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    丰田汽车生产方式-服务业的生产均衡化

    2015-12-20 10:05 作者:版权归作者所有 来源:精益制造14项原则 浏览: 我要评论 (条) 字号:

    摘要:丰田汽车生产方式-服务业的生产均衡化 在实施大规模生产的制造业进行工作口程的生产均衡化,比起 在服务业(通常每一批量比较少)要容易得多。在服务业中,服务 提供者总是随时根据顾客的需求而调整服务,服务工作的前置期也 因不同个案而变化很大。你该如何


    丰田汽车生产方式

    丰田汽车生产方式-服务业的生产均衡化

     
    在实施大规模生产的制造业进行工作口程的生产均衡化,比起 在服务业(通常每一批量比较少)要容易得多。在服务业中,服务 提供者总是随时根据顾客的需求而调整服务,服务工作的前置期也 因不同个案而变化很大。你该如何把服务作业的时间表均衡化呢 其实,//法和制造业使用的方法类似:


    1. 使顾客需求和均衡的时间表相配合:丰田汽车生产方式你可能未想像到这种做
    法其实很普遍。医生和牙医为何会采取预约制,要求你配合 他们的时间表呢?那是因为这么一来他们才能把工作量平均 化,获得稳定的收入。在服务业,时间就是金钱。


    2. 拟定提供不同种类服务所花费的标准时间:丰田汽车生产方式同样以医疗服务
    为例。尽管每个人对医疗服务的需要不同,医生和牙医仍然 有办法拟定不同医疗程序所需要花费的标准时间。他们还把 诊断和疗程区分开来,你去看医生或牙医,他们先进行诊 断,在大多数情况下,他们能够预估你大约需要几个疗程。


    纵使产品发展所花费的前置期可能是数月或数年不等,丰田汽车生产方式但丰田 公司一直都能很有成效地把产品发展的日程表均衡化。通常,丰田 平均每两年就对现有车款稍加改变地推出新版本,增加一些特色, 改变流线造型。此外,平均4 年推出重新设计的版本。丰田的产 品发展工作都依循一个矩阵,这个矩阵的“列”是丰m的不同车 款,例如“作美”、“席叶娜”、“Tundra”,矩阵的“行”则是年。 他们决定哪一款车何时要更新、何时要进行重大的重新设计,有计划地把时间表均衡化,使每年对固定比例的车款进行觅新设计=倘若设计与发展所需要花费的实际时间无法预测,就不可能对 汽车的重新设计预先规划,丰田汽车生产方式这正是丰田汽车公司比一些竞争对手强 的地方。一些汽乍制造商往往让正式开始生产的时间拖延几个月, 菽至一年,而丰田则像钟表一样准时,几乎百分之百地达到所规划 的产品发展的里程碑,因而使得均衡的规划得以实现。

     
    丰田公司也发现,发展计划的彆个“寿命期”所需要的工作量 有轻重起伏。丰田汽车生产方式在早期的提出概念阶段,工作量相对较轻,随着进人 细节设计阶段,工作量逐渐增加,在进人推出阶段,工作量又随之 减轻。于是,通过把不同车款的发展计划阶段相互错开,他们就可 以知道哪-•款车的发展处于工作量高峰期,哪些车款处于T.作量较 轻的时期,据以分配投人不同车款的X程师人数,也可以弹性地向 其他公司一■包括供货商、丰田的其他单位如丰田汽车车体部门 (Toyota Auto Body)等'——借丰田汽车生产方式调工程师参加计划。如此一来,丰田 便能维持极具弹性的制度,使公司所需要的全职员工人数降至最低。

     
    这种情形是因为其他丰田模式的原则发挥作用的结果,尤其是 标准化原则。丰田公司已经把它的产品发展制度与产品设计制度标 准化到使得其他.1:程师可以无缝式地加人与退出计划的程度,因为 那些从供货商或其他单位借调来的工程师所具备标准化的技能,类 似于丰田公司工程师及在丰田制度下工作多年的工程师。丰田汽车生产方式我们将在 第十七章讨论的长期伙伴关系原则使丰田公司拥有了一群值得信赖 的、能力优秀的伙伴,丰田公司可以在需要时获得这狴伙伴的特别 支持。

     
    总而言之,在服务业,也可以把作业时间表均衡化。但必须有 —些基本条件,你必须依循丰田模式的其他流程原则,包丰田汽车生产方式括无间断 流程、拉式制度、工作标准化、视觉管理等,以控制前置期。工作 标准化是控制前置期的重要原则,同时也能在工作负荷尖峰时,引 进更多人员参与计划^并在计划完成后丰田汽车生产方式撤离。此外,你还需要和能 力优秀、值得信赖的公司或单位建立良好稳定的彳火伴关系。
     
    (责任编辑:环球精益网)
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