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    QC常用工具之头脑风暴法

    2021-01-03 15:45 作者:网络 来源: 浏览: 我要评论 (条) 字号:

    摘要:1. 什么是头脑风暴法 头脑风暴最早是精神病理学上的用语,指的是精神病患者的精神错乱状态,后来拓展为无限制的自由联想和讨论,其目的在于产生新创意、激发新设想,或通过找到新的和异想天开的想法来解决问题。 头脑风暴法(Brainstorming),又称脑力激荡法、

    1. 什么是头脑风暴

    头脑风暴最早是精神病理学上的用语,指的是精神病患者的精神错乱状态,后来拓展为无限制的自由联想和讨论,其目的在于产生新创意、激发新设想,或通过找到新的和异想天开的想法来解决问题。

    头脑风暴法(Brainstorming),又称脑力激荡法、智力激励法、BS法、自由思考法、畅谈法,集思法等。由美国BBDO广告公司的亚历克斯·奥斯本(Alex Faickney Osborn)于1939年首次提出,并于1953年正式发表。

    奧斯本最初将此法用于创造广告的新花样上,激发团队思维以改善群体决策。经世界各国创造学研究者的实践和发展,至今已经形成了一个发明技法群,除了奥斯本智力激励法(即奥斯本头脑风暴法),还有三菱式智力激励法、默写式智力激励法、卡片式智力激励法等。

    头脑风暴

    头脑风暴法,简单地讲,是一种集体研讨行为,是快速大量寻求解决问题设想的集体思考方法,是畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思维方法。它采用小型会议的组织方式,让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中,利用集体的思考,引导每个与会者围绕中心议题广开言路,自由交换想法并以此激发与会者创意及灵感,使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性"风暴"。

    传统会议有很多缺点,比如:多数人意见或一致意见的压力,老板或领导权威的影响,随意评判,部分与会者沉默或不够积极等。

    在群体决策中,由于参与者心理相互作用影响,易屈服于权威或大多数人意见,形成所谓的"群体思维"。群体思维削弱了群体的批判精神和创造力,损害了决策的质量。为了保证群体决策的创造性,提高决策质量,管理上发展了一系列改善群体决策的方法,头脑风暴法是较为典型的一个。

    头脑风暴法与传统意义上的会议相比,无论形式、内容均存在明显差异,如下表所示:

    头脑风暴和传统会议对比

    头脑风暴法是PMP项目管理、质量管理和6sigma的标准工具之一,可以使用头脑风暴法数据收集,并和鱼骨图、亲和图、矩阵法等质量工具结合起来解决问题。

    2. 头脑风暴法的应用

    头脑风暴可以用于在短时间内获得大量创意,适用于团队环境。实践经验表明,头脑风暴法可以激发更多的观点和更好的建议,对所讨论问题通过客观、连续的分析,排除折衷方案,找到一组切实可行的方案,因而头脑风暴法在各种问题解决场景中得到了较广泛的应用。

    使用头脑风暴法产生大量的可选择方案后,就有更好的机会发掘出更多的观点来帮助我们解决问题。大至政治和社会问题的解决及尖端科技的创新,中至企业质量管理、项目管理、风险管理、持续改进、问题解决、缺陷分析、成本降低等,小至家庭或个人琐事解决、疑难排除等,都广泛使用头脑风暴法。

    头脑风暴由两个部分构成:创意产生和创意分析。创意产生时可以充分运用团队成员的创造性,思维共振,进而打破群体思维;创意分析时则在维持批判精神的基础上群体决策,不但可以保证成员全体决策创造性,更可以提高决策质量。

    使用头脑风暴法,可以让团队达成如下目的:

    1)为团队的工作发现问题和机会;

    2)确定收集哪些信息和数据;

    3)当使用鱼骨图时,帮助发现可能的原因;

    4)找出潜在的问题、威胁或机会;

    5)发现实现方案时可能遇到的障碍;

