凭级别，似乎文凭一高，素质就完全提高了。只要有文凭，就会有水平。与此同时，把学历结构作为衡量员工素质的标准全面流行。但这显然有些片面。

实行员工关系管理本身就是打造学习型组织的一个重要方面，在提高员工的满意度和忠诚度基础上，更易于建立企业的共同愿景，通过员工个体的自我超越，改善企业内部合作的简单模式，以目标的统一来形成团队的合作，以此来系统整合企业的资源配置机制，从而提高企业的核心竞争力。

学历教育只是员工素质提高的手段之一，本质在于提高员工的基本素质，提高员工个人的素质潜能，如果这些个体不能形成团队合作，那么企业的目标就如一辆不同方向受力的车，个体的力量越大，对企业的损害越大，最终除了车身撕破以外，很难想象还有其他的结果。

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通过班组建设进行员工管理的具体内容从企业愿景和价值观确立，内部沟通渠道的建设和应用，组织的设计和调整，人力资源政策的制订和实施等等。从管理职责来看，员工关系管理主要有九个方面：

一是劳动关系管理。劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和以外事件。

二是员工纪律管理。引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用。

三是员工人际关系管理。引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。

四是沟通管理。保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。

五是员工绩效管理。制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，又能促进员工工作积极性的发挥。

六是员工情况管理。组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的问题。

七是企业文化建设。建设积极有效、健康向上的企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好形象。

八是服务与支持。为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。

九是员工关系管理培训。组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。

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