【智享●书推荐】质量系列图书之质量管理（原书第7版）

【重磅喜讯】撩车商城开业了，撩车商城与机械工业出版社合作推出智享汽车圈粉丝福利优惠价，已上架100本各种汽车行业热门新书和二手书，欢迎关注下单，获取扫描店小二邀请进商城交流群获取更多福利，今日起每天下单前十名满88元增送价值88元智享汽车圈知识星球会员一年（已上传5000份高质量汽车行业精选资料），满188元赠送199元三电专家技术委员会知识星球会员一年（已上传2000份三电技术高质量文档），下单后及时添加店小二微信号GSAuto0001获取福利。

• 出版社： 机械工业出版社

• ISBN：9787111640998

• 版次：1

• 商品编码：12713727

• 品牌：机工出版

• 包装：平装

• 丛书名： 管理教材译丛

• 开本：16开

• 出版时间：2020-08-01

• 用纸：胶版纸

• 页数：375

• 正文语种：中文

内容简介

　　《质量管理（原书第7版）》涵盖了质量管理领域近年来的观点和实践，作者通过生动的叙述和丰富的现实案例，阐释了和全面质量与绩效相关的基本准则和方法，以及这些准则和方法应该如何应用于不同类型的组织之中，说明了质量管理的基本原则与管理学课程中的理论和模型之间的关系。　　《质量管理（原书第7版）》可以作为MBA、EMBA、工业工程硕士、项目管理工程硕士等的教学用书，也可供从事质量管理相关工作的企业人员阅读。　　《质量管理（原书第7版）》是一部非常经典的《质量管理>教材，作者詹姆斯·R.埃文斯（James R.Evans）在美国鲍德里奇国家质量奖评审委员会任职14年之久。　　《质量管理（原书第7版）》以绩效模式为核心内容，从传统管理主题展开组织架构，系统、全面地介绍了现代工程师和管理者必备的质量管理知识与方法，综合运用组织行为学、统计学、质量控制和供应链管理等各领域的概念与原理，对生产控制、组织变革、企业绩效等各个方面都做出了详尽的指导，内容丰富且条理清晰。　　《质量管理（原书第7版）》理论联系实际，通过与大量实践案例相结合的方式，详细地阐述了绩效模式在组织管理中的战略地位与应用原则，为绩效模式的开展提供了具体指导。　　新版继续凸显主题的逻辑性和学生友好型风格，同时优化内容的实时性，添加当今相关话题、专栏和章末案例，精心为本科生、MBA学员及从业者打造一本经典读物。

