提高质量管理工作最实用的八大建议！

随着世界制造业的不断发展，在制造技术不断进化、创新的今天，质量管理工作也越来越受到广泛关注。（关注研联国际微信公众号：YLGJZL）虽然在关注度上我们加大了投入，但是我国的质量管理工作在认知层次实践层次依然落后于发达国家。

质量水平始终提高不上去，终究是因为实践中有许多问题没有考虑清楚，理论水平不够缺乏系统完整的思考与总结。另一方面我们常常盲目地借鉴其他国家的质量管理理论，并没有结合自己的真实情况，忽略了最关键的因素，这也是质量管理工作止步不前的原因之一。

质量管理是企业管理的中心环节，而质量体系是质量管理的核心，是企业组织机构、职责、权限、程序之类的管理能力的资源能力的综合体。

质量体系又是质量管理的载体，是为实施质量管理而建立和运行的。质量体系建设与企业开展全面基础管理工作，是相互依存、相互递进，密切相关的两项工作。

首先质量管理体系建设是改进管理质量，全面提升企业基础管理工作的有效途径。通过质量体系建设，导入国际质量体系中先进的管理方法和理念，来规范企业管理行为，把企业管理从重视结果管理转变为重视程序控制，从依靠指令管理转变为依靠文件管理，从传统企业管理转变为现代管理模式。

其次质量管理体系建设是开展全面基础管理工作的重要载体和手段。通过质量体系中的先进方法和程序控制来实施基础管理工作，使日常基础管理工作制度化、标准化和规范化。使企业管理真正做到“人人有职责、事事有程序、干事有标准、过程有痕迹、绩效有考核、改进有保障”。

质量体系除了上述提到的作用外，企业建立质量管理体系的最终目的是使企业的工作效率得以提高，使企业的整体管理水平得到提升，使企业获得较高的经济效益。

关于建立质量体系并通过认证而带给企业的实际利益，可以划分为以下3个层次：1.建立了符合标准的质量体系，获得了认证证书，改善了企业形象。2.建立了符合标准的质量体系，产品质量及质量保证能力得到显著提高。3.通过建立和改进质量体系，全面提高了企业管理水平和企业的素质，甚至实现了企业内部重组，大幅度地提高了企业效益。

目前在通过质量体系认证的企业中，相当一部分企业只得到了第一层次的收获，大部分可以达到第二层次，而真正达到第三层次的却很少。

事实上通过了认证审核对绝大多数企业来讲只是第一步，企业只有以取得更好的实际效果为目标，以真正提高产品质量为核心，不断进行全方位的质量体系改进与优化，不断摒弃和改正形式的或不切实际的东西，并且通过质量体系的改进，带动企业整体管理水平和企业素质的提高，提高生产效率和工作效率，建立质量体系的收益才能达到最大。

有人会认为：“不同质量目标下的效率是无法比较的。”如果建立了质量体系后，总体质量目标和每个过程的质量目标以及实际的质量结果都得以提高，即使是生产或研制周期延长，也不能简单地认为是效率降低。

当然质量体系的建立和完善往往使质量过程更加细化和严格，从而有可能使生产或研制过程变得更为复杂，需要记录的内容也更为多了一些，但由于过程的明确和文件化可使工作效率得以提高，各种记录会给后续的研制或生产带来便利，会给后面出现的问题和尽快得以解决提供分析的依据，将会对后续生产效率或工作效率产生促进作用，所以绝不能认为建立质量体系必然造成生产或研制周期的延长。

建立一个好的质量体系，严格按照质量体系要求运行，不仅能提高生产效率，同样也能提高我们的工作效率，值得重视的是提高一些总体性策划工作的质量，往往可以使后续工作在达到质量要求的条件下大大提高效率。比如提高设计策划质量，可以提高设计过程效率；提高合同书或外协技术协议的质量，可以使合同履行过程的效率提高。

