摘要:中国发展网 为提高服务质量和水平，充分调动各科室的积极性、主动性和创造性，优化医院服务流程，更加温馨、安全地服务于患者，从今年9月21日开始，江西省宜春市袁州区慈化中心卫生院分批次在各科室逐步实施6S精益化管理。在专家团队的指导下，通过物的明朗化
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中国发展网 为提高服务质量和水平，充分调动各科室的积极性、主动性和创造性，优化医院服务流程，更加温馨、安全地服务于患者，从今年9月21日开始，江西省宜春市袁州区慈化中心卫生院分批次在各科室逐步实施6S精益化管理。在专家团队的指导下，通过物的明朗化和人的规范化管理，营造整洁有序的工作环境和严谨到位的管理制度。经过一个多月的努力，该院已经取得了阶段性的成效。从室内办公区域的打造，到外围的建设，都变得更加规范、整齐、舒适、美观。该院已经告别了病人排队等候、科室催药的现象；各药品区间明确、药单分类整齐、工作流程井然有序。不仅为医务人员创造一个良好的工作环境，也为就医患者创造良好的就医体验。 据悉，“6S管理”即通过整理、整顿、清洁、规范、素养、安全的有机结合，让现场管理规范化、日常工作部署化、物资摆放标识化、工作区管理整洁化、人员素养整齐化、安全管理常态化。袁州区慈化中心卫生院力求通过推行“6S”精益管理，提高科室工作效率，提升管理服务水平，增强员工执行力，为辖区人民提供安全、高效、便捷的医疗卫生服务，创新管理模式，建立完善的6S管理体系，打造更优质服务和舒适的就医环境。 该院李名亮医生透露：没建立6S管理体系之前，各种办公用品摆放的都不是很整齐，有些办公用品，书籍资料与私人用品都摆在一起，没有进行整理和划分。这样一来，严重影响了大家的工作效率。经过整理后，不但空间得到了解放，而且对各种物品进行了划分，贴上了标签，一目了然，让大家工作时的心情都舒畅多了，提高了大家的工作积极性。该院检验师黎晨霞说:“从工作环境到生活环境，我们觉得都有一个比较好的提升，整个工作流程的顺畅让我们的工作减少了出现误差和偏错的可能性。”“医院环境这么整洁，我们住在这都不敢乱扔垃圾了。医生护士们更有礼貌了，服务态度更好，我们亲眼见证了这些天来医院发生的变化。”一位住院患者的家属说。 该院院长陈建红认为：“一个整齐清洁的工作环境可以提高病人对我们的满意度，增强我们的自信心；一个良好有序的工作场所可以愉悦我们的心情；一台干净整洁的仪器会延长仪器的使用寿命，降低成本；一种认真做事严谨的习惯会大大提高我们的工作效率。因此我们除了做好自己的本职工作，也要尽力创造一个安全有序舒适整洁的环境，以利于我们的工作开展，从而提高我们的工作效率。” 该院通过建立6S管理体系，医院面貌发生了深刻变化。目前已经完成6S精益化管理的样板科室；医务人员统一着装，精神面貌和工作状态大为改观；办公室环境规范整洁，值班室温馨洁净；桌面上每一件物品都有四角定位，大件仪器物品都有物品管理卡，由专人进行管理；药品、物资科学分类、标签清楚明了，工作效率大大提高；科室文化墙个性凸显、极具创意，让带着病痛而来的人们心情更为舒爽了；“您好、请、谢谢”等礼貌用语不绝于耳，微笑洋溢在每一个医务人员的脸上，人员素养正在逐步提升。（邓素玲） |
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