摘要:导读:在质量管理体系中,组成体系网络的最小单元就是过程,小过程组成大过程,过程之间相互连接组成过程网路,进而形成管理体系。对每个过程授权所有者,让每个过程有人执行,形成人员信息网,最终得到合格产品(或服务),共同达成企业目标。 一、何为过程
导读:在质量管理体系中,组成体系网络的最小单元就是过程,小过程组成大过程,过程之间相互连接组成过程网路,进而形成管理体系。对每个过程授权所有者,让每个过程有人执行,形成人员信息网,最终得到合格产品(或服务),共同达成企业目标。 一、何为过程? 在ISO9000:2015《质量管理体系 基础和术语》中,过程定义为:将输入转化为输出的相互管理或相互作用的一组活动。 扩展内容: 1)过程是一组活动,需配备各种资源进行输入,我们经常提到的5M1E(人机料法环测)以及过程的衡量标准都是主要的输入资源,这些输入可能是有形的也可能是无形的(数字信息/能量)。 2)每一个过程都有相关方参与,包含组织内部和外部所有相关人员。 3)过程存在的意义就是增值,助力企业利益,原则上每个过程应进行增值,不增值的过程要考虑剔除或是优化。 4)过程需要在企业目标的导向下被识别和策划,过程运行时采取控制手段,在受控状态下运行,运行完毕后需进行绩效衡量,以确定过程增值能力,当然也要适时进行持续改进,不断提升过程增值能力, 5)我们把过程输出不易进行低成本验证的过程,叫做特殊过程,如:焊接过程。 6)过程具有延展性,即多个小过程可组成一个大过程,一个大过程可分解为多个小过程。 7)通常我们将过程模型表述为:y=f(x1,x2,……,xn),y就是过程输出,x为过程输入因素(包括可控因素和噪声因素),过程的持续改进就是按照这个模型进行的。 二、过程构成系统 系统是过程的集成,小的过程通过首尾相连形成过程链,再通过并联形成过程网络。 三、过程的分类 一般的制造企业主要包含四大典型过程:管理职责过程、资源管理过程、产品实现过程、测量/分析与改进过程,具体关系为: 在搭建质量管理体系过程中,专业的体系人员将过程分为三类:顾客导向过程(COP)、支持过程(SP)、管理过程(MP)。 1)顾客导向过程(COP)是关键增值过程,也是显性增值过程,主要实现顾客的需求,例如:产品制造过程。 2)支持过程(SP)是隐形增值过程,主要对关键过程的输入进行集中管理,用来更好地支撑顾客导向过程(COP),实现顾客需求,例如:人力资源管理、设备管理。 3)管理过程(MP)顾名思义就是企业管理过程,也是隐形增值过程,主要是用来指导纠正改进顾客导向过程(COP)和支持过程(SP),例如:目标管理、审核管理、持续改进。 四、过程方法--过程管理高效工具 过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向,对个过程及其相互作用,系统地进行规定和管理,从而实现预期结果。 过程方法采用过程导向管理,需打破职能壁垒,这种方式对传统的职能型组织有很大冲击,职能型组织强调部门内部业务目标,往往忽略组织整体的战略方向,所以采用过程方法管理组织体系,需各部门之间的协作,或是变革组织构架(例如:项目性组织结构)。传统组织结构与过程方法结合时,要不断改进各细分过程的接口,使业务流程更高效的向组织目标前进。 质量管理体系中,强烈推荐使用过程方法及PDCA循环进行体系策划和运营,其益处主要是增加组织运作的透明性、合理安装组织资源、降低运作成本、提升效率、获得更好地持续改进机会。 |
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