    比如,在接到一个产品质量问题的客户投诉时,就可以使用鱼骨图,结合头脑风暴法,从5M1E各个方面,找出可能的发生问题的原因,进而确定问题的根本原因。

    头脑风暴、亲和图、因果图

    3. 头脑风暴法的分类

    为了让大家更详细了解头脑风暴法,从不同方面总结下其分类,并简单介绍各种改良的头脑风暴法。

    3.1 按照发明技法分类

    前面我们提到,头脑风暴法已发展为一个发明技法群,除了奥斯本智力激励法外,还有三菱式智力激励法、默写式智力激励法、卡片式智力激励法等。奥斯本智力激励法是其他几种智力激励法的基础。

    三菱式智力激励法

    奥斯本智力激励法虽然能产生大量的设想,但由于它严禁批评,这样就难于对设想进行评价和集中,日本三菱树脂公司对此进行改革,创造出一种新的智力激励法——MBS法,又称MBS延伸头脑风暴法。

    会议时首先要求与会者预先将与主题有关的设想分别写在纸上,然后轮流提出自己的设想,接受提问或批评,接着以图解方式进行归纳,再进入最后的讨论阶段。

    卡片式智力激励法

    卡片式智力激励法也称卡片法,又可分为CBS法和NBS法两种。

    CBS法,基于奥斯本智力激励法,由日本创造开发研究所所长高桥诚改良而成。特点是对每个人提出的设想可以进行质询和评价。

    NBS法是日本广播电台开发的一种智力激励法。

    默写式智力激励法

    德国创造学家鲁尔巴赫对奥斯本智力激励法进行改造而创立,又称"635"法。与头脑风暴法原则上相同,其不同点是把设想记在卡片上,用书面阐述来激励智力。

    头脑风暴法虽规定严禁评判,自由奔放地提出设想,但有的人对于当众说出见解犹豫不决,有的人不善于口述,有的人见别人已发表与自己的设想相同的意见就不发言了。而"635"法可弥补这种缺点。

    3.2 按照评判时间分类

    直接头脑风暴法

    即奥斯本头脑风暴法,群体决策并尽可能激发创造性,产生尽可能多的设想的方法,然后再"会后评判"。

    逆向头脑风暴法

    也称反头脑风暴法或质疑头脑风暴法,由热点公司(Hotpoint)发明的,这是一种小组评价的方法,其主要用途是借以发现某种创意的缺陷,并预期如果实施这种创意会出现什么不良后果。

    在逆向头脑风暴法的过程中,必须先确认某一创意所存在的各种问题,然后再就如何解决这些问题展开讨论,对前者提出的设想、方案逐一质疑评判,分析其现实可行性的方法。

    逆向头脑风暴法和直接头脑风暴法类似,惟一不同的是在逆向头脑风暴法中允许提出批评。头脑风暴法是用来刺激创造新创意、新思想,而逆向头脑风暴法则是以批判的眼光揭示某种创意的潜在问题。事实上,这种方法的基本点就是通过提问以发现创意缺点。

    逆向头脑风暴法可以结合直接头脑风暴法,也可以在其他创意方法之前使用,它能有效地激发创造性思维。

    3.3 按照结构化分类

    结构化头脑风暴

    对于主持人提出的问题,团队成员一个接一个提出自己的创意,每人每次只能提一个。当某个成员再也没有新的想法时则可以跳过。所有的创意都应记录在白板上。这种方式的一个变种是可以用于比较敏感的主题。

    非结构化头脑风暴

    属于自由滚动式,为团队成员提供了自由的提出创意和意见的机会。这种方式鼓励成员任意地贡献尽可能多的创意,直至没有人再有新想法可增加了。

    两种类型的头脑风暴各有优缺点,需要根据不同的情况采取不同的方法。

    非结构化和结构化会头脑风暴对比

    4. 如何成功实施头脑风暴法

    头脑风暴的参与者需要有较强的联想思维,有好的思维还要展现出来,那怎么做才能成功实施头脑风暴呢?本文仅就传统的奥斯本头脑风暴法,从几个方面给出一些参考。

    4.1 头脑风暴法的四个原则

    自由畅想原则

    在头脑风暴过程中,要求与会者集中注意力,以会议主题为中心解放思想,无拘无束地思考问题并畅所欲言,不必顾虑自己的想法或创意是否"离经叛道"或"荒唐可笑";欢迎自由奔放、异想天开的意见,有什么想法都可以说,不着边际、异想天开的设想或许都是好创意的原型。

