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    臻于精细,美乐乐打造精益物流全体系

    2019-10-28 15:04 作者:网络 来源: 浏览: 我要评论 (条) 字号:

    摘要:随着电子商务的迅猛发展,其对物流的速度和质量也提出了要求。物流速度的快慢和产品的完好率关系着消费者的消费体验,也影响着企业的服务质量。在产品越来越同质化的今天,服务成了企业成败的关键,成了企业孜孜不倦的追求。如何完善物流体系从而为消费者提供

    随着电子商务的迅猛发展,其对物流的速度和质量也提出了要求。物流速度的快慢和产品的完好率关系着消费者的消费体验,也影响着企业的服务质量。在产品越来越同质化的今天,服务成了企业成败的关键,成了企业孜孜不倦的追求。如何完善物流体系从而为消费者提供超越想象的服务,如何抓住物流的细微环节提高企业的口碑?每个企业都在为此探索、努力,作为全屋家居优选电商平台的美乐乐也不例外。

    优化物流体系,转向精益化管理

    美乐乐专业物流队伍

    为了减少家具产品的破损率,提升客户的购物体验,美乐乐加大了对物流各环节的优化和提升。除了建立仓储基地外,还在物流公司的选择上大下功夫。通过对以往运输数据、产品破损率、干线准点率的统计和分析,筛选出优质的第三方物流公司作为长期的合作伙伴,将最初单一化的合作方式转变为多元化的合作方式,加入门槛准入、运输流程、包装规范、绩效等机制,提升物流公司的运输质量,减少物流成本;同时,采用直发模式,优化干线运输路线,减少支线中转,从而实现产品城际之间的快速直达。

    细化组织架构,健全物流运输机制

    在组织架构的管理上,美乐乐对物流中心进行了细化,旨在更加有针对性地管理物流运输系统,从而高效、高质量地服务于物流。美乐乐将物流中心细分为两大中心、两大管理部,同时新增质量管理部,负责专业人员的培养、物流数据的分析;新增发展部,主要负责物流行情收集以及新项目规划和实施;运营中心下设配装管理部,按照网点划分大区,下沉服务管理。为调动员工的积极性和主动性,提升工作效率,美乐乐还强化了绩效与激励机制,设立了ABC绩效机制。

    美乐乐专业物流队伍

    完善送装服务,提升客户满意度

    基于现有家具送装操作规范和执行情况,美乐乐优化了送装师傅的服务标准,细化并明确动作规范和管控节点,将送装师傅的服务质量与绩效挂钩,使服务可被量化、可被感知、可被反馈、可被提升,让消费者对服务质量真切感知;在各区域设置督导,通过轮回检查、集中培训等方式确保送装师傅管控体系落地。同时,从2018年8月起,实行了电子签收单,以此收集客户真实反馈信息作为改善服务的依据。

    售卖产品其实就是在售卖服务,优质的服务不仅能够提升企业形象和信誉,还能转化为口碑营销。美乐乐从内外两方面健全物流运输全链条精益服务系统,有效地提升物流效率,减少了货物破损率,从而实现家具物流精准及时、又快又好的双优效应。

    (责任编辑:环球精益网)
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