摘要:质量是企业的生命线,是企业管理的桶底,质量不能使企业一荣俱荣,但足以使企业一损俱损。质量管理在企业管理中越来越被看重。质量管理有一系列的标准,如ISO9001、IATF16949、 TL9000等等。质量管理也有一系列的工具方法,如8D、QCC、6sigma等等。但质量管理
质量是企业的生命线,是企业管理的桶底,质量不能使企业一荣俱荣,但足以使企业一损俱损。质量管理在企业管理中越来越被看重。质量管理有一系列的标准,如ISO9001、IATF16949、 TL9000等等。质量管理也有一系列的工具方法,如8D、QCC、6sigma等等。但质量管理核心说到底就是两条:客户满意管理与质量损失管理。 客户满意重要性必须过多讲述,你只记住一条就可以了:企业利润的来源有且只有客户。也就是说,企业要赚钱,要盈利,只能是客户带给你,没有其它。深刻理解到这层,你就明白客户是上帝的真谛所在;深刻理解到这层,你就知道只要不是道德、法律上的行为客户怎么挑剔都是对的。 客户满意度管理的抓手到底是什么,也很简单,一是吃透客户的真正质量需求。客户接受的质量才是好质量。二是客户的投诉,每一单都要闭环有效,衡量的标准就是同样的问题不再发生。三是快速响应,问题都会有,出了问题能做到快速响应就是成功的一半。 质量损失成本是分为外部质量损失和内部质量损失,外部质量损失是产品出货以后因质量问题而产生的损失,如退换货损失、物流损失、客户赔款等。内部质量损失是产品未出货以前在生产或服务过程中产生的损失,如报废、返工等。质量损失成本是质量成本的核心,因为质量损失成本直接的对应的就是利润。如果没有这些损失,那就是直接的利润。 质量损失管理的抓手是什么,也很简单。首先是把质量损失统计好,受企业自身条件的限制,初期可以不追求准确,统计好趋势,从趋势中找出问题所在,加以改善。其次,质量损失指标分解到具体人,人无压力轻飘飘,用质量损失去考核,效果更好。最后,质量损失一定要牵引改善,统计分析的目的不是要个数据,而是通过数据抓住真的要改善的方向和内容。 质量管理千万条,核心就是客户满意、质量损失这两条。 推荐如下这本书,京东、当当网均有在售 |
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