摘要:点击上方蓝字“姜宏锋决胜供应链”，关注我们！ 质量管理是指产品和服务在交付过程中的质量统筹规划、组织协同、执行控制、持续改进等一系列活动，以达成满足客户需求，赢得客户订单的经营目标。 持续交付满足质量标准，尤其是客户期望质量标准的能力是企业核
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点击上方蓝字“姜宏锋决胜供应链”，关注我们！
质量管理是指产品和服务在交付过程中的质量统筹规划、组织协同、执行控制、持续改进等一系列活动，以达成满足客户需求，赢得客户订单的经营目标。 持续交付满足质量标准，尤其是客户期望质量标准的能力是企业核心竞争力之一，是企业基业长青的基础。 要做好质量管理，企业需要在质量方针、质量目标指导下的持续改善机制，这个机制就是PDCA(Plan计划-Do实施-Check检查-Action行动)闭环循环。 质量方针、质量目标是企业质量管理战略的核心。质量方针(Quality Policy)是企业经营方针的重要组成部分，是企业对质量的指导思想和承诺，它由企业最高管理层所发布，应有明确的号召力。
在供应链的环境下，它还须延伸至供方及客户端，保证整个链条都以满足客户需求为目标；质量目标是质量方针的体现。 和任何目标一样，它除了应有的先进性外，还应符合SMART (Specific 具体的, Measurable可测量的, Achievable可实现的, Relevant 相关联的,Time-bounded 有时限的等五个英文单词首字母的缩写) 原则。 质量目标是方针落实在客户需求交付的全过程，支持企业的质量方针。 
那么质量目标又该落实到谁身上，通过什么步骤来实现呢？ 其实这需要再回归到第一章中提到的3个层级跟4个职能。 也就是说质量目标是由客户质量(CQA)、设计质量(DQA)、供应商质量(SQA)跟制造质量(MQA)通过质量策划、质量控制跟质量改进三部曲实现的。 综上所述，质量管理是在质量方针、目标指导下，贯穿于客户质量管理、设计质量管理、制造质量管理、供应商质量管理四个环节的质量策划、质量控制、质量改善以及组织、流程、工具方法等组成的系统
那么如何实施质量管理呢？具体该先干什么呢？如何用质量成本唤醒(供应商)管理层对质量的重视？ 公司管理层真的重视质量吗？ 每次上课都问同样的问题，不知道是出于对老板的尊重，还是迫于老板的淫威，大家给出的答案都是“非常重视”。 可是当我们再往细问一下的时候，结果不仅让我们倒吸一口冷气，比如：
当出现上述现象时，企业的质量意识出现严重错误，那么如何才能树立正确的质量意识？ 放之四海皆准的方法之一就是用数据说话，用钱说话，比较做好质量的付出以及质量做不好的损失，即质量成本来说话。 质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失及外部损失四部分，如下图所示：
预防成本是指为预防产品产生缺陷所产生的费用，例如体系培训、认证的费用、质量文化建设费用以及质量活动的策划费用等等。 鉴定成本是指为保证产品符合要求而产生的费用包括检验人员的费用、检验设备的投入、以及设备的校验费用等等。 质量损失，以产品是否交到客户处为界，质量损失可以分为内部损失成本及外部损失成本。 内部损失成本通常包括重复的检测、返工、返修等。而外部损失除了包含内部损失所涵盖的检测、返工、返修方，还包括退换货、客户投诉处理、减产、产品积压以及很多无形的损失，甚至被逼破产。 
那么质量成本到底有多高？不同制造水平的质量成本又能占企业营业额的几何呢？ 在一般工业水平(3-4σ)水平的企业，其质量成本可以占到营业收入的15-30%；而对于缺乏竞争力(1-2σ)水平的企业，其质量成本占到营业收入的30%-40%，甚至更高。 由此可见，质量水平越高，质量占营业额的比重越低，及高质量，低成本。
质量水平与营业额比重的关系 这个数据触目惊心，会让很多企业家朋友转变对质量的态度，不管在说的时候，还是在做的时候，甚至是急的时候都会对质量保持一份敬畏之心。 最后用一首打油诗来对本节内容进行一个总结：
正本清源质量谜，特性要求程度里。 策控改作三部曲，客设供制和唱齐。 方针目标罩全局，P D C A道天机。 预防鉴定内外失， 成本唤醒东家知。 
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