K12营销岗位管理规范建议

1.营销部岗位职责

一、 营销主管岗位职责

1. 拟定月度工作计划和实施细则，督促和保证部门整体业绩的完成。

2. 负责培养积极健康的团队精神，及时疏导与排解团队成员中的负面情绪。

3. 参与校区市场活动的策划与执行。

4. 负责校区课程顾问行业务能力的更新与培训。

5. 制定相关制度，督促咨询热线电话的合理分配。

6. 负责与公司内其他部门的业务协调和工作对接。

7. 完成领导交办的其他工作。

二、 课程顾问岗位职责

1. 精神饱满的认真接听咨询电话，并做好相关记录和回访工作。

2. 执行总部的业绩计划，如期达成总部分配的业绩任务。

3. 无条件服从公司和营销主管的电话分配

4. 配合校区的市场拓展计划，保证市场拓展任务的完成。

5. 负责签单工作完成后，在任课老师和学生间的沟通与跟进工作，如有需要，及时调整教学计划，保证公司的教学质量和良好声誉。

6. 完成领导交办的其他工作。

2.营销部日常管理规定

一、目的

为了完善公司制度，进一步规范各项工作流程，营销部特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于本校区营销部门。

三、内容

（一）考勤规定

1、所有在职人员必须严格遵守考勤制度的规定，上、下班按时打卡。

2、因公外出必须填写《外出登记表》，并备注外出时间，如因公外出未能按时回公司打卡者，须填写《未打卡证明单》，并于1个工作日内交人事部备案，非因公未打卡均视为迟到或早退。

3、课程顾问请假两天以内向营销主管申请，获主管同意后，填写请假单交与人事；课程顾问原则上不允许申请超过三天及以上假期，因病假、丧假、婚假、陪产假等特殊情况需三天或三天以上假期需经校长审批同意；营销主管请假需交接好假期工作，向校长出具休假期工作安排，校长审批同意后方可请假，违者为无效请假，按旷工计。

6、请假均须提前至少一个工日申请审批，如遇特殊情况确实未能提前申请审批的，在三个工作日内将手续办理完毕并将假条补交到人事部，逾期均视为旷工；请假前需交接好手上工作，工作未交接或交接不到位视为无效请假，按旷工计。

（二）加班调休

1、课程顾问要配合公司整体业绩的完成，所有超出工作时间所做的工作都不计为加班。课程顾问在不影响公司正常排班人数等情况下，可跟其它课程顾问换班，但不能私自调班，换班一定要提前报备直接上级和人事，违者罚款20。

（三）办公环境及卫生

1、 课程顾问每日要负责自己办公区域的环境卫生，确保个体环境的明亮整洁，并按值日表完成每日自己负责的公共区域的环境卫生，违者罚款20。

2、 办公室内不允许吃饭、吃零食，违者罚款20.

3、 上班期间办公室内不允许大声喧哗、哄笑，不允许追逐大闹，违者罚款20.

（四）着装

1、服装要求

服装大方得体，整体协调，整洁干净，夏季保持一至两天清洁一次；

A、男士着装要求

a)上衣必须有领有袖；

b)办公区必须穿长裤，穿鞋脚前不露趾、脚后不露跟；

B、女士着装要求

a) 六大禁忌--过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分的透视、过分短小、过分紧身；

b) 上衣必须有领有袖；

c) 不允许穿短裤，裙子长度必须到膝盖，不允许穿拖鞋；

2、工作着装要求

为了给家长留下良好的印象，及体现校区课程顾问的的整体气质，要求课程顾问上班期间必须穿工装，并佩戴工牌。违者罚款20。

（五）课程顾问汇报制度

1、 日工作汇报制度：为了配合公司下达任务，及每月任务分解到人，课程顾问必须将每日工作量化，以微信报表的形式22:00之前发送到工作群内，不得漏发、错发、数据造假，违者罚款20

2、 日工作量化制度：为精准统计外呼数据，做好客户分类和回访，课程顾问每天下班前需将外呼客户情况录入保存至《外呼登记表》上，违者罚款20

3、 周工作汇报制度：为保证月业绩指标顺利完成，量化个人每周任务完成指标，课程顾问每周末22:00点前以微信的形式将工作周报发送工作群内，并以邮件的方式发送主管抄送校长，违者罚款50

4、 月工作汇报制度：为月末统计课程顾问任务完成情况及其它营销数据，课程顾问每月最后一天22:00点前以微信的形式将工作月报发送工作群内，并以邮件的方式发送主管抄送校长，违者罚款50

备注：本管理办法20XX年X月X日实行。