IATF16949：2016标准理解与应用-引言0.2质量管理原则

IATF16949：2016标准理解与应用-引言0.3过程方法01

一、标准条款

二、条款解析

七大质量管理原则（见ISO9000:2015）:1.以顾客为关注焦点。组织在开展任何质量管理活动时都忘不了顾客，因为组织的生存依赖于顾客，没有一个组织能离开顾客而生存。

基于以上原因，组织应当知道顾客当前有哪些需求和期望，未来会有哪些需求和期望，然后去满足顾客的这些需求和期望。这包括产品方面和服务方面。

满足了顾客当前的需求和期望并不是终点，组织还应当尽最大的努力争取超越顾客的期望。什么是超越？就是顾客没有这方面的期望，或者有，但程度上有限，而组织的产品或服务却有程度上的超越，给顾客带来了意外的“惊喜”，即“人无我有，人有我优”。

2.“火车跑得快，全靠车头带”，领导者在质量管理体系中要起到带头作用，这包括要确立组织的方针目标，为组织的员工提供良好的工作环境，并能带动员工充分参与实现方向目标。

3.组织建立质量管理强调的是质量管理体系，而体系的建立又强调全员参与，组织的所有员工都要参与到质量管理活动中去。如果组织中有一名员工没有参与到质量管理活动中去，对于组织而言也只是质量管理，而不能说是建立了完整的体系。以人为本，事事靠大家完成。

4.利用资源进行管理，将输入转化为输出的活动可视为过程。过程的识别在汽车行业质量管理体系中有较高的要求。例如：一个组织就是利用设备对原材料进行加工然后输出产品，这是一个大过程，如图3-1所示。

这一大过程还可以进一步细分成如图3-2所示的子过程。

5.持续改进：提高组织绩效的循环活动。组织在提高产品质量、让顾客满意方面是永无止境、没有终点的，即“没有最好，只有更好”。在产品技术、质量、管理等方面，无论是组织原有基础的好坏，还是起点的高低，有一点是共同的，就是追求持续改进，使组织的业绩不断提升。

6.决策是组织的一项正常管理活动，但决策侧重于重大的决定。为确保组织能做出准确的决策，避免失策，组织在做出这些决策之前，就应在日常工作中对数据和信息进行收集，然后对数据和信息进行统计、分析和评价，得到结果后再做出决策。

7.关系管理指利益相关方管理，当然也包括供应商。质量管理七项原则中的第一项是以顾客为关注焦点，强调要把顾客当“上帝”看。那么从供应链角度看，组织在供应商面前就成为了“上帝”吗？但质量管理七项原则中的第七项原则却告诫我们，组织应把顾客当“上帝”看，但在供应商面前却不能以“上帝”而自居，强调要把供应商当成自己的朋友，包括利益相关方。

朋友关系当然是互利的关系，没有供应商，就没有组织自己。只有双方共同努力，才能使双方共同受益。