摘要:1、19下试题1 项目组针对试运行的问题进行了更改 问题1
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1、19下试题1
项目组针对试运行的问题进行了更改 问题1 6分 将案例中实际应用的质量问题管理措施分类填入对应表格 答：
问题2 8分 1请简述帕累托原理 答：也称为二八原理，80%问题由20%原因造成，帕累托图有助于我们在繁杂的原因尽快找到和理清主要问题，集中资源解决主要问题，防止在复杂的情况中出现不清主次情况。 2根据试运行期间用户反馈的问题记录，试用帕累托原理分析造成系统故障的主要原因，并指出解决系统故障的优先级
根据上表可以看出，报警器和监听扬声器造成系统故障的主要原因，占11次，约为73% 解决系统故障的优先级： 报警器 监听扬声器 电子地图 广播主机 对讲装置 问题3 11分 1写出一致性成本和非一致性成本 一致性成本，为预防不符合要求，为评价产品或服务是否符合要求付出的成本，包括预防成本和评价成本 非一致性成本，因产品、可交付成果或服务或期望不一致，未达到要求而导致的相关成本，包括内部失败成本和外部失败成本 2请分析案例中发生的成本哪些是一致性的，哪些属于非一致性的 答：一致性成本：培训、流程、文档化、测试、检查 非一致性成本：返工、废品，客户发现产生的责任，保修成本 2、18上试题1
问题1：16分 结合案例，请分析项目质量管理过程中有哪些做得好的地方 答：指派了专门人员来做质量管理员，对质量工作重视 给与质量管理人员充分授权，职责明确 专门制定了质量管理计划，并规定了质量抽查，指标分析和内部审核工作 在项目过程中质量管理员也进行了质量检查工作 问题2 10分 结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题 答：制定智联管理计划时，没有充分识别质量标准和要求，导致不满足合同质量要求 质量管理计划内容过于简单，没有说明总体质量策略，目标及仿真及制定依据，以及相关的制度、人员职责 质量管理计划没有得到干系人的评审和一致认可 质量保证活动做的不到位，没有进行必要的质量审计和过程改进及一致性检查 质量控制环节缺乏必要的环节，如评审和测试 质量控制方法不合理，虽然进行了检查，但是效果不佳没做到位，检查出问题没有及时纠正 李明作为资深工程师，但是质量管理经验不足 项目团队成员缺乏质量意识 项目经理管理上存在问题，没有定期检查质量方面的问题，没有给质量管理人员指导 没有建立质量的保证体系 在质量管理中，没有合适的工具技术和方法 在项目重大里程碑处没有设置严格的阶段成果评审，无法确保结合和目标一致 在客户沟通存在问题，平时没有及时同客户进行沟通和确认 问题3 6分 请简述ISO9000质量管理的原则 以顾客为中心 系统方法 全员参与 领导作用 持续改进 过程方法 基于事实的决策方法 互利供方关系
3、 17上试题2
问题1 请指出该项目在质量管理方面存在问题？10分 答: 没有制定质量管理计划 没有建立质量的保证体系 质量职责分配不合理，QA为测试人员兼职，不独立于项目组，没有全程参与质量活动 质量保证活动做不到位，仅仅是事后检查 质量控制缺乏必要的环节，如评审和测试 没有按照变更流程的方法处理处理质量标准或验收标准的变更 QA张工在质量管理方面经验不足 在质量管理中，没有采用合适的工具技术和方法 测试过程中配置管理工作未到位 在项目重大里程碑处没有设置阶段成果评审，无法确保结果和预期目标一致， 技术评审会没有达到预期目标 需求评审没有参与客户参与或没做好，可能导致最终需求不一致及质量问题 项目团队成员缺乏质量意识 缺乏有效沟通 问题2 8分 请指出张工在质量检查中可能存在的问题 答：没有制定质量管理计划和检查计划 缺乏质量检查的标准和质量规范 未做好质量保证活动，仅依赖事后的检查 仅凭经验来做检查工作，没有充分利用好管理和质量工具技术方法 张工没有质量管理和质量检查方面的经验不足 没有设置规范的质量检查和控制流程，检查随意 发现问题没有进一步追纠和解决，为产品质量埋下隐患 张工在检查过程中，与开发人员沟通存在问题 问题3 6分 针对以上问题，如果你是项目经理，你会怎么办？ 