摘要:精益生产管理模式--内在动机理论 马斯洛的需求层次理论（Hierarchy of Needs)亚伯拉罕*马斯 洛（Abraham H. Ma.stmv)提出的需求M次理论认为，激励人们的因 素等同于满足他们内在需求的因素。人的最高层次动机是做能使这 个人更簾改进、超越的事 自我实现（se
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马斯洛的需求层次理论（Hierarchy of Needs)亚伯拉罕*马斯 洛（Abraham H. Ma.stmv)提出的需求M次理论认为，激励人们的因 素等同于满足他们内在需求的因素。人的最高层次动机是做能使这
个人更簾改进、超越的事 自我实现（self-aclualkaticn )。但是,在达到这个阶段之前，必须经过其他阶段（亦即先满足艽他较低层 次的需求）。人类惟有在较低层次的需求获得满足后，才会迈向更高 层次的需求。
较低层次的需求包括生理的需求（例如有足够的食 物）、安全与安定的耑求（例如感觉安全而不受到伤害）、社会的认
同（你关心的人接受你、认同你），这些都是外在闪素；较高层次 的需求有两种，一足自尊（你对自己感觉不错），还有最高M次的 自我实现（努力发展自己）。
在丰田工作的员工，其较低反次的需求可以获得满足：待遇不 错，工作有保障，工作环境安全目良好，工作团队会以许多在X作 中及下班后的社交活动来满足你的社会性需求。丰田的文化强调以 具挑战性的工作状况来建立员工的[^信，让他们通过试验与完成杰 出事迹以做到fl我实现:：
赫茨伯格的工作丰富化理论（Job Enridimeiit)弗雷德里克•赫 茨伯格（Frederick Herzbers)的理论和马斯洛的理论相似，似强调 工作特色是激励因了‘。他认为，马斯洛所谓的“较低层次的需求” 其实就是“保健因子”（hygu^e factors),若缺乏保健因子，将致使 人们无法获得满足。何足，提供愈来愈多的保健因子，其激励作用 并不会成正比地提高。
举例来说，洁净明亮的工作环境、很棒的进餐设施、优厚的待 遇与福利等，有助于留仵员工。
但是，更多的保健因子并不会促使 M工更努力地工作。真要激励员工，就必须超越保健因子，使丁作 内容丰富化，使工作本质产牛激励作用。执行工作的人需要获得对 他们工作表现的反馈意见；你须让他们执行完整的工作，亦即让 他们对自己的工作产品产斗:认冋感；同时，他们也需要宥一定程度 的自治权。
丰田公司的工作保障、安伞有吸引力的工作环境等提供了记 够的保健因子。但是，组装线工作本质上绝非丰富化的工作，操作 员做的是相同的、不动脑筋的、重复性质的工作，而且只负责-件 完整产品中的一小部分。不过，丰田生产方式却增加了许多工作内 轾与挑战性，使组装线丁_作变得从本质上具有激励作用。同时，丰 田公P]也在组装线工作的设计h下工夫，以使工作丰富化。
为使r.作丰富化，丰田采取的做法包栝职务轮调（使工作团队 对-辆汽车的子系统具有所有权感）、安灯制度（使员工能主动解
决问题）以及让工作团队在工作上拥有相当高的自治权。丰W公司 自20世纪90年代起对使工作丰富化的主题产生了兴趣，因而:取新 设计了其组装线，在组装线的特定K域安装组成汽车子系统的零件。 譬如，许过去，一支工作团队可能先组装电力系统，然后安装地垫， 然后再安装车门门把，重新设计后的组装线可能让这支团队完全只 负责车盖下的整个电力系统。
至于白领阶层的工作者，丰田杷他们组织成从头到尾完整负责 一个计划的团队。
例如汽车的内部设计责任交给一支团队，从设计 阶段到生产，完全由此团队负责。从头至尾地参与一计划，不只授 权员X，也使他们的工作丰富化。 |
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