千变万化的职场中，“流程管理”到底有多重要？

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01 跟同行的交流中，怎样请教问题？

我比较喜欢在遇到问题的时候，向身边的人请教。

但是有时候有很纠结，跟同行的交流中，应该以怎样的方式去请教问题(不涉及对方商业机密的问题)？

既让人能够乐意告知你，又不会让对方觉得吃亏，或者说应该怎么以怎样的方式报答他人最合适？

回复：

商业的本质是等价交换，想要得到什么我都必须考虑能付出什么，互利共赢才能长久，沟通交流也是如此。

既然大家是同行，自然有很多共同的话题，平常注意跟同行处理好关系，找到他们感觉兴趣的点。帮他们做一些力所能及的事情。

比如可以尝试组织一些聚会，把大家聚在一起爬山吃饭喝茶聊天，大家关系密切了，自然就愿意分享一些处理事情的方法。

你可以主动做为组织者，做好后勤保障工作，让大家看到你的付出

比如，找吃饭的场地，召集相关人员，安排具体的时候，负责AA收款。

也可以去行业协会，去做一些服务性的工作，给大家提供价值，让大家都认识你，自然有机会向行内人士提问，而他们也会更愿意帮助你。

02 从没做过的工作，如何提升？

我的本职工作是助理和商务，完成得还算不错，现在发现还有一些策划和运营方面的工作需要我做。

这些我之前完全没有涉猎过，效果做的也不好，想请问老师，在职场提升方面有什么好的建议或者意见吗？（本部门和公司都没有策划和运营）

回复：

这件事分两个方面去下手：

第一，在网上查相关的课程/干货文章。

运营分很多类，都是什么运营？策划也分很多类，你们公司主要面对的是什么策划？针对性的去网上找内容看。

除了课程，还有一些相关的行业类干货文章，在微信环境里搜关键字，就可以搜到很多东西。接着把搜到的内容整合。

第二，看你的关键目标是什么？

即使是很多没有做过的工作，把目标定下来进行拆解，你的核心目标是什么？要完成的时间周期是什么？对应的你该做什么样的动作？

为了实现你的目标，你有哪些保障措施？

把这些东西确定好后，即使没有做过相关工作，你还是知道如何去把这个事情给搞定，我建议你先尝试一下，不要害怕第一步，先开始一点一点的就做好了。

03 工作量大怎么处理？

我所在的是大型化工厂，外贸目前只有4个业务跟单，其中2个跟单要在3月底离职，所以这几天召来了2个新跟单。

我们的跟单包括从样品申请寄样、排单确认交期、发货、对接客户、维护客户等等，工作内容很繁琐。

现在人只有4个，今天领导在群里把工作分配给了我们4个人，工作量摆在眼前，真不知道该怎么处理，感觉自己以后会没有睡觉的时间了，很焦虑。

回复：

目前因为特殊情况，会出现很多突发事情，你目前的工作也是如此。

领导给你们安排了很多任务，似乎把你吓倒了。

但无论如何我们都需要保证正常的休息，这是人的本能需要，领导也能理解这一点。身体是革命的本钱，休息好才能更好的工作。

先把工作好好的整理一下，哪些比较急，要马上处理，哪些可以拖一下，把你的时间做一个分类，借助有效的方法，让自己更高效完成。

新来了人，要马上培养，这方面你要下功夫，否则新人做不好事情，你们其他人的工作量就会增加。

可以先整理一下之前你们的工作流程，弄出一份文件来让他们熟悉流程，快速上手。

记得目标前置，留出预期时间来，这样后面才不会手忙脚乱

如果已经做到了高效的处理事情，还是有很多没办法完成，就适当的增加加班时间。

之后还没有没办法完成，就把情况反馈给领导，向他寻求帮助。

有困难不用担心，先去做，能够解决一点就少一点。

04 实际工作总比计划的要久，怎么办？

想请问老师，如果制订了一个工作计划，工作流程也都很清楚，但在实际做的时候比预计安排的时间花费的时间要久，怎么办？

我心里有点惶恐，觉得是不是我的问题，完成的不够好或是制定中有什么我没注意到的问题。

回复：

这是非常正常的情况，这个世界唯一不变的，就是变化。

我们并不可能完全掌控一件事情，总会有一些突发因素，让过程不那么顺利，让结果不那么完美。

我们可以做的是，先接受这个结果，再去思考为什么发的时间这么久，是哪个地方存在问题，具体原因是什么？

还有那些更高效的办法，下一次可以如何改善。

想办法让下一次比这一次更快，再下一次比下一次更快，在实践中提升。

遇到一件事情不是马上想完成，而是先思考是否有什么好的工具，有什么高效率的办法，有哪些懂行的人可以请教，有哪些经验可使用。

先从这些方面思考，想办法找到最好最有效的方法完成，自然时间就快人家很多

05 不考验绩效的行业，怎么优化服务流程？

老师好，我仔细梳理流程，发现有一个问题，领导比较随性，经常性思路和方向都在变。

对于这种不那么考验绩效的行业，怎么优化服务流程？

比如我们要给社会组织做培训，一般情况下，下月的服务，我会在上月中下旬告诉她，我们之前做了哪些培训，下月询问讲什么，谁来讲。

但是领导经常会说，”这个不要着急的，到时候，我来安排“。多次询问，一般到培训正式时间开始前的一周才告诉我，甚至会提前两天告诉我，“这次你来讲吧”，我就比较被动。

在例会总结的时候，我提出困惑，老板就说：”一定要上个月把下月的任务安排好。“

这种情况下，老师们有什么好的处理办法吗？

回复：

这从另外一个方面说明了流程的重要性。

你的领导比较随性，你就更应该对自己严格一点，你先把自己下个月有可能接到的工作安排好。

相关事情做好流程管理 ，这样当领导临时叫到你，你也不会乱了分寸。

我们不能改变别人。尤其是尝试了改变，没有任何变化，那就改变自己，不管领导安排不安排你，你都提前准备好。

就算领导没有叫你，你也可以当成学习课程，提高自己工作能力的训练。

比领导想得更远一点，更深一点，去协助领导更好的完成工作，而不是去要求领导。