答：应科学制定质量管理计划 应建立项目质量管理体系，包括制定可行的过程规范和质量目标、质量标准 重视测试环节，安排必要的时间，进行充分测试 重视质量保证工作，采用相应工具技术方法，而不是仅仅检查和测试 加强需求和设计方案的评审和质量控制工作 应加强项目实施过程中的配置管理 对发现的缺陷进行统计分析，确保软件质量，提出合理有效整改措施 为项目组成员提供质量管理要求方面的培训 加强与客户在质量方面的沟通和交流 问题4 5分 在质量控制中可以使用的及时有12345 A趋势分析 B实验设计 C因果图 D统计抽样 E帕累托图 F质量成本 G成本效益分析 H控制图 答：ACDEH 4、 14上试题1
问题1 请指出项目的需求活动存在哪些问题？ 答：没有按照规范的需求开发与需求管理的流程及内容开展需求工作 对客户的需求获取不充分 需求分析工作不充分 缺乏需求定义环节，没有定义出需求规格说明书 缺乏需求验证环节，没有请客户代表一起进行需求评审 没有制定需求管理计划 没有求得干系人对需求的一致理解 没有求得干系人对需求的承诺 没有有效的需求变更控制 没有有效维护队需求进行跟踪管理 没有及时识别项目工作与需求之间的不一致 问题2 7分 请简要分析该项目的项目方面存在哪些问题？ 答：没有按公司的质量管理体系要求来进行的项目质量管理，团队成员没有质量意识 没有制定规范的质量管理计划和流程 项目经理仅依据经验来替代规范的质量管理 没有安排专职的项目管理人员 没有开展有效的质量保证及质量控制工作 没有开展有效的配置管理与系统测试工作 项目计划过于简单粗略，计划没有评审 团队成员没有充分参与，仅仅是由项目经理自己来制定项目计划 在实施过程中没有建立有效的阶段评审机制 对项目的实施工作没有进行及时有效监控，未能及时发现问题 轻视文档编制工作，项目文档一片空白 缺乏对环保领域较为熟悉的专业人才，也未去获取支持或进行相关的培训 与客户沟通没有做好 问题3 12分 该企业的质量管理体系可能存在哪些问题，如何改进？ 答：质量体系存在的问题： 目标工作与实际工作的原有管理体系割裂开来，认为目标归目标，不遵从现有的质量体系和质量要求 未能结合企业实际情况，照搬照抄 实际运行缺乏指导性操作性 在体系建立和实施过程，个别领导和富有管理职能人员，对体系理解不透，不准确，又要具体指导，体系无法有效贯彻 把目标工作看成是额外安排事情，被动应付，不用心 个别单位对体系的宣传力度不够，对体系认识存在偏差 在体系建立和实施过程中的各种工作较为肤浅，缺乏深入的研究及遇到问题主动解决 改进措施: 加强领导的组织和协调作用 统一认识，牢固树立目标的长久思想 加强培训和教育 以质量管理体系为中心，整合各种管理制度的关系 强化内审和管理评审工作 重视持续改进 重视质量管理制度化建设，加强考核，强化监督保障机制 5、 13上试题1
问题1 12分 简要叙述A公司的质量管理体系在建立和运行中存在的主要问题 答：体系建设应全员参与，不应由质量部门单独负责体系文件编制 体系应结合企业自身情况 体系建设后及时运行 体系运行后及时发现问题并改进 质量部门全程参与，不能只检查结果 高层领导不能过多干预，导致体系的作用弱化 项目应按照体系规定的流程进行，不应该按照个人意志进行 问题2 8分 如果你是A公司质量负责人，请简要叙述实施A公司质量管理体系的改进步骤 答：分析当前质量管理体系现状 找出问题及原因 制定改进计划，确定措施 确定改进职责，将工作分配到相关部门及人员 按改进计划进行执行 对执行的结果及过程进行检查和评估 进行总结和修正，形成正式的质量体系，然后不断改进 问题3 5分 项目质量管理包括123过程，A公司建立质量管理体系后，应定期对质量管理体系运行进行内部审核和4，质量体系内部审核属于质量管理中的5过程 答：质量规划、质量保证、质量控制 外部审核 质量保证 |
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