摘要:丰田汽车生产方式 --别让决策伤害到信任与相互尊重 丰田公司认识到，维持员丄的饭碗是它对社区与社会的责任之 一。该公司在英国运营最久的制造部f j名为TABC的卡车车 床工厂就是一个极佳的例子。 20世纪60年代，美国对进口卡车强制征收名目为鸡肉税 的30%附
 丰田汽车生产方式--别让决策伤害到信任与相互尊重 丰田公司认识到，维持员丄的饭碗是它对社区与社会的责任之 一。该公司在英国运营最久的制造部f j——名为“TABC”的卡车车 床工厂——就是一个极佳的例子。 20世纪60年代，美国对进口卡车强制征收名目为“鸡肉税” 的30%附加税，以报复欧洲国家拒绝进口美国的家禽肉类。为规避 这项税，绝大多数进口卡车的公司改成进口没有车床的卡车，W为 没有车床的卡车被视为零部件，而不是卡车。这些公司另外再进口 车床，车床也被视为零部件，然后在码头焊接卡车与车床。丰田公 司也想规避此附加税，但最后还是决定在美国木地制造车床，因为 这么一来便可以创造当地的就业机会。丰田选择的设厂地点在加州 长滩（Long Beach)，因为那儿靠近丰田卡车输人美国的港门。 TABC其实是第一家认真丘成功地应用丰田生产方式的美国公 司，今天的TABC拥有600位员工。2002年6月，TABC在长滩庆祝 该公司创立30周年。但是，这原本可能是一场开不成或不开心的庆 祝会，因为丰田公司在2001年决定把卡车车床制造业迁移到位于墨 西哥的一间新工厂，这听起来像是令人感到熟悉的企业情节——利 用墨西哥较廉价的劳动力。不过，这个故事以不同的结局收场，原 因是丰田公司遵循了丰田模式的原则。丰田有许多理由想在墨西哥 设立卡车车床工厂，包括在卡车销售地制造、规避加州愈来愈苛刻 的环保法规，在这些环保法规下，丰田必须对美国的工厂进行可观 的新投资。 以下是库M欧对丰田的处理方式，及为何该公司没有裁掉任何 一位员工的解释： 长滩工厂是30年的老工厂了，谁会选择继续维持加州 的制造运营呢？许多公司都在寻找借口关闭它们在加州的 制造厂，可是，我们及日本丰田公司的管理高层认为TABC 的员工一直表现得很好。在有限的资源下，他们仍然确实 地实行丰田生产方式，若关闭它，对这些员工很不公平， 也会对丰田其他工厂的员工传达错误信息，认为我们以不 公平、惩罚的态度对待那些表现良好的员工。因此，我们 试图为TABC寻找其他工作。在我服务于NUMMI的20世 纪80年代后期，通用汽车公司关闭了它位于辛辛那提诺伍 德（Norwood)的工厂，那是一间生产力颇高的工厂，制造 “火鸟” （Firebird)和“卡玛洛” （Camaros)车款。 但为 了短期经济利益，通用公司关闭了这座工厂，把生产线全 部移往加州范奈司（Van Nuys).的工厂。我记得，当时服 务于NUMMI的一些通用公司员工痛心地说：“诺伍德工厂 的生产力真的改善很多，但是，看看我们怎么对待它？我 们把它关闭了所以，你看，你要求生产线的员工竭尽全 力，设法做得更多以改善生产力，但是，他们获得了什么 回报？如果他们每周领工资，一旦碰上不景气，就领到调 整雇用通知，你很难促成你所期望与需要的信任和相互尊 重。你不能光在嘴巴上说人力资源是我们最重要的资产， 你必须每天做到言行一致，这就是丰田的方式。一切都回 归到利害关系人这个总体理念。如果把华尔街的金融分析 师视为丰田公司最重要的利害关系人，我们就不可能不顾 短期经济利益而照顾员工。这是非常不同的理念，而丰田 总是坚持这个理念。 