摘要:本章的内容对于搞工程的同学应该很陌生,对小编也一样,这一章基本没看,根据左红军老师划的书把以前考试的重点看下好了,属于量大分少的内容。 1、2015版ISO9000族的构成。核心标准:ISO9000(质量管理体系
本章的内容对于搞工程的同学应该很陌生,对小编也一样,这一章基本没看,根据左红军老师划的书把以前考试的重点看下好了,属于量大分少的内容。 1、2015版ISO9000族的构成。核心标准:ISO9000(质量管理体系 基础和术语)、9001(质量管理体系 要求)、9004(组织持续成功的管理 一种质量管理方法)。 2、ISO七项质量管理原则:1以顾客为关注焦点;2领导作用;3全员参与;4过程方法;5改进;持续改进的核心是提高有效性和效率;6、循证决策;7、关系管理。 3、质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向,质量目标组织在质量方面所追求的目的。质量目标应以质量方针为框架具体展开。 4、编制或修改质量管理体系文件,一般形成三个层次文件的信息,分别是质量手册、程序文件、作业文件。 5、质量记录包括:一类是与质量管理体系有关的记录,如合同评审记录、内部审核记录、管理评审记录、培训记录、文件控制记录等;另一类是与监理服务“产品”有关的质量记录,如监理旁站记录、材料设备验收记录、纠正预防措施记录、不合格品处理记录等。 6、质量管理体系要素管理到位的前提和保证是管理体系的识别能力,鉴别能力和解决能力。 7、管理评审是由监理单位最高管理者关于质量管理体系现状及其对质量方针和目标的适宜性、充分性和有效性所作的正式评价。 8、管理评审的目的:1对现行的质量管理体系能否适应质量方针和质量目标作出正式的评价;2质量管理体系与组织的环境变化的适宜性作出评价;3调整质量管理体系结构,修改质量管理体系文件,使质量管理体系更加完整有效,持续改进。 9、认证与认可的区别如下:1认证是由第三方进行,认可是由授权的机构进行;2认证是书面保证,认可是正式承认;认证是证明认证对象与认证所依据标准的符合性,认可是证明 认可对象具备从事特定任务的能力。 10、质量管理体系认证一般要经过递交申请、签订合同、体系审核、颁发证书、监督等程序。 11、项目质量控制系统的特性:以工程项目为对象,是监理机构的一个目标控制子系统,根据监理合同的实施而建立。 12、项目质量控制系统与质量管理体系的区别:建立的对象不同(项目、单位),服务的范围不同(监理机构、监理单位),控制的目标不同,作用的时效不同(一次性,永久性),评价的方式不同(自我评价、第三方认证)。 13、卓越绩效模式的基本特征:强调大质量观、强调以顾客为中心和重视组织文化、强调系统思考和系统整合、强调可持续发展和社会责任、强调质量对组织绩效的增值和贡献。 14、卓越绩效与ISO9000的相同点:基本原理和原则相同,基本理念和思维方式相同,使用方法工具相同。 15、卓越绩效与ISO9000的不同点:导向不同(标准化、战略),驱动力不同(市场准入、市场竞争),评价方式不同(符合性评审、成熟度评审),关注点不同(过程、结果),目标不同(有限的目标、多元化的目标),责任人不同,对组织的要求不同(遵纪守法、社会责任)。 |
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