摘要:建立学习型组织是我们发展的核心源泉，只有不断循环学习，与时俱进，提升自我，才能实现自我价值。自5月份起老来寿集团组织开展报联商培训学习活动，鼓励大家把学习的体会和成果转化为谋划工作的思路、促进工作的举措，为今后更好的完成各项工作打下坚实基础
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建立学习型组织是我们发展的核心源泉，只有不断循环学习，与时俱进，提升自我，才能实现自我价值。自5月份起老来寿集团组织开展报联商培训学习活动，鼓励大家把学习的体会和成果转化为谋划工作的思路、促进工作的举措，为今后更好的完成各项工作打下坚实基础。
学习是最好的投资，培训是最好的福利，第一期我们主要学习了什么是报联商、为什么学习报联商、实施报联商的前提及如何学会接受指示？培训学习结束大家都撰写了学习心得。学习内容虽然相同，但每个人的收获与感受却不尽相同。接下来为大家分享第一期培训优秀心得内容： 
5月11日公司组织了针对“报联商”的专题培训，本次培训由同时参加了日本学习和云南金牌店长特训营的杜总给我们详细讲解。对报联商有一定耳闻，一是早在前几天云南金牌店长特训营结束后，在与上级领导对接工作中，多次被上级提醒古贺老师的课程非常好，工作之余要利用时间学习。二是，学习归来的同事也纷纷表示收获颇多。因此参加本次培训是带着期待和学习提升能力的心态去的，事实证明本次培训收获颇多。 “报联商”的具体内容是讲述的商业工作中“报告、联络、商讨”的意义和具体执行方法。我们经常在工作中感觉做了很多工作但是却没有让领导满意，或者作为中层安排工作后，总是一遍遍的询问催促基层员工进度，导致浪费了大量的沟通成本，最后的结果可能还是员工工作结果并没有达到要求，培训中提到的很多案例简直是我们工作中的写照，针针见血，真是惭愧。细细想来，一对一的指导和跟进工作或许是保证工作完成效果的最好方式，但这种方式会造成如下弊端：1.严重浪费人力成本；2、下级员工得不到成长；3、上级领导过多沉浸在基础工作中无法投入至更有价值的工作中。而结合目前我们集团公司的情况来看，高层领导工作繁忙，同一领导除了负责多个板块的工作，还需要处理高层战略方面的工作筹划，因此分给每个板块的时间并不多，所以更需要我们提高沟通效率，掌握合适的沟通方法。 我在与上级沟通中经常出现的问题有：1.不随身携带笔记本，导致安排较多任务时无法记录下来关键点。这看似是一个小问题，可以通过用手机记录、遗忘后再询问领导去弥补，但却通过“窥一斑见全豹”，没有把有效沟通放到最够重要的位置。杜总在讲解中提到了，古贺老师对记笔记的重视，受益匪浅。2.接受指示的程序不科学。即该记录的时候询问打断了，该询问或复述的时候没有再次确认，自认为懂了。在培训中学到了正确合理的接受指示的程序应该是： a.带好纸笔立刻过去。 b.做好记录不打断。 c.确认没听清地方。 d.复述。 e.询问。 当上下级都按照这个流程去对接，那会大大提高沟通效率，减少不必要的沟通时间。如果在领导安排工作时，不能静下心来听指示结束，而根据自己的思考打断上级的发言，那么不仅造成领导思路打断，重新梳理思路浪费时间，还会让上级觉得你不尊重他。 本次培训主要涉及到报联商的接受请示部分，但仅仅是接受指示这部分已经收获良多了，自身需要改进的地方很多。往后的课程中还会涉及到汇报、商谈等很多的内容，相信我会收获更多。在这个培训过程中，能感受到日本人对事情的精益求精，所有的事情都是有人和事情的小节点组成的，要想提高效率，必须要把人和事情节点全部捋顺，找到最科学合理的方法，而日本人把我们认为普通、日常的工作流程深度研究形成了专门的学问，供职场人学习，可见天下大事必做于细这一点。 当然，我们还应该看到“报联商”也并不是万能的。它教导我们的是职场中各类层级沟通的方式，但沟通的方式还需要建立在共同的价值观、深度的思考和与岗位职责匹配的专业度上，只有团队有很强的凝聚力，针对问题和困难有了真正的思考，还具备了专业能力，沟通才会真正有效。否则，仅仅空谈“报联商”，就如同空中楼阁一般没有基础。所以，需要我们加强的能力是全方位的，在集团公司转型的关键时期，我们首先要做到与集团同仇敌忾、劲往一处使，努力提高自己的专业能力，通过复盘工具提高工作效率优化工作方法，通过“报联商”等科学工具优化组织沟通方式，让自己更专业、更敬业，每个人都成长，整个团队集团成长，这样一定会带来集团公司的转型成功，飞速发展！ 以上是我对本次培训的浅显心得，望各位领导予以指导。 
