摘要:随着国家经济的迅猛发展，我国中小企业的数量多大4000千多万家，占到了国家总企业的99%，所达到的经济效益也达到了国家总效益的 70% 以上。这些企业是 我国经济发展中不可缺少的组成部分，但他们又普遍存在 数量巨大、企业内部组织结构无序、规模不大以及对产
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随着国家经济的迅猛发展，我国中小企业的数量多大4000千多万家，占到了国家总企业的99%，所达到的经济效益也达到了国家总效益的 70% 以上。这些企业是 我国经济发展中不可缺少的组成部分，但他们又普遍存在 数量巨大、企业内部组织结构无序、规模不大以及对产品 质量不重视等问题，这对企业未来发展产生一定影响。近年来，很多企业管理者借鉴六西格玛质量管理方法和理念，将质量管理落实到管理与生产中去，旨在保证产品订单数量的同时提升产品质量。 
六西格玛管理概述 在六西格玛管理中，通常用西格玛水平作为满足顾客要求程度的度量标准，用百万分之缺陷率来表示，六西格玛水平所代表的过程缺陷率为百万分之3.4。而我们所说的六西格玛管理，是它的广义理论。在这里的六西格玛管理是在提高顾客满意度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高企业核心生产过程的运行质量，进而提高产品质量以及盈利能力。 具体包括以下几个方面： 第一是它能够帮助组织获取一定的竞争优势。六西格玛的本质是通过管理和技术层面的创新来构建组织的核心竞争力，而小型玩具厂的核心竞争力就是玩具种类以及质量都能够拥有吸引力。有源源不断的订单，就是组织持续运营下去的关键。 第二是带来持续改进的活动。从过程方法来看，过程管理是管理和控制过程的输入要素和输出结果。六西格玛是要研究影响过程输出的关键因素，实现过程的输出趋于目标值或理想值并且能够减少波动，追求零缺陷。 第三是合理的问题解决方案。六西格玛是一整套系统的业务改进方法体系，小型玩具厂虽然体量不大，但是也拥有完整的业务体系。最后是六西格玛管理文化。组织实施六西格玛管理，需要打造顾客导向、持续改进、用于变革、用数据说话的六西格玛管理文化，并且和组织的具体特点向结合，形成属于组织的独特文化。
小型玩具厂质量管理问题 结合一些小型玩具厂的特征以及质量管理的现状，目前它们主要存在以下几点问题： 1.员工一味追求数量而不重视质量 由于小型玩具厂规模的局限性，其产品种类少，不论是电子类的还是布偶类的玩具都是依靠员工手工完成。从零件的组装到外观成型，整个生产过程的纯手工导致质量水平不稳定。同时，每个员工获取报酬的多少依靠制作的数量来定，即采用计件方式定薪，这就导致员工会在有限的工作时间内想要更多的产出，一味的追求数量而忽略产品质量，导致大量的次品产生。 2.管理者开展质量管理的范围不够全面 对于电动类的玩具，在为其套上外衣之前会对机芯做检测。检测的目的是观察机芯能否按照要求做出相应动作。这是质量检测的唯一的一个环节，组织管理者对于玩具的零配件质量等生产过程中可能存在的其他问题并不重视，缺乏全面质量管理意识，导致玩具品种单一。 3.员工没有参与到质量管理中来 首先，这些小型玩具厂的员工认为对产品进行质量管 理是老板的事情，自己与老板只是雇主与被雇者的关系， 自己根本不需要参与到质量管理中去。因此，员工在整个 质量管理的过程中都扮演着“被管理者”的角色。其次，在这些小型玩具厂中，大多数老板都认为，员工的价值是为组织带来利益。他们并不关心员工在质量管理中能够发挥什么作用，因此也会忽略员工对于生产过程中的一些意见和想法。
小型玩具厂实施六西格玛质量管理的着手方向 1.强化以顾客为中心 六西格玛管理十分注重顾客的需求，一切以顾客满意和为顾客创造价值为中心。强调要倾听顾客的声音，即倾听顾客的需求、期望和偏好，倾听顾客的满意和不满意。小型玩具厂生产的产品大多种类较少，简单电动玩具以及毛绒填充玩具为主。这些玩具生产完成后全部统一发往国内的小商品集中地，再分别发往不同的国家，顾客以小朋友为主。因此，在保证这些玩具能够吸引小朋友，给他们带来乐趣之外，最重要的是电动玩具内部机芯的耐用性以及毛绒玩具内部填充物的安全性。 首先，这些小型玩具厂所生产的电动玩具，内部机芯结构不复杂。