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    报·联·商 | 一节职场沟通必修课

    2020-12-23 19:15 作者:网络 来源: 浏览: 我要评论 (条) 字号:

    摘要:经常疑惑向上级汇报的正确方法是什么? 在进行跨部门沟通时遇到重重阻碍? 与搭档商谈时无法达成一致? 可能是你的方法出了问题! 本节职场修炼小课堂 我们为大家带来的是 ↓↓↓ 组织中的管理之所以难, 就是因为管理的本质就是管人, 而管人难就难在工作中

    经常疑惑向上级汇报的正确方法是什么?

    在进行跨部门沟通时遇到重重阻碍?

    与搭档商谈时无法达成一致?

    可能是你的方法出了问题!

    本节职场修炼小课堂

    我们为大家带来的是

    ↓↓↓

    组织中的管理之所以难,

    就是因为管理的本质就是管人,

    而管人难就难在工作中的沟通!

    不仅你要知道,

    还要让他知道,

    而且要让他及时的知道,

    还得让他详细的知道!

    1

    报·联·商是什么?

    报·联·商即报告(传达经过和结果)、联络(传达正在进行的情况)、商谈(商谈今后的事情)。

    人员来自四面八方。我们的家庭背景、成长过程、品质性格、现实地位都不相同。因此在团队内部的人与人之间,部门与部门之间,以及内部与外部之间需要密切地进行信息沟通,才能 统一想法,统一步调,相互配合,达成共识,使团队保持活力,提高效率。

    有些信息,如果团队里的每个人都只自己知道而没及时地让有关人也知道的话,就会导致组织肌体的僵化,行动滞后甚至失误,造成不必要的损失,也不能高效地完成工作。

    “报联商”就是要通过密切的汇报、沟通、请示,使信息畅通,上意下达,下情上报,让上级能够及时采取妥当的经营对策的一种管理手段。

    2

    为什么要学习报·联·商

    高效率工作需要

    主动充分沟通,快速达成共识,可以提高工作效率,加强团队建设。

    个人能力的展现

    沟通是种能力,学习沟通可以提高自己的工作能力,与上司建立良好的信誉关系,使自己获得快速成长的机会。

    保护自己的方法

    拒绝“背锅”!

    通过下级的报告、联络、商谈来判断情况,发出下一步工作指示、命令及要求。根据上级发出的指示、命令、要求来开展下一步工作。

    北鼻,交办的工作是否已完成?

    报告领导,完成了

    ……没了?

    是什么导致了工作沟通不到位?

    1、认识上的差距

    上下级间在沟通意识上存在认识上的差距:上级期待下级的汇报,下级认为没必要汇报。

    (领导好像心情不太好的样子,这个事情我先放一放……)

    是什么导致了工作沟通不到位?

    2、时机难握

    上级很忙、上级有情绪、上级不在……尽管明白报联商的重要性,却仍然犹豫不决,不能及时的报联商

    3

    学会报·联·商

    报告

    需要报告的时机——When

    做出计划后——汇报方案

    出现异常情况时——问题报告

    需要改变原计划时——变更报告

    完成该项任务需要帮助时——中间报告

    完成该项任务时——结果报告

    及时的阶段性中间报告,可以理解上司的意图,及时获得轨道修正的指示,使自己把握准确的方向,高效高质的完成任务

    一句话归纳:

    有结果报结果,没结果报状态!

    报告的重点在哪里——Where

    抓住问题关键点,简略过程;

    做好准备再去汇报(资料/提纲,相关数据,对策方案等);

    带着对策去汇报。

    一句话归纳:

    报告时,结果在先,过程在后!

    不仅要讲出问题,还要拿出对策!

    联络

    什么是联络?

    将事实和信息不加入自己的意见,迅速及时的、信息准确的、不遗漏内容的通报给相关人。

    什么时候联络?

    a.必要事项提前联络

    b.临近事前的二次联络

    c.确实收到要主动反馈

    事前联络有助于变被动为主动,事项中止时,更应尽快联络;防止遗忘和细节变动;事事有回应,件件有着落,有利于建立相互之间的信任和责任。

    商讨

    如何区分报·联·商?

    报告:适用于上下级间的垂直沟通;

    联系:适用于与同事、其他部门及客户之间的水平沟通;

    商谈:侧重于针对问题共同思考解决方案。

    报告和联系都侧重在告知事项。

    要有主动商谈的意识

    不要自己一人包揽问题:

    发生问题要尽早商谈;有麻烦不要忘了中间过程汇报;期待上级主动发现自己的问题是不现的。

    要多问:

    当一件事情让你犯嘀咕时,要毫不犹豫地去问;如果不商谈就继续执行,很大可能会酿成事故。

    要有勇气如实报告和商谈:

    如果害怕承担责任而不实事求是的汇报和商谈,会使领导作出错误的判断。

    不主动商谈的原因:

    怕领导责备、怕被拒绝。

    4

    总结

    别不去汇报,领导盼着呢!

    把信息递出去,别浪费了!

    有困难就请示,别自己烦恼!

    于公:改善沟通质量;提高工作效率;避免低效浪费加强团队建设。

    于私:提高自己的工作能力与上司建立良好的信誉关系;改善周围的人际环境;提高个人能力

    本期投稿:办公室-林晓林/通讯员-吴倩怡

    本期编辑:办公室-刘璐

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    (责任编辑:环球精益网)
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