摘要:最近我与一位来自德国的同事一起参观了一些在精益的旅程中走的比较远的公司。在参观的企业中，有一家小型制造商，是按订单要求或者按产品名录进行设计生产复杂工艺品。 厂里有几个岗位对手工制作技能水平有相当的要求，其中一个工序是在一个专门的房间里，在
 最近我与一位来自德国的同事一起参观了一些在精益的旅程中走的比较远的公司。在参观的企业中，有一家小型制造商，是按订单要求或者按产品名录进行设计生产复杂工艺品。
厂里有几个岗位对手工制作技能水平有相当的要求，其中一个工序是在一个专门的房间里，在指定的区域绘制瓷砖，像是在按产量要求绘制。我问了他们负责人一个典型的精益的问题：他们是如何确定自己的进度是领先还是落后？负责人回答：“他们的目标是每人每天做五个，只要团队平均每个成员的产出达标，我们就可以达到我们的销售目标，这样我就满意了。”
这个回答当然刺激了我对精益的感受。绘制不同产品所花费的时间没有差异吗？你怎么确定他们每天都是否达成目标？你怎么确定到底需要多少个绘图员？
那个负责人解释道：“我知道每天收工时的产出结果，而且他们一直都完成了目标，他们自己搞的定。 如果我们安装了计时器，会给他们带来压力并降低士气。 ”她补充说，他们正在为每种标准产品制作标准化作业，并在图表上绘制绘画顺序，“这对训练那些还不能单独操作的新绘图员非常有用”。
我们的下一站是在密歇根州安娜堡的门洛创新公司，他们自称是一家软件工厂，为每个客户设计定制化的软件。
技术娴熟的计算机程序员们在这个独特的环境中工作，他们的口号是“快乐”。他们的软件开发流程在很多方面都运用了精益原则使之高度结构化。“技术人类学家”与客户一起定义需求，并将这些需求转化为卡片，每个卡片为软件程序中的一个功能。每个卡片的编程时间和费用由团队（包括程序员）进行估算，然后客户决定他们愿意为哪些功能付费以及应该放弃哪些功能。
项目经理将被核准的卡片放置在一个矩阵式的“工作任务板”上，上面是搭档工作的一对程序员，侧面是星期几。搭档工作的一对程序员一次拿一张卡片并知道大概的写代码的时间。他们使用彩色圆点来表示正在工作（黄色），已完成待质量测试控制（橙色）或出现问题（红色）。这一连串的信息显示整个板当前的状态，项目经理一眼就看出他们的进度是领先还是落后。每对搭档的程序员们都密切关注着编码的工作内容，相互讨论各自认为的最佳方案，看起来都很轻松并且面带笑意。如果进度落后，也并不会被惩罚，而是会有人来帮助分析试图了解是什么问题以及如何改进。客户每周都会与他们会面审查一周的工作，这样营造了一个有节奏的客户审核工作。 换句话说，这是将入门级精益应用于软件编程领域。
这两个案例哪一种情形比较好呢？第一个案例中的情况有时被称为“自我指导”团队，他们有定额的指标，并且每天都会自己想办法去达成指标并同时考虑个体差异的处理。在门洛的例子中，成员们会通过任务板上不同时间的不同任务来匹配节拍。门洛是一个“欢乐”氛围很浓的工作环境，并且关注工作板上的卡片会带来成就感。 两者都是非常以人为中心的文化，都涉及高度复杂和熟练的工作。
最终，每个组织都必须决定对于那些特殊的工作来说，任务的标准应该多详细，以及流程中的时间间隔如何平衡。
takt（节拍）
精益生产中“takt（节拍）”的概念是一种平衡工作的方式，以使它以客户需求的速度流动。我们在这些不同类型的工作机会中都看到了为了应对客户需求而平衡工作的方式，无论是用每天定额的方式，还是像门洛工作任务板那样以小时为单位进行工作调整，或是像装配线那样的连续生产。在所有这些情况下，这些工作节拍都“紧盯着”工作进度。但同时，通过正确的领导支持方式，关注客户、业务和团队成员，也能体验到愉快工作的成就。
(责任编辑：环球精益网)
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