摘要:经常疑惑向上级汇报的正确方法是什么? 在进行跨部门沟通时遇到重重阻碍? 与搭档商谈时无法达成一致? 可能是你的方法出了问题! 本节职场修炼小课堂 我们为大家带来的是 ↓↓↓ 组织中的管理之所以难, 就是因为管理的本质就是管人, 而管人难就难在工作中
经常疑惑向上级汇报的正确方法是什么?
在进行跨部门沟通时遇到重重阻碍?
与搭档商谈时无法达成一致?
可能是你的方法出了问题!
本节职场修炼小课堂
我们为大家带来的是
↓↓↓
组织中的管理之所以难,
就是因为管理的本质就是管人,
而管人难就难在工作中的沟通!
不仅你要知道,
还要让他知道,
而且要让他及时的知道,
还得让他详细的知道!
报·联·商即报告(传达经过和结果)、联络(传达正在进行的情况)、商谈(商谈今后的事情)。
人员来自四面八方。我们的家庭背景、成长过程、品质性格、现实地位都不相同。因此在团队内部的人与人之间,部门与部门之间,以及内部与外部之间需要密切地进行信息沟通,才能 统一想法,统一步调,相互配合,达成共识,使团队保持活力,提高效率。
有些信息,如果团队里的每个人都只自己知道而没及时地让有关人也知道的话,就会导致组织肌体的僵化,行动滞后甚至失误,造成不必要的损失,也不能高效地完成工作。
“报联商”就是要通过密切的汇报、沟通、请示,使信息畅通,上意下达,下情上报,让上级能够及时采取妥当的经营对策的一种管理手段。
高效率工作需要
主动充分沟通,快速达成共识,可以提高工作效率,加强团队建设。
个人能力的展现
沟通是种能力,学习沟通可以提高自己的工作能力,与上司建立良好的信誉关系,使自己获得快速成长的机会。
保护自己的方法
拒绝“背锅”!
通过下级的报告、联络、商谈来判断情况,发出下一步工作指示、命令及要求。根据上级发出的指示、命令、要求来开展下一步工作。
是什么导致了工作沟通不到位?
1、认识上的差距
上下级间在沟通意识上存在认识上的差距:上级期待下级的汇报,下级认为没必要汇报。
(领导好像心情不太好的样子,这个事情我先放一放……)
是什么导致了工作沟通不到位?
2、时机难握
上级很忙、上级有情绪、上级不在……尽管明白报联商的重要性,却仍然犹豫不决,不能及时的报联商
报告
需要报告的时机——When
做出计划后——汇报方案
出现异常情况时——问题报告
需要改变原计划时——变更报告
完成该项任务需要帮助时——中间报告
完成该项任务时——结果报告
及时的阶段性中间报告,可以理解上司的意图,及时获得轨道修正的指示,使自己把握准确的方向,高效高质的完成任务
一句话归纳:
有结果报结果,没结果报状态!
报告的重点在哪里——Where
抓住问题关键点,简略过程;
做好准备再去汇报(资料/提纲,相关数据,对策方案等);
带着对策去汇报。
一句话归纳:
报告时,结果在先,过程在后!
不仅要讲出问题,还要拿出对策!
联络
什么是联络?
将事实和信息不加入自己的意见,迅速及时的、信息准确的、不遗漏内容的通报给相关人。
什么时候联络?
a.必要事项提前联络
b.临近事前的二次联络
c.确实收到要主动反馈
事前联络有助于变被动为主动,事项中止时,更应尽快联络;防止遗忘和细节变动;事事有回应,件件有着落,有利于建立相互之间的信任和责任。
商讨
如何区分报·联·商?
报告:适用于上下级间的垂直沟通;
联系:适用于与同事、其他部门及客户之间的水平沟通;
商谈:侧重于针对问题共同思考解决方案。
报告和联系都侧重在告知事项。
要有主动商谈的意识
不要自己一人包揽问题:
发生问题要尽早商谈;有麻烦不要忘了中间过程汇报;期待上级主动发现自己的问题是不现的。
要多问:
当一件事情让你犯嘀咕时,要毫不犹豫地去问;如果不商谈就继续执行,很大可能会酿成事故。
要有勇气如实报告和商谈:
如果害怕承担责任而不实事求是的汇报和商谈,会使领导作出错误的判断。
不主动商谈的原因:
怕领导责备、怕被拒绝。
报
别不去汇报,领导盼着呢!
联
把信息递出去,别浪费了!
商
有困难就请示,别自己烦恼!
于公:改善沟通质量;提高工作效率;避免低效浪费;加强团队建设。
于私:提高自己的工作能力;与上司建立良好的信誉关系;改善周围的人际环境;提高个人能力。
本期投稿:办公室-林晓林/通讯员-吴倩怡
本期编辑:办公室-刘璐
(责任编辑:环球精益网)
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