经过一上午杜总的培训与分享，我了解到了什么是报、联、商，以及在报联商的运用中的一些技巧与方法。报联商是一个很实用的工具，为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在，让我受益匪浅。以下是我在学习后的三点感受： 一、实施“报，联，商”所需的前提 --- 主动性 作为一名员工，在工作中的主动性是我通过学习认为，能实施好报联商的一项最重要的员工基本素质也是一项最重要的前提。报联商真的很简单，但是为什么这么简单我们有时候会出现这样那样的问题，我认为很重要的一点就是在工作中对于汇报这一项来说缺乏主动性，自己认为这样那样，而不是做到有事必报，有问必答。这就导致了与领导之间有些信息是不对等的，所以会降低工作效率。所以，我在以后的工作中会提升自己的主动性，不光要做到工作结束之后有汇报，而且也要做阶段性的汇报，积极主动的做好每件事的总结与整理，做好汇报工作，做到事必回复、知情通报、遇变请示。 二、实施“报，联，商”最重要的环节 --- 记录与提问 学会记录，以前也记录，但是是没有条理的记录，现在通过学习，要学会运用6W3H去记录，做到有条理的去记录。学会提问，做到接受完指令，不懂就问，当即就问。 三、实施“报，联，商”最该具有的态度--- 勇于面对 在工作中不要逃避责任，这样才能在上下级的沟通中发现工作上的问题，这也是做为职场人士应持有的态度，如果不能很好的承认自己的问题，就得不到领导很忠实的有价值的建议。吃亏的还是自己，作为半个技术人员， 每天所做的工作就是与不同的人打交道，也就需要我与不同的人进行沟通，做的东西多了肯定会有纰漏，当纰漏出现的第一时间不应该是寻找谁的责任，要明白出现问题的时候，责任不是一个人的，大家是相互合作，一个完整的集体。这是我学习完报联商之后感觉，为什么会出现那么多不和谐或者沟通不畅的很重要的一个因素就是，大家都在逃避责任，或者说理所应当的把自己置于无责任的队列当中，这不是一个团队该有的。要勇于面对 以上三点是我学习完报联商的三点感受。 
再紧张忙碌的日子里，也不忘为自己学习充电，半天的时间，杜总给我们讲解的报联商，再加上运用一些情景模式再现的方式，让我直观的了解到报联商的一些精髓： 从上级沟通角度，报联商教会我： 1、汇报工作讲结果，根据结果的结构简要，清晰的告诉领导结果，让领导更快速地了解工作进度、遇到的困难、取得的经验，从而更好的帮助完成下一步工作。 2、请示工作说方案，有困难找领导的时候尽量让做选择题而不要做应用题。 3、接受任务复述和关键要点，接受任务的时候，再跟领导确认一遍任务的目标及关键要点，再将不明晰的地方仔细问清楚，自己更加熟悉任务目标，以防误差。 从团队协作角度，报联商可以教会我们： 1、目标更明确，通过团队间的沟通，不管上级还是下级，保持好沟通，能够更清晰的理解团队目标，以及自己的工作目标，目标明确，就能更得心应手的应对工作。 2、协作更高效，团队间的沟通，能够更好的协调资料，给予自己或者团队帮助和支持，整个团队的协作效率就会更高。 3、团队更和谐，良好的联络能化解误会，增进感情，让团队更加和谐。 从个人成长角度，我认为报联商是一项非常高效的工具，让我在工作沟通过程中少走弯路，良好的沟通能抵消理解上的偏差，长期保持与领导的良好沟通关系，能逐步建立起相互的信任关系，能够学习到更多的经验和方法。以上这些都能够让自己快速的成长。 学习完报联商，我想起来4月底自己工作中一个小小的案例：4月底，填制年报的时候，时间紧，任务重，我们要根据年度审计给我们提供的数据填制年报的财务内容，规定25号披露，我们18号才拿到审计报告初稿，我们第一时间将财务信息填上，并于19号晚上交给券商审核，（150页，80000多字）他们拿到我们年报的时候，连夜审核，但是并没有告知我们她们正在审，我们20号一早又从审计那里得知，审计数据要变，所以我们立刻马上对我们19号提交的年报又重新做了修改，我们做这项工作的时候，券商也不知道我们已经改正，她们就一直在我们19号提交的版本上审核。最终等我们20号提交新的年报的时候，双方才意识到沟通欠缺，导致的工作徒劳问题。如果券商审核19号年报的时候给我们说一声正在审核，或者我们获取新的审计报告的时候，告知对方已经改数了，仅仅一句话的问题，最后导致了大家很多误会和低效工作。此次事件对于我来说是一次教训，也是一次经验。这让我联想到报联商中，及时沟通，多提醒一句总是不会有错的，不要让对方的自以为和自己的自以为造成信息的疏漏。 相信杜总分享的报联商，我们学习到的可能仅仅是冰山一角，真正要活学活用，还是要看自己如何运用到工作中去。每次提升一小步，时间久了就是一大步，期待自己的提升，更期待老来寿集体的提升。希望老来寿的明天会更美好！ 
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