我和库尼欧的访谈是在2002年2月。当时，丰田虽决定要为TABC工厂及员工找到新工作，但还不明确公司是否要继续维持此 T广的运作。到了 6月，TABC工厂庆祝建厂30周年，以及和口商 丨丨野汽车公司Motors,丰田持部分股份）的新合作事业，丰田汽车生产方式帮助TABC扩展到制造新型f：车，使其成为自1984年NUMM〖设 厂以来，第一家在美国加州设立新卡车组装线的工厂。 一篇宥关于此周年庆的报道屮提到：“在今天的周年庆中， TABC也对10个当地企业分别赠予2000美元支票，以感谢此社区对 该公司30年来的成功所作出的贡献。此外，该公司也表扬了 10位 鬥公司于1972年创办以来就服务至今的资深员工。” 中田不但没有集体裁掉TABC的600名员工，还举办了周年庆, 并捐赠资金给社区组织。从那时起，丰田赋予TABC这座位于加州 的高成本工厂另外一项责彺——每年为“塔可玛”（Tacoma)卡车 制造6. 8万具四汽缸引擎=在绝大多数公司看来，丰田汽车生产方式就短期经济效益 考虑，丰田汽车生产方式这绝对是没道理、不合逻辑的决定，但是，丰田坚持丰田模 式的第1项原则：管理决策以长期理念为基础，即使因此牺牲短期 财务日标也在所不惜。 丰田并非以季度预算来衡量此投资，而是从使顾客及员工持续 尊敬丰田公司及其产品的角度来考虑的。当然，丰田公司也知道, 这个T厂熟练且努力的员工们必定能应用丰田生产方式持续地改进 品质，去除浪费。丰田相信这才是带动长期获利的主要因素。 丰田汽车生产方式以下是丰田对社区具有强烈责任感的另一个例子，节录自我和 库尼欧的谈话内容： 丹尼斯：“两天前，我收到丰田日本总公司一位资深常务董事的 照会，提及我们的肯塔基州乔治敦（feorget—ri)工厂附近一些住 家对丄厂发出的气味提出抱怨。这拽住家很靠近TJ ,当初我们设 厂时，就应该买下这些房子。最近，我们划拨一些资金，想买下这 残房子，可是，这些屋主以抱怨工厂发出的气味作为讨价还价的筹 码。这些抱怨一传到日本，我们就立刻收到资深常务董事的关切, 询问我们打算如何处理这些抱怨。我们的政策原则是绝对不违反法 令规定，因此，工厂绝对小会有排放的气味违反规定的事情。那些 抱怨纯粹是为了谈判筹码，因此，我必须向这位常务董事解释 这点 杰弗瑞：“有好几个住家吗?” 丹尼斯：“两家 杰弗瑞：“两家提出抱怨，常务董事就写信来关切?” 丹尼斯：“有两个家伙抱怨的动作很大，因为他们想借此把房子 卖更高的价钱，所以，这位常务董事来信说：‘不得违规，这是我们 的政策原则。’你想，若是你接到这样的照会，你认为它代表什么 意思?” 杰弗瑞：“我会作出几种假设，其一，就某种程度上，这和日本 人的个性与作凤有关，日本人非常关切和谐或不和谐的问题，甚至 到达偏执的地步，对发生于美国的任何问题都极度敏感，深怕造成 和政府之间的紧张关系。或者，我认为可能会和价值观有关。你认 为呢?” 丹尼斯：“当然，我们会避免发生违反管制或法律的问题，不 过，这和价值观的关联性比较大。丰田致力于环保，我们的政策是 不违规，这是我们的8项全球绩效指标之一，其他指标还包括品质、 生产效率等 你可能会质疑4.田的动机并不是那么单纯。当然，一个渗透到 美国如此m要的市场、拥有可观市场占有率的日本公司必须非常小 心任何负面报道坩能带来的政治性后果。 (责任编辑：环球精益网) |
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