    延迟评判原则

    禁止与会者在会上评论他人的想法,排除评论性的判断。奥斯本创立头脑风暴法的初衷是,认为在会议过程中产生的任何想法都是有价值的,不应在过程中评判影响他人思绪,认真对待任何一种设想,而不管其是否适当和可行。

    对各种设想、意见、方案的评判必须放到最后阶段。在头脑风暴之后,可以对创意进行合并、组合、排序等,然后再评判其可行性。

    以量求质原则

    鼓励与会者尽可能多地提出想法,以大量的想法来保证质量较高的想法的存在,多多益善,不必顾虑想法内容的好坏。以数量保障质量,将众多想法中拆分重组,生成创意。想法越多,产生好创意的可能性越大。

    综合改善原则

    鼓励参与者对他人的想法或创意进行补充、改进或整合,借题发挥,可以在别人想法的基础上产生新的想法,即利用一个灵感引发另外一个灵感,强调相互启发、相互补充和相互完善。

    遵循以上几个原则,再加以时间的控制,气氛保持活跃,参与者在头脑风暴过程中快速运转大脑,不假思索毫无顾虑地说出设想,设想不断涌出,便是一个成功的头脑风暴。

    4.2 头脑风暴法的会议成员

    在使用头脑风暴法时,一般都需要主持人进行引导,头脑风暴法的团队成员由四个角色组成:组长、专家、秘书、组员。

    组长——负责主持和引导,激励与驱动团队思考;

    专家——回答问题,提供信息,筛选创意;

    秘书——记录,分类、整理;

    组员——发表意见;

    4.3 头脑风暴法的注意事项

    在使用直接头脑风暴法时,除了不要违反四个原则外,还有以下事项需要注意:

    1)运用头脑风暴法,首先应有主题,主题应在参与者关注范围内;

    2)不能同时有两个以上的主题混在一起,主题应单一;

    3)问题太大时,要细分成几个小问题;

    4)创造力强,分析力亦要强,要有幽默感;

    5)头脑风暴要在45到60分钟内完成;

    6)记录人要把构思写在白板上,字体清晰,以启发其它人的联想;

    7)在头脑风暴后,对创意进行评价(会后评判);

    8)评价创意时,作分类处理;

    由于头脑风暴法产生出来的创意,大部分都只是提示,很少是可以用来直接解决问题的。因此整理和完善创意就显得相当重要。在整理补充创意时,为了使创意更具体化,也可继续使用头脑风暴法。

    4.4 头脑风暴会的提议方式

    在进行头脑风暴会议时,一般有以下三种提议方式。

    1)循环提议法:即与会者依次提出自己的想法,由秘书记录在白板上。

    2)自由旋转法:不分次序,所有与会者自由发言,提出自己的想法,由秘书记录在白板上。

    3)卡片法:每个与会者将提议写在卡片上,再收集汇总。

    三种方式中,卡片法效率较高;自由旋转法容易营造热烈的气氛,有利于激发与会人员的灵感;循环提议法较有秩序。在实际应用时可根据实际情况选用不同的方式,进行脑力激荡。

    4.5 奥斯本核检表法

    在1941年出版的世界上第一部创新学专著《创造性想象》中,奥斯本提出了检核表法。奥斯本核检表是一个非常有用的工具,在进行发明创造时尤其有用,可以拓展思维,生成新的设想。结合5M1E和5W2H等,在问题解决中也大有用武之地。下面给出了核检表法及其实例。

    奥斯本核检表

    4.6 头脑风暴的基本流程

    头脑风暴会流程可以分为三个阶段:准备阶段、头脑风暴阶段和会后评判阶段。

    • 准备阶段:确定议题、确定人选、明确分工、会场和会议材料准备等;
    • 头脑风暴阶段:宣布主题和纪律、进行头脑风暴、整理和分类创意等,具体见下图;
    • 会后评判阶段:从效果和可行性两个方面评价创意,选择最合适的创意;

    头脑风暴实施流程

    以上这些步骤完成后,结束头脑风暴会议,可以用其他分析工具来评价这些创意的有效性和可行性。

    (责任编辑:环球精益网)
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