全面质量管理就是以质量为中心，全体职工和有关部门积极参与，把专业技术.经济管理.数理统计和思想教育结合起来,建立起产品的研究.设计.生产.服务等全过程的质量体系,从而有效地利用人力.物力.财力和信息等资源以最经济的手段生产出顾客满意组织及其全体成员以及社会都得到好处的产品,从而使组织获得长期成功和发展.

全面质量管理与传统的质量相比较其特点是把过去以事后检验为主转变为以预防为主,即从管理结果转变为管理因素,把过去就事论事,分散管理转变为以系统的观点为指导进行全面综合治理,把以产量.产值为中心转变为以质量为中心,围绕质量开展组织的经营管理活动,由单纯符合标准转变为满足顾客需要,强调不断改进过程质量来达到不断改进产品质量.

全面质量管理的基本观点

1质量第一

2系统的观点

3用户至上

4质量是设计制造出来的,而不是检验出来的

5预防为主的观点

6数据是质量管理的根本

7经济的观点

8突出人的积极因素.

全面质量管理的基本要求.

1全员参加的质量管理

2全过程的质量管理

3全企业的质量管理

4全社会推动的质量管理.

全面质量管理的基础工作

1质量教育工作

2标准化工作

3计量工作

4质量信息工作

5质量责任制.