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-------点击蓝字 ↑ 轻松关注------- 【品质经营QM：Qualtity Management知识】 品质管理
品质管理的定义 下面是几个主要论者别对品质管理的定义。
为了生产满足消费者要求品质的产品，所有的手段体系。近代品质管理是活用统计性手段，特别是统计性品质管理(statistical quality control)。
①戴明 (W.E. Deming)的定义
品质管理是用最经济的方法生产最有用，满足购买者的产品。统计性品质管理是以用最经济的方法生产最大限度有用，具有市场性的产品为目标，在所有生产的阶段过程中，活用统计学原理和手法。 ②菲根堡姆(A.V. Feigenbaum)的定义
所谓真正有效的品质管理，是从设计开始到产品到达客户手中，获得客户满意为止的。
综合性品质管理，是指充分满足消费者品质的产品，用最经济的水平生产，在公司内各个部门在品质开发、品质维持、品质改善上进行调整·综合努力的效果性体系。
我们看以上列出的 品质管理定义，可以看出，戴明的统计性品质管理(SQC)是最狭窄概念中的品质管理活动，是在生产过程中通过适用统计性手法进行的品质管理。
朱兰的品质管理概念稍稍范围大一些，是设定品质标准之后，根据标准展开的所有控制活动。
菲根堡姆(A.V. Feigenbaum)的TQC是范围最大的，是针对经营整体组织的体系上的品质管理。
品质管理的定义，上述的内容相互可能会存在一些不同，但最近的品质经营的概念，是以TQC性的理念为基础，从经营手段上全公司性的概念，在具体的执行方案中活用SQC的思考和方法，这样理解会更容易些。
另外，在欧洲全司性品质管理并不叫做TQC，而是称之为「IntegratedQuality Control(IQC)」，在日本通常称为「综合性品质管理」或者「全司性品质管理」。
在韩国1980年代全司性品质管理活动叫做TQC，但1990年代开始变成了TQM。之后ISO 9000系列中定义的ISO 8402中的品质管理定义是『在满足品质必要条件上使用的运营技法及活动』。
品质管理的功能及戴明Cycle(戴明环)
针对工业生产·销售的整个过程上的管理Cycle：可以说是①设计、②制造、③检查·销售④调查·服务的4个阶段循环的Cycle，首先设计品质、根据设计生产、并检查之后进行销售。
到这里属于是公司内部活动，外部则是重新调查消费者的要求事项，然后再次回到设计，这种方式就是工业生产的整体活动，也就是品质管理活动。
戴明 (W.E.Deming ; 1900 (责任编辑：环球精益网) |
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