目录

译者序前言教学建议第一部分　质量与卓越绩效基础第1章　导论：质量与卓越绩效 2卓越绩效引例：波德尔谷医疗系统 211　质量与卓越绩效 412　组织中质量的重要性 513　简史回顾 714　组织中的质量 1215　全面质量与卓越绩效的原则和实践 1816　全面质量和代理理论 2917　全面质量和组织模型 29内容回顾与问题讨论 31案例 32注释 34第2章　质量与卓越绩效框架 36卓越绩效引例：K&N管理公司 3621　卓越绩效的基础 3722　鲍德里奇奖 4723　国际质量与卓越绩效奖项 6124　六西格玛 6925　鲍德里奇准则、ISO 9000和六西格玛的比较 73内容回顾与问题讨论 75案例 77注释 82第3章　质量设计与控制的工具和技术 85卓越绩效引例：得州铭牌有限公司 8531　设计高质量的产品和服务 8732　质量过程设计 9633　过程控制 10034　统计思维及过程控制工具 10235　过程设计和控制实例 107内容回顾与问题讨论 111案例 113注释 116第4章　质量改进的工具和技术 118卓越绩效引例：艾尔德尔–斯泰茨维尔公立学校 11841　过程改进 12042　改进过程 12443　持续改进的工具 12944　突破性改进 13945　创造力和创新 14446　过程改进实例 147内容回顾与问题讨论 150案例 152注释 155第二部分　卓越绩效、战略与组织理论第5章　竞争优势和卓越绩效的战略管理 160卓越绩效引例：Freese and Nichols公司 16051　质量、竞争优势和盈亏底线 16152　竞争优势的来源 16453　质量和差异化战略 16754　信息和知识之于竞争优势 17555　卓越绩效的战略规划 17856　卓越绩效的战略规划实例 19157　全面质量和战略管理理论 195内容回顾与问题讨论 197案例 197注释 200第6章　顾客–供应商关系质量 202卓越绩效引例：仁惠医疗中心 20261　顾客–供应商关系和卓越绩效 20462　顾客–供应商关系的原则 20763　与顾客打交道的实践 20964　管理顾客关系 21565　与供应商合作的实践 21866　顾客–供应商关系质量实例 22167　基于组织理论的顾客–供应商关系 223内容回顾与问题讨论 226案例 227注释 230第7章　卓越绩效的组织设计 233卓越绩效引例：波音航空支持部门 23371　组织结构 23472　职能型结构 23573　为卓越绩效进行组织重构 23774　基于质量的组织设计实例 25075　与组织设计理论的对比 253内容回顾与问题讨论 256案例 257注释 259第三部分　卓越绩效与组织行为学第8章　质量团队合作 262卓越绩效引例：卡利公司 26281　团队的重要性 26382　团队的类型 26483　跨职能团队合作 26984　有效的团队合作 27185　团队实例 27886　与组织行为理论的对比 281内容回顾与问题讨论 283案例 283注释 286第9章　参与、授权和激励 289卓越绩效引例：美国退伍军人事务部合作研究计划临床研究药剂协调中心 28991　员工参与 29092　授权 29493　员工参与实例 30194　激励 30395　员工参与和激励理论 306内容回顾与问题讨论 309案例 310注释 311第四部分　领导与组织变革第10章　卓越绩效领导 316卓越绩效引例：斯通纳公司 316101　关于领导的不同视角 318102　一个质量领导者的角色 320103　卓越绩效领导实例 325104　领导系统 329105　卓越绩效和领导理论 330106　领导、治理和社会责任 335内容回顾与问题讨论 338案例 339注释 343第11章　卓越绩效与组织变革 345卓越绩效引例：佛罗里达州珊瑚泉市 345111　变革的重要性 346112　文化变革 348113　保持质量与卓越绩效 356114　组织变革实例 365115　组织变革与组织理论 367内容回顾与问题讨论 370案例 371注释 374