各级管理者应该根据实际情况，依据质量体系的过程方法PDCA循环，从人机实法环测各个方面发现并改进效率低下的环节，保证每个过程的人员具备相应的能力，保障每一过程均按照体系标准的要求得到很好的控制，从而提升企业工作绩效。

在质量管理工作中我们已经有了大量的实践，但是在质量体系的意识上还是有所欠缺，有些环节做得也不够到位。以下八条建议可以帮助我们全面检验下自己的质量体系有无欠缺，帮助我们找出哪些地方我们可以提高。

作为质量管理人员必须对自身行为设置期望值并有所约束。他们不但要对员工提出一些行为和道德上的要求，而且还必须不断地用自身行动去证实。他们必须时刻谨慎，否则“一失足成千古恨”。

必须要确保在第一时间内选拔到合适的人才来完成质量管理工作。选拔时要考虑人员的文化和技术背景，背景还要和任务角色相符。一个部门在一开始就选用合适的人来开展工作，会达到事半功倍的效果。

部门设计要合理，以便人员职责和角色分工有意义。如果一个人被授权的工作与控制期望相背离的话，他就不可能认同所谓的职责分工。也就是说部门设计时一定要满足控制流程的需要，而不是设置无形障碍来妨碍流程的实施。

制定一套正规政策和标准程序，有助于约束员工行为，并帮助了解流程是如何实施的。为了使这些政策和程序有效，必须要对员工进行定期培训，使其参与有意识的运动，运用探测性控制和审计等。

有许多部门频繁抱怨说他们的工作要依赖于员工，然而在员工身上的投入却收效甚微。对此他们深感疑惑。当然为确保员工具备工作必需的技巧，适当培训是很有必要的。

这些技巧不仅包括从外界学到的技能，还包括针对内部系统和流程而开展的培训。从最基本上来说对于任何事情若一无所知就无从下手。因此除非员工拥有一些必备的技能工具，否则他们是不能胜任质量管理工作的。

这对于保持一个人的思维敏捷是至关重要的。活动通常利用多种渠道让人们获取信息。这些信息涉及广泛，从海报到每日邮，到时事通讯，午宴及竞赛等。但这并不是说活动就取代了培训，而是通过这种方式，强化了正规培训项目中本应包括的一些核心点，进而也可促进新的培训开发。

由于人员因素流程失误或技术原因而出现不良后果时，就必须采取一定措施来降低今后事故再次发生的可能性。这些行为可能是培训，流程重造，附加技术等等。关键是当事故发生时一定要在分析风险成本效益的基础上对其进行评价，并采取相应预防措施。

部门必须制定一些能够有效衡量流程及实施成果的指标，以确保行动实施的正确性。此外还必须每隔一定时间对收集到的数据进行评估，以检查流程是否处于控制轨道还是已脱离控制，并在事故发生前主动采取行动。

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丘吉尔说过：不要浪费一场好危机。一场疫情让我们看清了到底谁在裸泳也明白了维持自己长远发展的，不但要根基稳固而且要有应变能力。裸泳的时候活下来的只有两种人，带了救生圈的和能快速找到救生圈的。对于一些人和企业来说危机来了束手无策就只能死守一盘烂棋。而对于另一些人和企业危机也是机会进一寸有一寸的欢喜。于是有人在半山腰嚷着拥挤有人不声不响走上山顶换了天地。对中国制造而言疫情战场上肩负着全球供应链产品输出，这既是宝贵的机遇又是空前的挑战。毫无疑问真理就在于品质是企业的生命服务是企业的寿命！

产量代表今天，品质代表明天，产量是用手做出来的，品质是用心做出来的。产品品质不是检出来的而是靠全员参与、全过程控制做出来的。一切用数据说话，是品质管理的基本原则。如何建立流程品质控制点如何获得数据如何分析数据如何通过数据改进生产过程？如何提升全员的品质意识和客户意识？如何提高员工的工作积极性？如何把员工从被动的工作状态扭转到主动的工作状态？