摘要:职场的管理秘籍：专注科学系统提升管理能力：基础 中层 高层 综合管理 目录/ CONTENTS 01 全面质量管理架构和内容 02 质量管理体系与绩效 03 体系提升八项原则与四大循环 04 供应商的质量管理 05 消减现场七大浪费 06 八步工作法头条@职场管理秘籍 01 全面质
目录/ CONTENTS 01 全面质量管理架构和内容 02 质量管理体系与绩效 03 体系提升八项原则与四大循环 04 供应商的质量管理 06 八步工作法头条@职场管理秘籍 
01 全面质量管理架构和内容 第一部分 什么是全面质量 
全面质量 全面质量 "全面质量"，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服 务质量。整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过 程。 1它强调"好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的"。 2小质量：指的是合格率； 大质量：聚焦客户；全员参与；在注重流程和数据；持续改进。 第一部分 全面质量管理的最高标准：波多里奇奖 经营结果450 波多里奇奖评价要素 
ＴＱＭ的定义 第一部分 TQM的定义 首先，它是一种由 顾客的需要和期望驱动 的管理哲学。 其次，它是以质量为中心，建立在全员参与 基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾 客满意以及组织成员和社会的利益。 目前,质量管理目标已从追求 企业最大化利益向体现企业的社 会责任转移。 第一部分 TQM的含义 TQM强烈的关注顾客 坚持不断地改进 改进组织中每项工作的质量 精确的度量 向员工授权 
ＴＯＭ的含义 第一部分 TQM的好处 `缩短总运转周期 质量管理的终极目标： 提高人们的生活质量降低所需成本 缩短库存周转时间 提高生产率 追求企业利益和成功 使顾客完全满意 最大限度获取利润 头条@职场管理秘籍 
管理体系和绩效的定义 02 质量管理体系与绩效 二部分 什么是质量 定义： 一组固有特性满足要求的程度 产品质量： 八大特征 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和 功能、性能、寿命、可靠性、符合性、美学特性、可服务性、体验的质量 二部分 管理、管理体系和绩效的定义 A什么是管理？管理是指挥和控制组织的协调活动。衡量管理的两个指标：效率、效果。 B什么是管理体系？管理体系是建立方针和目标并实现这些目标的体系。 C什么是质量管理体系质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 D什么是绩效（有效性）完成策划的活动（每一级有效实施上级的规定:即执行力）达到策划结果的程度（目标和要求的完成度：圆满的结果） E什么是质量管理体系绩效提升更有效地实施质量体系策划出的文件规定，在更高程度上达到质量体系策划的质量目标或要求 第二部分 质量管理体系绩效提升的核心因素 系统方法的作用用合理的投入（适宜的资源）以最快的效率（优化的过程）达到质量目标 质量策划的目的制定质量目标并规定必要的运行过程(程序)和相关资源(人力资源、基础设施、工作环境)以达到目标，形成、更新供全员执行的体系文件。 03 体系提升八项原则与四大循环 第三部分 原则一、以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求和期望，并争取超越顾客期望，获得顾客满意。 客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。 1 产品满意，是指企业产品带给顾客的满足状态，主要是产品的质量满意、价格满意、交货期满意。 2 服务满意，要求企业在产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采用相应的服务措施，并以服务质量为中心，实施全方位、全流程的服务。 3 社会满意，指的是客户在企业产品和服务的消费过程中，所体验到的社会利益的维护。它要求企业的经营活动要追求先进文化，遵循诚信原则促进社会和谐。 第三部分 原则一、以顾客为关注焦点——客户丢失的原因 由于买方人员亡故 1% 3% 5% 9% 14% 68% 由于营业地点变更 由于顾及其他朋友关系 由于竞争者争取客户 由于客户对服务不满意由于一线服务人员态度冷漠 
原则１以客户为关注焦点 第三部分 原则二、领导作用 一个企业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。在我国的《质量管理法》中规定，质量部门必须由总经理直接领导。这样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。 第三部分 原则三、全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。参与方式：在70年代，日本的ＱＣ小组达到了70万个，而到目前为止我国已注册的ＱＣ小组已经超过了1500万 个，这些ＱＣ小组的活动每年给我国带来的收益超过2500亿人民币。因此，全员参与是全面质量管理思想的核心。 第三部分 其他原则 原则四、过程方法将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。以获得高效的期望效果。 原则五、系统管理 当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来，以确保组织实现其目标的效率和有效性。从而最大限度地满足顾客的需求。 原则六、互利的供方关系 组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。近年来供应商的质量管理已列入全面质量管理范畴。 原则七、基于事实的决策方法 有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的，因此，作为迄今为止最为科学的质量管理，全面质量管理也必须以事实为依据，背离了事实基础那就没有任何意义。 原则八、持续改进 实际上，仅仅做对一件事情并不困难，而要把一件简单的事情成千上万次都做对，那才是不简单的。因此，持续改进是全面质量管理的核心思想，统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作。持续改进总体业绩应是组织的一个永恒的目标。 原则三、全员参与 第三部分 如何提高系统的有效性 0301 系统的基础是过程：系统绩效依赖于团队发挥出的积极作用 建立下工序是上工序的顾客的理念 0402良好的团队作用调动全员参与（100-1=0） 优秀企业的规章制度历时久远而执行力不衰的原因何在（提升企业文化） 如何提供系统的有效性 资料获取方式： 需要资料的可以私信我 要求：（转发、关注、评论） |
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