《京东开放平台发货管理规则》-修订公告

摘要:尊敬的商家：您好！为了更好地规范京东开放平台经营秩序，保障京东消费者及商家的合法权益，京东平台特对《京东开放平台发货管理规则》中“违规处理“，“赔付”相关内容做出修订。

尊敬的商家：

您好！

为了更好地规范京东开放平台经营秩序，保障京东消费者及商家的合法权益，京东平台特对《京东开放平台发货管理规则》中“违规处理“，“赔付”相关内容做出修订。

该规则于2020年10月29日修订，于2020年11月5日生效。请知悉。

规则修订内容如下：

修订前

修订后

第四章违规处理

4.1少件及缺货管理

4.1.1商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的（简称“少件”）。京东将根据《京东开放平台商家违规积分管理规则》中一般违规行为的“3.4违背承诺”进行处理，每次扣8分；商家仍应将少件商品向消费者补发货。

4.1.2京东开放平台不允许商家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生，商家应及时查看库存并更改系统信息，下架缺货商品。如商家发生缺货无法发货的情形，需在消费者订单生成后24小时内电话联系消费者，需调货的，告知消费者商品的到货时间，无法调货的，需明确征得消费者同意，并与24小时内提交删单申请，操作详见//mjbbs.jd.com/thread-74916-1-1.html。如因未联系消费者或因商家缺货导致消费者投诉的，京东将根据《京东开放平台商家违规积分管理规则》中一般违规行为的“3.4违背承诺”进行处理，每次扣8分。

4.2延迟发货

商家违反本规则发货及揽收时效要求的，被认定为延迟发货，京东将根据《京东开放平台商家违规积分管理规则》中一般违规行为的“3.6延迟发货”进行处理。

4.3未按照要求使用发货方式

商家使用厂家自送模式并点击发货，但实际使用的发货方式为京东认证范围内承运商，从而导致消费者无法正常查询物流信息的，由此产生的纠纷，京东将根据《京东开放平台商家违规积分管理规则》中一般违规行为“3.10未按照要求使用发货方式” 对商家进行处理。

4.4虚假交易

商家使用厂家自送配送方式时，如未按照京东规定的标准格式填写信息，或伪造物流信息获取虚假商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额等情况的，京东将依据《京东开放平台商家违规积分管理规则》中严重违规行为 “2.7虚假交易”对商家进行处理。

第四章违规处理

4.1延迟发货

指商家未在约定时间内给消费者发送商品，损害消费者权益的行为(标错类事件涉及的商品除外）。有如下情形之一的，视为商家延迟发货（非货到付款订单以系统记录的消费者付款成功的时间/货到付款订单已成功提交订单的时间开始计算时效）：

4.1.1 消费者下单成功后48小时内，消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的（以快递公司系统内记录的时间为准，信息如“已揽件/揽件”）。

4.1.2定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家未在承诺的发货时间内完成发货或消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的。

对违反本情形的商家，商家须以发放京豆的方式向消费者进行赔付，赔付标准为商品实际成交金额5%的等值京豆，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。

同时，京东有权根据双周的揽件情况（48小时揽件及时率=48小时内未超时订单量/考核订单量）进行如下处理：店铺双周平均48小时揽件及时率<95%的情形时，每次双周考核不达标，平台将予以暂时冻结京东钱包可用余额5000元的处理，金额累计增加（每次违规叠加5000元）。如钱包可冻结余额不足，平台将限制钱包提现直至满足冻结金额为止；店铺每连续3个月的48小时揽件及时率≧95%，平台将自动解冻前述已冻结的5000元款项。

4.2缺货/无货

订单延迟发货后48小时内无揽件信息的，或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的，视为缺货/无货。消费者投诉成立后，商家应以发放京豆的方式向消费者进行赔付。赔付标准为商品实际成交金额30%的等值京豆，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。京东有权视严重程度下架违规缺货/无货商品。

4.3虚假发货

平台认定虚假发货的情形包括但不限于：1）商家填写了物流单号后查询不到物流信息；2）物流揽收后超24小时未更新；3）厂家自送物流填写无效或者错误的单号；4）上传跟实际收货地址不相符的物流单号。针对2）物流揽收后超24小时未更新，消费者投诉成立后，商家应以发放京豆的方式向消费者进行赔付。赔付标准为商品实际成交金额30%的等值京豆，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。

4.4少件管理

商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的（简称“少件”）。京东将根据《京东开放平台商家违规积分管理规则》中一般违规行为的“3.4违背承诺”进行处理，每次扣8分；商家仍应将少件商品向消费者补发货。

4.5未按照要求使用发货方式

商家使用厂家自送模式并点击发货，但实际使用的发货方式为京东认证范围内承运商，导致消费者无法正常查询物流信息的。由此产生的纠纷，京东将根据《京东开放平台商家违规积分管理规则》中一般违规行为“3.9未按照要求使用发货方式” 对商家进行处理。

4.5赔付

4.5.1对于延迟发货及缺货的订单，消费者有权在前台发起“催单”申请，商家需在3小时内（工作日9:00-18:00）对消费者发起的申请进行有效的回复并联系消费者进行沟通。如商家超时未响应催单申请，消费者有权在前台发起“赔付”申请，商家需在24小时内对赔付申请进行审核，如超期未审核，系统将会执行自动通过且完成赔付。

4.5.2若因商家发货问题导致消费者发起交易纠纷申请的，京东将基于法律法规的规定、协议的约定以及消费者和商家提供的证据材料，依据《发货问题纠纷处理判责标准（商家版）》做出判断并要求商家承担相应赔付责任。

第五章赔付说明

5.1如订单发生4.1、4.2和4.3所述情形，消费者有权在前台发起“催单”申请，平台将根据上述判断标准进行处理。

5.2若因商家发货问题导致消费者发起交易纠纷申请的，京东将基于法律法规的规定、协议的约定以及消费者和商家提供的证据材料，依据本规则及《发货问题纠纷处理判责标准（商家版）》做出判断并要求商家承担相应赔付责任。

5.3针对同一消费者和商家，订单付款时间在同一自然日内的多笔交易同时出现上述任一或多项交易纠纷的，赔付金额合并计算最高不超过500元。

5.2如消费者存在滥用消费者权利或非基于生活消费需要的购买行为，订单将不支持赔付。

5.3如商品实物或信息涉嫌违法违规的，为保障用户权益，京东有权要求商家立即停止发货，订单不支持赔付。

规则链接：

《京东开放平台发货管理规则》：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2488&type=0

(责任编辑：环球精益网)

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