淘宝运营新手之订单发货相关解析

摘要：我 相 信 很 多 淘 宝 卖 家 都 和 我 一 样 ，忘 不 了 收 到 网 店 第 一 单 的 喜 悦 ，也 忘 不 了 在 后 台 发 货 时 手 忙 脚 乱 的 烦 恼 。现在 就 由 我 为 大 家 分 享 我 在 收 到 买 家 订 单 后 的 发 货 操 作 步 骤 ， 让 各 位 新 手 卖 家 们 更 快 的 熟 悉 订 单 发 货 ， 为 网 店 第 一 单 做 好 准 备 !

• 售中客服订单处理技巧之如何快速发货
• 无线端发货

选中订单——打开千牛工具来到首页，往下滑动页面直到发现“交易管理”为止——直到点“代发货”——找到代发货的订单，点击下方的“发货”——确认点“立即发货”——选择发货方法和快递公司，根据自身的情况如实填写即可——最后在最下面的框框输入快递单号——确认信息无误，确认点“立即发货”就行了，就可以提示卖家已发货的显示——说明发货设置就搞定了。

• 电脑端发货

首先打开“已卖出的宝贝”，找到订单就可以看到订单上面有个“发货”图标——确认买家的收货信息，根据买家的要求注意备注，核对发货信息——如果是首次发货，还没有设置订单，点击“请设置了再发货”（在线下单、自己联系物流、无纸化发货、无需物流）——然后就可以发货了，点击选中选择快递，单击“快递”——选择“快递”——在下面的对话框输入运单号码，点击”确认”——恭喜您，操作成功，当前状态已经修改为“等待物流公司确认”，等待确认以后现在就成功的完成一笔发货。

• 售中客服订单处理技巧之未发货订单管理
• 买家地址错误

首先一定在旺旺上联系买家确认地址，进行沟通，如有误，及时修改地址

如果已发货的情况下，要及时联系快递公司修改目的地地址

如果是未发货的情况下，自己及时修改订单即可（一定要在自己的承诺的发货时间之内修改好）

修改完成后再次联系买家进行回复确认，提升我们的服务，良好的服务态度，提升买家的购物体验，促进买家成为回头客，提高我们的宝贝好评几率，总体上拉提升店铺数据。

保证时效性

提供质量服务，可以给买家一个好的服务体验

• 未发货订单客户未付款不要了

联系买家确认后

买家自行关闭订单或沟通后自己关闭订单

三、代销卖家如何发货

首先找厂家下单，厂家订单地址填写的是自己店铺买家订单的地址，厂家就会发货，填写厂家运单号发货。

四、细节处理

收到订单后及时联系买家

发货后联系买家

物流选择上：根据所在地选择物流，可以上门查看相关物流政策，政策支持。

买家对物流有要求的——按照要求发货、或者及时跟买家进行沟通说明——批量发货（减少物流开支，节约成本）

注：及时批量发货也是单独平均，计入我们的最高分

五、新手快速发货要点

在服务市场找一些发货类的应用、选择一些比较好的应用、购买扫码器、方便快捷处理大量的订单、批量发货、同时处理一个买家的多个订单、减少我们的快递方面的开支

六、打印发货

找快递公司合作，一般每公斤10~15元，如果是淘宝合作价，每公斤6~8块。

例如快递员的工资淘宝订单每件0.5元。

七、运费模板

打开商品发布页面再打开，在“宝贝物流信息”页面中，快速选择已建好的运费模板就行了。如图

温馨提醒：

1）如果一定要选择卖家承担运费，同时一定要到运费模板中设置好“卖家承担运费”！

2）如果你的运费模板是按照产品重量以及体积进行算费用的，你一定要在：运费模板属性中如实输入重量或体积属性。

• 如果就如实填写重量或体积计算运费的资料之后，确认点发布后，淘宝系统马上就会报错“运费模板出错 使用按体积运费模板但宝贝没有体积（含包装）属性”

1、发布宝贝产品的时候，选择“新建运费模版”如图

• 点击新建运费模板之后就可以看到了

• 点击选择好“模板名称”用于识别不同的运费模板对运费没有影响，是一个名词、“宝贝地址”、“发货时间”、“是否包邮”“计价方式”、“运送方式”，都是必填选项，不能为不填写。点击“为指定地区城市设置运费”（该功能只支持部分用户，暂时不开放申请），选好产品包邮的城市，不要选多了，

• 选择“为指定地区城市设置运费”就可以选择城市了，点“编辑”（该功能只支持部分用户，暂时不开放申请）

5、选择不要邮费的城市区域，既然不要邮费用，那“首费”、“续费”就要填“0”

6、确认好不要邮费的城区地域后再来填写需要邮费的地址

• 设置要收取优惠，自然“首费”、“续费”是要选择收取相应的运费，增加重量就要算每增加1kg需要加多少钱，不设置这个值也行看情况，就算多了很多kg还是一样的运费收取。

就像坐的士一样有没有起步价

• 包邮的模板设置好了之后就点击一下保存

9、“部分包邮运费模版”这要自己填写名词，保存好模版，勾选好“应用模版”就行了

• 当你都填写好了开始使用，如下图

• 如果“计价方式”选择的是“按重量”，上产品的发布宝贝页面，“运费模版”是必须要填写的选项，要是不选择，点击发布会告诉你“运费模板出错使用按重量运费模板但宝贝没有重量（含包装）属性”，所以填0也行，就是要不不写

• 不需要物流运输的宝贝如何操作发货？

要是卖的产品不需要快递，大家就能来到【卖家中心】-【物流管理】-【发货】-【等待发货的订单】，在已付款的订单里面找到“发货” 选择“无需物流”去发货就行了。

下面这六种都不会显示“无需物流”的选项：1.买家使用外卡（国外信用卡）支付。2.卖家通过物流平台创建的交易（通过“我有货物要运输”）。3.平时的代收货订单。4.天猫国际集运订单。5.全球购和海外直邮订单6.需要拆分的订单

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