前言/序言

美国质量协会注意到了媒体报道中涌现的新问题。究竟是哪些问题呢？无论是在食品安全、玩具召回事件中，还是在卫生保健、汽车工业中，产品缺陷都十分突出。毋庸置疑，质量（或质量缺失）对每个人的生活而言都举足轻重。因此，本书的内容与当代学生、工人以及商业领袖都息息相关，并且至关重要。对于刚毕业的学生来说，要想在当今高度竞争的商业社会中取得成功，理解质量与卓越绩效的准则是十分必要的。关于质量与卓越绩效这个主题有多种研究方法，但仅依靠学生自己学习相关准则是较为困难的。因为尽管这些方法部分相似，但每种方法都有独特的术语和缩写，从而导致学生在初次学习的过程中很难明确把握这个主题。另外，大多数有关质量的书籍并没有基于学生的实际需求和经历来编写。本书有以下三个目标：使学生熟悉和全面质量与卓越绩效有关的基本准则和方法；向学生展示这些准则和方法如何在不同的组织中发挥作用；阐述基本准则与当前流行的管理学课程中的理论及模型之间的关联。本书介绍了和质量与卓越绩效相关的基本准则及方法工具，并且提供了许多可以用于课堂讨论的案例，其中大多数案例聚焦于北美、南美、欧洲及亚太地区制造业和服务业中的大中小企业。本书的内容框架可以作为管理学、组织理论、组织行为学、战略管理（或运营）教材的补充，也可以用来在选修课程上对质量与卓越绩效做一个介绍。学习过管理学和组织理论、组织行为学等基础课程的学生将更为熟悉本书提到的大多数管理理论，这些理论有助于学生正确地使用质量与卓越绩效准则。第7版的变化本书第6版对章节内容进行了较大幅度的修改并重新编排了章节顺序，更加突出了本书主题的逻辑性，而第7版则主要关注内容的实时性，同时保持原有版本一贯的学生友好型风格。修订内容包括章首的卓越绩效引例，并增添了一些当下的相关话题、专栏和章末案例。本书组织架构本书内容架构的弹性相当大，可以满足不同教师的需求。除前两章之外，其他所有章节都可以按任意顺序排列。与大多数质量方面的书籍不同，本书根据传统管理主题展开组织架构。这样的框架可以帮助学生在组织设计和领导等方面理解质量准则和管理理论的相似之处。在很多传统的管理书籍中，质量总是被表达为一种新的或与管理不同的概念，但这显然是不正确的。本书的大多数质量准则都以教师或学生十分熟悉的管理理论为基础，因此本书的架构可以帮助学生领会质量与卓越绩效和这些管理理论的差异。本书分为四个部分。第一部分是质量与卓越绩效基础，介绍了全面质量与卓越绩效的核心原理，接着解释了其如何与熟知的管理理论相关联。同时，这一部分在一般商业管理框架和战略里定位了质量思维，介绍了过程管理中用到的工具。每章章首都有一个“卓越绩效引例”，强调了获得鲍德里奇国家质量奖的组织的实践与本章内容的相关性。第1章介绍了全面质量与卓越绩效的概念及其在制造、服务、卫生保健、教育和非营利性组织中的适用性，质量准则的演变，以及全面质量的当代原理及其与代理理论之间的关系。第2章介绍了组织追求卓越绩效的三个主要框架：鲍德里奇国家质量奖、ISO 9000：2000以及六西格玛，重点介绍了这些方法在构建卓越绩效中的价值，并且讨论了它们的相似及不同之处。戴明、朱兰和克劳士比的思想启发并创建了这些框架的基础。第3章介绍了过程管理，总结了产品和服务的设计质量以及在制造与服务运营中控制质量的最重要的工具和技术。本章的主题有：质量功能展开、故障模式和影响分析、防错法、统计思维以及统计过程控制。此外，本章也讨论了质量、统计思维的创造性与创新，以及包括统计过程控制在内的质量控制工具的有效使用。第4章集中在质量和过程改进工具等内容上，包括改善、戴明环、六西格玛DMAIC、精益思维、七种质量控制工具、标杆管理和再造以及一些创造性和创新概念。本章阐述了运营中过程管理的一些例子。第二部分是卓越绩效、战略与组织理论，从战略角度介绍了质量与卓越绩效的重要性、客户–供应商关系的概念以及组织设计扮演的角色。第5章讨论了在组织战略中为了获得竞争优势，质量与卓越绩效充当的角色，以及从竞争对手中脱颖而出的意义及实现的方法，还讨论了基于质量的战略计划过程和战略工作设计活动。战略管理的一个重要方面是使用关于标准和信息的“平衡计分卡”以实现数据驱动决策过程，本章也重点讨论了这一话题。第6章讨论了在高绩效组织中顾客与供应商的重要性，阐述了顾客–供应商关系的原理、处理顾客–供应商关系的实践、顾客与供应商在实践中的例子及其与组织理论的联系。第7章的重点是如何设计组织以支持卓越绩效，解释了高绩效组织为何必须与传统的组织、组织设计方法、成功用质量观点重组的组织案例相区别，并且与组织设计理论进行了对比。第三部分是卓越绩效与组织行为学，讨论了团队合作及授权等内容，并且把质量与群体和激励的概念联系了起来。第8章关注团队合作，强调了在高绩效组织环境里团队合作的重要性，并且描述了在组织中普遍存在的团队类型，包括六西格玛项目团队。本章也从组织角度讨论了团队如何才能有效地工作，阐述了一些在实践中团队合作的例子，并对基于质量的团队概念和组织行为理论进行了比较。第9章介绍了员工参与、授权、激励的重要概念。本章描述了员工参与的范围和益处、授权在组织中尤为重要的原因、成功引入并维持员工参与及授权的准则，以及成功的团队合作的例子。在支持质量投入的组织实践环境下，本章讨论了激励概念，同时也在当今较为流行的一些与激励相关的组织理论背景下讨论了这些概念。第四部分是领导与组织变革，讨论了致力于使卓越绩效成为现代组织组成部分的相关实践，关注领导和达成卓越绩效的过程。第10章关注领导、质量负责人的角色、领导的实战例子以及与传统领导理论的关系。第11章以组织变革和学习、组织文化、维持长期卓越绩效方法的讨论作为结束。本章也阐述了在实践中一些组织变革的例子以及质量导向变革与组织理论的联系。本书每章的后面都有相应的注释，为愿意深入学习这些主题的学生提供了一些参考。致谢感谢我的朋友兼同事Dr James W Dean，Jr，他是本书早期版本的合著者，在确定本书版式和特征以及将质量概念与传统管理和组织理论整合等工作上贡献卓著。

