摘要:最近根据以往的培训课程和客户问到的问题,总结出来新QC七大手打。 “七大手法”主要是指企业质量管理中常用的质量管理工具,有“老七种”和“新七种”之分。“老七种”有分层法、调查表、排列法、因果图、直方图、控制图和相关图,新的QC七种工具分别是系统
最近根据以往的培训课程和客户问到的问题,总结出来新QC七大手打。 “七大手法”主要是指企业质量管理中常用的质量管理工具,有“老七种”和“新七种”之分。“老七种”有分层法、调查表、排列法、因果图、直方图、控制图和相关图,新的QC七种工具分别是系统图、关联图、亲和图、矩阵图、箭条图、PDPC法以及矩阵数据分析法等。本期带大家回顾一下 “老七种” ,下一期带大家介绍“新七种” 何为QC七手法: QC七手法又称为QC七工具,一般指旧QC七手法,即层别法、检查表、柏拉图、因果图、管制图、散布图和直方图。是质量管理及改善运用的有效工具. QC手法的适用范围: QC手法的用途非常广泛,可以用于企业管理的方方面面(包括计划管控、员工思想意识行为管理、质量管控、成本管控、交期管控、士气管理、环境管理、安全管理、效率管理、绩效考核、日常管理等等),但主要用于品质管理及改善。 七大手法口诀: 因果追原因、检查集数据、柏拉抓重点、直方显分布、散布看相关、管制找异常、层别作解析 因果图(特性要因图、石川图、鱼骨图): 定义: 当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)影响时,将这些要因加以整理,成为有相互关系且有条理的图形,这个图形就称为特性要因图,又叫鱼骨图(Fish-Bone Diagram)。 用途说明:1.整理问题。2.追查真正的原因。3.寻找对策。 制作步骤:1. 决定问题或品质的特性 ——特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题。2. 决定大要因 ——须是简单的完整句,且具有某些程度或是方向性。3. 决定中小要因。4. 决定影响问题点的主要原因。5. 填上制作目的、日期及制作者等资料。 应注意事项:1.脑力激荡。2.以事实为依据。3.无因果关系者,予以剔除,不予分类。4.多加利用过去收集的资料。5.重点放在解决问题上,并依结果提出对策,依5W2H原则执行。
6.依据特性别,分别制作不同的特性要因图。7. a.大要因通常代表是一个具体方向。 b.中要因通常代表的是一个概念、想法。 c.小要因通常代表的是具体事件。8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨,且这些要因都不能重复。 柏拉图 定义: 又称重点管理图,根据所收集的数据,以不同区分标准加以整理、分类,计算出各分类项目所占的比例而按照大小顺序排列,再加上累积值的图形。 制作步骤:
举例: 用途说明: 1.掌握问题点。2.掌握重要要因。3.确认改善效果。 改善效果之确认: 效果确认的柏拉图制作要诀: 数据及检查表─数据 定义: 所谓数据,就是根据测量所得到的数值和资料等事实。——数据=事实。 收集重点:1.收集正确的数据。2.避免主观的判断。3.要把握事实真相。——取样方法。——测定方法与设备。 整理时应注意事项: 数据的种类:1. 定量数据
2. 定性数据如衣服的美感等以优先顺序、等级为依据的数据。 数据及检查表─检查表 定义: 以简单的数据、用容易了解的方式做成图形或表格。表中记有检查的必要项目,只要记上检查记号,并加以统计整理,就可做为进一步分析或核对检查之用。 类别: 范例:记录用查检表 用途说明:1.日常管理。2.收集数据。3.改善管理。 制作步骤:1.决定所要收集的数据及希望把握的项目。2.决定查检表的格式。3.决定记录形式。4.决定收集数据的方法。 使用要诀:
注意事项:1.表中不可有「其他」项目栏。2.查检表应有层别项目。 层别法 定义: 对观察到的现象或所收集到的数据,按照它们共同的特征加以分类、统计的一种分析方法。是容易观察,有效掌握事实的最有效、最简单的方法。 用途说明:1.发现问题,界定问题。2.发掘问题的要因。3.验证要因产生的影响。 层别的对象和项目:1.有关人的层别。2.机械设备的层别。3.作业方法、条件的层别。4.时间的层别。5.原材料零件别。6.测量检查的层别。7.环境天候的层别。8.制品的层别。 使用步骤:
注意重点:1.收集数据之前就应使用层别法。2.QC手法的运用应该特别注意层别法的使用。3.管理工作上也应该活用层别法。 范例:Lot中不良层别 散布图 定义: 把互相有关联的对应数据,在方格纸上以纵轴表示结果,以横轴表示原因;然后用点表示出分布形态,根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系。 用途说明:1.检定两变数间的相关性。2.从特性要求寻找最适要因。3.从要因预估特性水准。 成对数据的对应关系: 目的:
