摘要:国际标准化组织规定 全面质量管理八大原则 （IS0 9000：2000族标准 ） 国际标准化组织 (International Organization for Standardization) 第一大原则 以顾客为中心 全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。 在当今的国际化，现代医院管理中，经济活动中，
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国际标准化组织规定 全面质量管理八大原则 （IS0 9000：2000族标准） 国际标准化组织 (International Organization for Standardization) 第一大原则 以顾客为中心
第二大原则 领导的作用 全面质量管理的第二大原则是领导的作用。一个现代医院高层领导到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重要的是医院的决策层必须对质量管理给予足够的重视。在我国的《质量管理法》中规定，质量部门必须由总经理直接领导。这样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。 组织的成功在于“一把手”的领导能力 ----领导力！
第三大原则 全员参与 全面质量管理的第三大原则就是强调全员参与。在70年代，日本的QC小组达到了70万个，而到目前为止我国已注册的QC小组已经超过了1500万个，这些QC小组的活动每年给我国带来的收益超过2500亿人民币。因此，全员参与是全面质量管理思想的基础和核心。全面质量管理的“三全”的特点就是： 全员、全过程、全部门。
第四大原则 过程方法 全面质量管理的第四大原则是过程管理方法，即必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。PDCA管理循环实际上是用来研究一个过程，因此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程，尤其是现代医院科室为病人服务工作，过程是非常重要的，有精细的过程，才有完美的结果。
第五大原则 系统管理 全面质量管理的第五个原则是系统管理。当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。由于业务技术生产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足病人、顾客的需求。整体中的系统就是医院组织的整个系统、整个全部体系。 第六大原则 持续改进 全面质量管理的第六个原则是持续改进。实际上，仅仅做对一件事情并不困难，而要把一件简单的事情成千上万次都做对，那才是不简单的。因此，持续改进是全面质量管理的核心思想，统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作。持续改进的对象是，问题与缺陷、纠纷。持续改进的五个层次和内容：1.持续改进的文字计划、2.持续改进的事实、 3.持续改进的措施、 4.持续改进的流程、 5.持续改进的效果（结果）。
第七大原则 事实决策 以事实为基础有效的决策，是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的，因此，作为迄今为止最为科学的质量管理，全面质量管理也必须以事实为依据，背离了事实基础那就没有任何意义，这就是全面质量管理的第七个原则。实事求是就是以事实为决策的灵魂。
第八大原则 供方互利 互利的供方关系是全面质量管理的第八大原则，就是现代医院互利的供方关系，组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力，从而为双方的进一步合作提供基础，谋取更大的共同利益。因此，全面质量管理实际上已经渗透到供应商的管理之中。供方互利是双方互利。是多维性赢、是共享的利益的结局。 
       
      
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