本书以供应商质量管理体系较为成熟的电子通信、汽车行业的供应商质量管理为主线，介绍了采购与供应商管理基础知识、质量管理与供应商质量管理、潜在供应商的选择、潜在供应商质量保证能力评价、供应商先期产品质量管理、供应商批量生产质量管理、供应商绩效考核与关系管理、供应商质量改进常用工具方法。本书可作为本科院校质量管理工程、工业工程的教材，也可作为企业供应商质量管理工程师、供应商管理人员的培训用书。

这是一部从策略、方法、实践3个维度全面讲解供应商质量管理的著作，帮助企业彻底消除安全隐患，助力企业基业长青。作者是两位供应链管理领域具有近20年经验的知名专家、培训讲师和咨询顾问，他们将多年来为500多家世界知名企业、国内优秀企业服务的经验和心得总结为“1套可落地方法论、2套实用体系（供应商质量管理体系，选、育、用、留的科学流程体系）、10余套即学即用模板”，目的是帮助企业构建合理的供应商管理体系，实现从严检到免检的跨越，打造供应链质量防线，最终形成企业与供应商互相赋能、共赢的健康生态，

本书介绍了工程师应该掌握和了解的相关知识，内容涵盖四个部分，包括工程基础、工程问题的思考维度、处理工程问题的工具以及编程的基础知识。本书力求展示工程师解决问题的方法论和相关技术，帮助学生多实践，多动手，为做一名合格的工程师做好准备。工程师教育之经典教材，涉及工程知识和实用工具，全方位培养工程师的思维能力和创造力。

本书系统地介绍了汽车内外饰设计流程、设计工具与方法、材料选择、加工工艺、试验验证等内容，并从可行性分析、结构设计、制造工艺、实验验证等方面对仪表板系统、门内饰板系统、立柱门槛、NVH系统、座椅系统、保险杠系统、外装饰件、内外饰功能件进行了详细的阐述、并辅以实际案例说明、几乎涵盖汽车内外饰系统设计的全部内容。本书为汽车内外饰设计及相关零部件制造工程师提供了系统设计与制造必备的知识与技能；也可作为高等院校车辆工程专业的教材，及相关机械制造与工艺专业的辅助教材；同时适合汽车及其零部件开发过程项目管理工程师阅读。

得的是薪资

书籍品类丰富，持续更新中，相关书籍购买可咨询客服