年会上冯纪龙参演《吐槽大会》节目照片
2014年入职唯品会的冯纪龙，先后经历了华中运营中心的多个部门与环节，从入职的一名质控盘点员到如今的出库部的负责人，他经历了很多起起伏伏，见证了华中运营中心的一路成长，对于如何做好一线的管理，他有一套自己的管理心经。
“作为一线的管理者，大部分人都有这样一个共识，就是把自己部门的一亩三分地耕好即可。事实上，一个合格且优秀的管理者，要管的地方很多，要学习的地方也很多，要涉及的方面也非常广。”
管理，得商量着来，达成共识
管理的第一步也是最重要的一步就是管住人，冯纪龙说，人员管理好了，事就好做了。很多人对管理的理解就是发号施令，让别人干这个干那个，去替自己完成一些不想做的份内事。但是，要求别人做你自己不想做的事情是不公平的。
管理者不应该要求团队成员做他自己讨厌的工作，或者说，如果某件事令人厌恶，那么管理者也应该和员工一起做。因为团队是由人组成的，“人心齐，泰山移”，人心是最不可被把握的，也是最奇妙的。有句话说得好，“做事之前，如果人心齐了，事就办成了一半”，剩下的就只是做事方法的问题。所以
如何把握住团队的心气，才是我们进行团队管理的关键。
作为退伍军人的冯纪龙，起初对部门人员的管理，比较严格，用他的话来说就是“军事化管理”，但是在这种管理下的部门工作效率并没有得以提高，情况甚至更差。通过长时间的观察，冯纪龙发现部门的员工多以90后、00后为主导，他们这一代成长环境已经发生很大的变化，他们的内心中希望有更多突破，更加大胆，更加具备活力，他们的自我意识比起自己这一代更为的强烈。对于工作，他们需要更多的认同感、满足感和存在感，说教式的管理在他们身上是没有成效的。
既然说教没用，那就改变方式，
“从尊重开始，从倾听开始，管理者不要高高在上，与员工商量着来，达成共识。”
我把员工当做是自己的兄弟姐妹，遇到事情先倾听他们的想法，遇到困难先解决他们的问题，为他们做好服务来达成管理的目的。在实施中，冯纪龙发现员工们愿意听了，听进去了，按要求办了。
管理好自己才能管理好团队
“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，团队领导者对团队的重要性不言而喻。
你是Leader，你的一言一行都将刻在每一个成员的心里；
你是Leader，你的所作所为可能都会成为成员们的“标准”；
冯纪龙说，如果说把成为Leader看作是一种义务，而不是一种权利，那么，在实际管理中，很多问题就会迎刃而解。
比如，公司的很多规定和制度要带领大家共同完成，不给自己和任何人特权，管理者也不能凌驾于任何人之上。这样，会让团队形成一个良好的风气，从而对管理者信任，在执行工作和各项制度过程中也就起到了自我监督、自我约束的作用。
所以，你希望团队往什么方向走，你就必须自身先做好，也朝着这个方向去努力。每个人希望看到的并不是你做的有多好，而是看到你也在为着这个目标持之以恒的努力。从而达到了榜样和带领的效应，这样大家才会自觉地朝着共同的方向去做。
如果你希望团队不迟到，那么你就要提前20分钟到现场；
如果你希望团队多阅读，那么你就要每天分享读书心得；
江总与冯纪龙合影
管理好团队的首要工作就是管理好自己，才能感染每一个团队成员，促使团队与我们永远保持步调一致，心往一处想，劲儿往一地使。这一点，是我在江总和龚总身上学习到的，也是我始终坚持去做的。
管理也要肯创新
唯有创新才能带来质变
2020年，
“提升客户体验”
和
“降本增效”
成为了华中RDC的首要工作任务，而出库部作为仓储包裹出仓的最后一个环节，包裹包装是否规范与客户体验息息相关，同时作为华中RDC人员占比最多的部门，人员劳效如何提升与降本增效密不可分。
为了出色的完成这两项任务，作为出库部的负责人，冯纪龙将所有的精力都投入到工作当中。上班时，冯纪龙需要管理出库部大大小小的事务，下班后，他也在思考如何完成工作任务，几乎没有多余的时间用来陪伴家人。
我知道，每一个团队的管理者都会遇到管理瓶颈，比如，人心涣散、团队潜力未被全部有效挖掘、甚至团队弥漫着懒散的气息等问题，那如何有效解决这些问题，是每个团队管理者都需要持续关注并采用有效方式改变的。
“仓储的环节大同小异，商品的流入到流出涉及到的环节都差不多，变得多的只是形式而已。”作为仓储的后端部门，对于作业工具的更新要有所洞察，比如今年，我们进行了
播种墙的改造
，改造后货格数量同比提升200%，新增了
自动化线体
，实现了分品类的标准化作业，还有
自动化包装机
、
自动折箱机
等，这些都是为了提升作业劳效而做的创新。同比去年，我们人均劳效提升150%，日均单量处理能力提升180%。
而对于管理中的创新来说，管理的目标是人，从80后到00后，虽然入职时间、成长经历、教育背景各不相同，但本质上都是让团队的每个人都能够获得持续不断的成功，让每个人都能够感受到自我实现的价值，所以管理形式上的创新就变的尤为重要。
冯纪龙谈到了接下来他们部门将要做的一些
管理创新
：
一个是“交叉纵向”变为“横向直管”。打破现有的按岗位、环节管理，我们将根据9号仓的作业区域划定，实行“线体负责制”，一方面可以解决跨环节协作难的问题，另一方面可以增加各个班组之间的工作积极性，量化个人考核KPI。
另一个是“阶段式管理”。首先，设置我们团队的阶段性任务，设置任务过程中我们将根据不同人员，采取不同的任务难度，采用SMART原则，其次，我们将对任务设置考核结果，根据考核结果告知被考核人完成质量，并与其商讨改进措施。最后，我们会对任务完成过程进行有效监控，及时修正过程中的问题，保证目标一直明确，一直在有效地完成。
如果每个人在每个工作环节中都按照目标完成了自己的关键一环，那么当团队拿下一个又一个小的目标任务时，其实也是每个人拿下了自己工作的小目标。在实施过程中，及时肯定每个人在工作中的表现并宣讲，让团队成员始终感觉自己在挑战新目标，让每个人都达到相同的认知，从而不断激励自我，激励团队。
冯纪龙说，9-1的标语
“没有完美的计划，只有完美的执行”
始终激励着他前进，他希望他的的下属都能独当一面，发挥超预期的执行力和责任心。
江总的
“知人善用”
和龚总的
“自律管理”
一直是我学习的方向，作为华中一员，我们需要不断的自我激励和自我成长，身体力行，争做榜样，发挥正能量；作为团队管理一员，唯有
行得正、坐得稳、管好自己、言行一致
，才能做好团队成员的榜样，才能让团队成员发自内心的敬佩，在团队中才有份量，才能有强大的执行力文化。
我希望出库部能超预期的达成“提升客户体验”、“降本增效”的目标；
我还希望出库部能以崭新的面貌，带给华中运营中心更多的惊喜；
我更希望我能把工作做得更好，能将工作与生活平衡，能在工作之余关心家人，陪伴他们。
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