摘要:质量管理体系简介及七项原则 （本文章转载质量管理体系家园公众号，作者园君） 一、质量管理体系定义 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针
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质量管理体系简介及七项原则 一、质量管理体系定义 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系，它可以有效达到质量改进。 二、关于ISO9000族标准 ISO9000系列标准是国际标准化组织（ISO）制定的，得到全世界100多个国家认可并普遍推行的国际质量标准。 ISO9000系列标准是由ISO9000质量管理体系（基础和术语）、ISO9001质量管理体系（要求）、ISO9004质量管理体系（业绩改进指南）、ISO9011质量和环境审核指南、ISO10012测量控制系统构成，其中ISO9001和ISO9004是其核心。 ISO9001要求以满足服务对象的质量要求为目标，通过建立很强约束力的文件化管理体系，使各项工作及影响工作结果的全部因素都受于严格的受控状态，并通过体系审核和管理评审，不断改进和提高质量管理水平，确保预期目标得以实现。简单地说，以顾客为中心，过程控制，预防为主，持续改进是其核心思想。这个核心有助于全面提升企业管理水平，不断提高员工队伍的综合素质和整体工作效率。 三、质量管理体系的作用 1.强化质量管理，提高企业效益 2.增强客户信心，扩大市场份额 3.提高企业知名度，增强企业信誉和竞争力 4.获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒 许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是产品质量认证和ISO9000质量体系认证的壁垒。 5.节省了第二方审核的精力和费用 因为作为第一方的生产企业申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后，部分第二方就不必要再对第一方进行审核，这样，不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。 6.有利于国际间的经济合作和技术交流 按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品（包括服务）质量方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。ISO9000质量体系认证正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议。 四、七项原则及应用指南 质量管理体系七项原则是企业做好质量管理体系应秉持的基本原则，以下是ISO9001：2015的七项原则： 1）以顾客为关注焦点 2）领导作用 3）全员参与 4）过程方法 5）循证决策 6）改进 7）关系管理 原则1-以顾客为关注焦点 组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 实施本原则要开展的活动： 全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望； 谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡，将这些需求和期望传达至整个组织； 测定顾客的满意度并为此而努力； 管理与顾客之间的关系。 实施本原则带来的效应： 对于方针和战略的制订使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求； 对于目标的设定能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联； 对于运作管理能够改进组织满足顾客需求的业绩； 对于人力资源管理保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。 原则2-领导作用 领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。 实施本原则要开展的活动： 努力进取，起领导的模范带头作用； 了解外部环境条件的变化并对此作出响应； 考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求； 明确地提出组织未来的前景； 在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范； 向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度； 鼓舞、激励和承认员工的贡献； 进行开放式的和真诚的相互交流； 教育、培训并指导员工设定具有挑战性的目标； 推行组织的战略以实现这些目标。 实施本原则带来的效应： (责任编辑：环球精益网) |
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