分享SOP：销售发货作业指导书

1.0 【目的】规范公司销售发货业务流程，控制出货风险，确保订单准时交付到客户手里。

2.0 【范围】适用于公司发货过程控制。

3.0 【定义】无

4.0 【职责】

4.1 业务部: 负责《销售发货单》的制定及发货跟进。

4.2 财务部: 负责根据客户信用，对发货单进行审核工作。

4.3 仓库部: 负责《销售发货单》的备货和装柜工作，确保不出错货。

5.0 【内容】

5.1 业务部业务员按订单出货时间或接到客户出货需求，结合系统仓库结存情况，在系统中制作《销售发货单》，经部门分管领导审核后提交给到财务部审批，《销售发货单》制作操作要求如下：

（销售发货单界面）

注：如果是按订单出货，需要参照订单生成，并选择销售订单号作为批号。

5.2 财务部按出货需求信息，根据客户信用或收款要求对发货单进行控制，在系统审批《销售发货单》，审批后并打印出来，由业务员凭打印后的单据到仓库办理出货。

（打印效果预览示例）

5.3 成品仓库接到《销售发货单》，组织仓管员进行备货和出货任务；成品仓管员依照《销售发货单》明细进行备货，并必须做到以下几点：

1) 对于整批成品出货，首先确认整数箱，再确认尾数箱，且每批次成品只允许有一尾数箱。

2) 对于散装成品出货，每一箱上的成品数量需作减数记录，并做好封箱工作。

3) 出货过程中需注意颜色差别、型号差别、箱包装差别，以及订单与库存单差别,新旧产品的差别。

5.4 备货成品经品质OQC确认后，由仓管员组织成品搬运，搬运时注意以下几点：

1) 装货时，产品须按类别分先后进行。

2) 每装完一款后，需作点件数确认工作。

3) 有特殊必要时，须用磅称过数确保数据无误。

4) 搬运过程中注意成品避免被撞坏或跌落等情况。

5.5 品管OQC在出货过程中,需作以下几个动作确认：

1) 订单号是否相符?

2) 出货成品是否与出货明细相符?

3) 尾数箱是否核对?

4) 成品搬运过程是否损伤?

5.6 仓管员出完货后，与业务员作交接确认动作，确认无误双方在《销售发货单》上签字，同时需由仓库主管开出《放行条》给到保安。

5.7 为便于成品仓管理，确保出货准确和准时，做出以下补充要求：

1) 仓管员依《销售发货单》到达成品仓的时间，按单据到达时间顺序安排出货原则。

2) 销售员不允许在成品仓换包装。

3) 对于出很多散货的，销售员须提前一天，将《销售发货单》送达成品仓,由责任仓管员进行备货。

4) 遇客户要求在非上班时间内安排出货，须由业务部提前知会仓库主管，以便整体工作安排。

6.0 【记录】FM：WI-MKG-002-01-A0 《销售发货单》

7.0 【相关文件】COP-7.2-01 《与顾客沟通有关过程控制程序》

8.0 【附件】《销售发货业务流程图》