管理：使用“报联商”提升管理效率

职场中的汇报、联络、商讨，也被称为“报联商”，这个概念最早诞生于日本，指的是在职场中“汇报，沟通，请示”的能力。企业顾问石田淳是日本研究行为科学管理的第一人，在他看来，“报联商”最重要的作用其实不是用来确认下属是否好好工作，而是应该把它当作是一种商业策略。《经理人》月刊的一篇文章介绍了使用“报联商”提升管理效率的3个步骤：

第一，指示行为要具体可行。要想把“报联商”变成提升效率的管理方法，管理者首先要把自己的指示具体化，把抽象的指示变成行为。比如，“好好跟客户沟通”就不是一个具体行为。怎么判断一个指令是不是行为呢？

石田淳分享了MORS法则，这个法则有四个条件，分别是可测量的（Measured）、可观察的（Observable，任何人看到之后，都知道该怎么做）、可信赖的（Reliable，无论谁看到，都知道指代的是同一个行为）、明确的（Specific，非常清楚该怎么做）。根据这个法则，“好好跟客户沟通”就可以修改为“最少每周要打电话给客户一次，每个月要到客户公司拜访一次”，这样员工很容易采取行动。

第二，让员工了解项目的整体面貌或公司理念。如果员工知道自己每天的工作，是整个项目不可或缺的一部分时，那么他们对工作的价值、对自己的信心，都会有所提升。管理者可以在项目启动时、公司方向发生转变等重要节点对员工进行说明。

第三，营造出可以报告坏结果的环境。石田淳说，人们会因为自己的行为得到好结果，而去重复同样的行为，如果造成不好的结果，就会减少这类行为，而且为了避免错误再次发生，人们还会减少本来应该要做的行为。他建议，管理者听到下属报告的坏结果时，先要说“很高兴你能在第一时间向我报告”，然后再去了解原因或过程，思考对策。

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