制作步骤:
范例:身高与体重散布图 判读: 定义: 将所收集的数据、特性值或结果值,在横轴上适当地区分成几个相等区间,并将各区间内测定值所出现的次数累加起来,用柱形画出的图形。 使用目的:1.测知制程能力。2.测知数据的真伪。3.测知分配型态。4.计算产品不良率。5.调查是否混入两个以上的不同群体。6.藉以制定规格界限。7.规格与标准值比较。8.设计管制界限是否可用于制程管制。9.求分配的平均值与标准差。 制作步骤:1.收集数据并且记录在纸上。2.找出全体数据中之最大值(L)与最小值(S)3.定全距(R)=最大值(L)-最小值(S)4. 决定组数——史特吉斯公式组数:K=1+3.32log n n=数据个数——组数决定参考表(经验法则) 5. 定组距(H)=R/K=全距/组数6. 求各组上、下组界——第一组下组界=最小值-最小测定值/2——第一组上组界=下组界+组距 (以此类推)7. 决定组的中心点。——(上组界+下组界)/2=组的中心点 8. 制作次数分配表。9. 制作直方图。10. 填上主题、规格、平均值、数据来源、日期等数据。 次数分配表: 范例:西瓜重量直方图 范例:小勇跑步所需时间直方图 注意事项:
型态、形成原因与对策: 分布型态与目标规格比较: 1.图形是否分布中央?2.规格外比率有多少? 3.平均值是否在规格正中央? 制程能力还可以,但产品质量稍有变动即会产生不良品,有提高制程能力的必要。 制程能力足够,产品质量分散宽度完全在规格界限内。 制程能力不足,因为中心值偏右,如能将中心值调整至规格中心处,则刚好可以符合规格。 ——制程的分散宽度过大,此时须改善制程或检讨规格,而已生产的产品须全选别。 统 计 图 定义:
用途说明:
必须具备的条件:1.要具有看一眼就能完全了解整体状况。2.绘制上力求简单明了。3.让看的人易于了解与分析。4.图表的尺度、点、线应力求正确。5.能从中了解问题的核心。 制作步骤:1.确定统计图分析目的。2.选择统计图种类。3.决定图形的大小。4.绘制统计图的轴、圆、刻度等必要骨架。5.依收集数据统计后绘图。6. 记入必要事项——统计图名称——关于数据搜集期间、样本数等——必要说明事项——制作者 棒状图(Bar chart) ——也称作柱形图,是由若干等宽的长柱平行排列而成,柱形的长短表示数值的大小,将这些数值并列以便比较。制作上一般以纵轴为次数,横轴为层别项目。项目多时可密接,项目不多时可适中分开。 范例:芒果品种数量棒状图 绘制棒状图时应注意事项:
饼图(Pie chart) ——先计算出各数值所占全体总值的百分比,再依其比例画成一圆形。读图时容易由直觉来发现层别项目的比例,适合用于强调组成比例的场合。 范例:各品种芒果产量饼图 绘制饼图时注意事项:
带状图 ——带状图是按各项目的结构比率,分割带状(长方形)的面而成。带状图综合棒状图与饼图的优点,可同时显现比例与数值的图形;若配上时间亦可显示时间的变化。 范例:近三年来各品种芒果产量 推移图(Run chart) ——也称为折线图或历史线图。推移图的纵轴代表统计事项数值,横轴代表时间。将一连串依时间顺序排序的数据点在图中,再以线连接起来就成了推移图。推移图可以用来观察时间推移时数据变化,以及变动的趋势和变化的速度。 范例:火旺家今年度电力使用推移图 绘制推移图时应注意事项:
检验对策效果的推移图: 雷达图(Radar chart) ——雷达图可以将所有层别项目同时表现于一图上,容易发现多项目间的平衡性及平衡性不佳的状况。 范例:阿明补习前后成绩变化雷达图 管制图(Control chart) ——将实际的质量特性,与根据过去经验所建立的制程能力的管制界限比较,按时间的先后或制品全体号码的次序,以判别产品质量是否安定的一种图形。 管制图的功用:1. 任何生产过程中,影响质量差异的原因不外是机遇原因与非机遇原因两种。——机遇原因:不可避免的原因——非机遇原因:可避免的原因2. 防止非机遇原因再度发生,维持制程稳定。 依数据的性质分类:1. 计量值管制图——用来测量长度、重量、面积、温度、时间等计量值的管制图。 2. 计数值管制图——用来计算不良数、缺点数等计数值的管制图。 依用途来分类:1. 解析用管制图——为了调查制程是否处于统计管制的状态。 2. 管制用管制图——为了保持完善管理的制程。 管制图的分析:1. 管制状态下的管制图 2. 数据点超出管制界限时 3. 点在中心线的单侧连续出现7个以上时 4. 点连续上升或下降的倾向 5. 连续3点中有2点、7点中有3点、10点中有4点出现在管制界限三分之一处。 制作统计图注意事项:1.目的明确。2.确定数据来源、范围与充分性。3.层别项目检讨。4.两种以上统计图并列活用。5.绘图须考虑原来目的。 |
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