在保证成本的情况下应尽量提升一些零部件的质量，例如有一类小狗玩具用于发声的喇叭，发声气囊用的材料是油纸，这大大降低了发声功能的寿命。其次是填充玩具，要保证填充物非垃圾棉，外料不掉毛对小朋友是安全的。这些小型玩具厂对于场地、环境的要求都相对较低，被取代性较高。因此只有将质量提升，才能在行业中保持竞争力。 2.重视过程管理 过程管理是六西格玛管理的核心理念。主张对整个过程的优化，保证产品在市场上一直拥有顾客需求。同时，重视对整个过程的质量管理是提升产品质量的一种方式和抓手，即质量管理的范围应该从零件的制造到产品包装成 型的整个过程。对于制造行业来说，无论组织规模的大小，组织中 的每一个过程和步骤都对产品的质量有影响，而质量差异来源于影响程度的高低。即每一个产品，从零部件的生产到最后产成品所经历的整个过程的每个环节都会影响到质量。具体包括从产品的零部件的设计和开发、原材料的采购，到正式的生产组装、检验、包装、储存、运输销售等。这当中的每一个环节的一点点问题，也许到最终产成品的形成都会演变成一个质量问题，因此所有过程都要纳入到质量管理工作中去，单一的重视生产的过程是不够的。 3.重视准确数据和事实的理念 “基于数据和事实管理”是现代管理与传统经验的分水岭，六西格玛管理建立于数据和信息管理的基础上，其特点就是强调一切用数据和事实说话，一开始就界定和测 量过程输出关键绩效指标及其基线值，然后应用统计方法进行数据的分析和探测，确定显著影响关键绩效指标的过程因素，并通过改进并获得优化的结果。 在小型玩具厂的质量管理中，存在很多可以用准确数据进行记录和考核的步骤。例如，员工方面的数据有：每天的日产率、次品率、合格率、出勤率等；管理者方面的数据有：接单量、零件制作量、零件次品率等；厂内业绩指标及开销方面的数据有：月产量、次品率、订单量、员工工资、成品零件购买成本价格变化率等。这些数据都是在生产过程中产生的原始数据。应用六西格玛管理方法，采用相应的统计技术与工具对数据进行分析、判断，利用数据去找到产生问题的根本原因，使这种小型的、手工制作的产品的管理工作成为可测的、规范的管理。 4. 定期组织员工培训 六西格玛主张学以致用。不论组织的规模大与小，员工都是最基本且非常重要的组成部分，员工的知识储备与质量意识是实现质量管理的有效推动力。因此，将员工学习、绩效改进和组织学习有效融合，能够促进员工个人发展、能力提升和组织业务绩效指标的有效改进。而这就需要对员工进行定期的培训活动，包括零部件原材料的生产过程、质量意识、次品率对于员工自身以及组织的影响等。
小型玩具厂进行六西格玛质量管理的具体措施 首先，组织的管理者要以顾客的需求为中心，要真正认识到质量管理的重要性，充分的发挥组织条件，树立质 量意识，并及时有效的向员工传达落实质量意识。 其次，管理者应该要将质量管理融入到整个生产过程，严格把关，尽量将事中控制和事后控制相结合。 最后，组织要明确整个人力资源结构以及相应的职责，在此基础上建立起完善 的奖惩制度，并将质量考核程序融入其中。即员工的待遇、 计薪方式、产品发放制作数量等都与质量相结合，增强员工的质量意识。同时，对生产过程精确量化，引入次品率、合格率等方式将员工的生产质量以数字的方式展现出来。要让员工也充分参与到质量管理中来，与管理者相互合作。 针对小型玩具厂所普遍存在的质量管理问题，基于六西格玛质量管理原则，针对性的进行分析并且提出相应解决方式。目前，这些小型玩具厂大多分布在江浙一带， 产成品会集中在义乌等地，主要销往海外。因此有效的进行质量管理有助于这些小型玩具厂在市场上保持持续的需求与活力，对我国小型玩具出口贸易也由良性的作用。 张驰咨询常说，有流程的影子就有六西格玛改善的空间。精益六西格玛不再局限于制造业的推广，近几年，张驰咨询通过客户数据统计，服务业实施精益六西格玛的企业越来越多，比如，来张驰咨询参加培训的客户遍及“美团、酒店、亚马逊、马蜂窝、顺丰、银行、滴滴打车、腾讯、”等餐饮、旅游、物流、电子商务、销售、运营人员。 精益六西格玛对企业的用途总结如下：（减少成本、提高生产率、增加市场份额、保留顾客、缩短周期时间、减少缺陷、改变企业文化、改进产品/服务、提升企业综合竞争力等）
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