医院精细化管理的四大方针

医院精细化管理是推动医院发展的重要手段。成效良好的医院精细化管理将有利于提升医院的医疗效率，改善医患关系，避免医疗纠纷。那么，为了有效开展精细化管理工作，医院该从哪些地方切入呢？梅奥国际认为，医院不妨考虑这四大方针，从中切入：改善医疗质量、人文建设、品牌推广、病患管理。

1、改善医疗质量

医疗质量是医院强有力的竞争手段，是医院发展和生存的重要支撑，直接关系到患者的安全和医院的声誉和品牌。医院应当重视质量管理，追求以最少的资源治好病，强化医疗质量主线，不断提高医疗质量和服务水平，进一步提升医院核心竞争力。为了提高医疗质量，保证医疗服务的安全性和有效性，医院应当从诊疗过程的各个环节入手，定期监督，检查每个环节可能存在的薄弱环节，并采取一系列有效措施加以预防和纠正。

2、人文建设

人文建设是医院管理的灵魂，医院还应当进行人文建设工作，结合医院文化，营造人文关怀的医疗环境。在以病患为中心的正确发展路上，人文建设有有助于医院形成人文关怀的医疗服务，提升病患和患者家属的满意度，最终构建和谐医院。钟南山说过，医务人员眼里，应当有人的影子。医术是“仁术”，“仁”是指爱人的思想品德，“术”是指医术，两者缺一不可。由于医院具有公益性质，它使患者在接受服务的过程中感受到人性的尊重和温暖，从而提高社会和患者对医院的声誉和诚信度。

3、品牌推广

病患可以选择其他医院就医，但是医院不能没有病患。因此，医院为了提升病患流量，需要开展品牌推广工作，提升医院知名度，扩张医院的病患辐射范围。品牌推广不等于打广告，医院应当切忌传播虚假内容，忽悠病患，要以医疗服务、医疗质量等作为载体，或者科普健康知识，才能维护和提升医院的公信力。期间，医院要充分发挥创新能力，积极借鉴国内外成功经验，推陈出新创新适合自身的方法。另外，医院应当拓展推广渠道，充分利用互联网，比如微信、微博、抖音等，高性价比地传播医院品牌。

4、病患管理

病患是医院医疗市场的重要部分，医院应当重视病患管理，维护旧病患，吸引新病患。首先，医院应当树立与病患正确沟通的意识，提倡医务人员文明言行，提倡用心关怀病患和病患家属，提倡诊疗时详细问诊，撰写明确的知情同意书，沟通时尽量用通俗易懂的语句。然后，医院还应当健全感谢、投诉和建议提交渠道，并且及时响应处理，之后详细分析问题所在，采取相应的措施不断改进医疗质量和服务工作。最后，医院在院内环境是，应当优化院内导航、改善食堂伙食、强化医疗安全等等。

总而言之，医院应当重视有以上四大方针，然后切合自身实际情况，进行医院管理工作。这有益于医院促进精细化管理，提高医院员工效率，也提高医院运营效率，还提高病患对医院的满意程度，提升医院的核心竞争力，让医院在未来发展中立于不败之地！