摘要:2019年3月22日全院召开6S管理活动动员大会，脾胃病科在迟莉丽主任带领下认真学习医院6S管理行动计划实施方案及实施标准，认真听取任勇院长在动员大会上的讲话精神，落实6S管理，要时刻谨记“责，全，细，实，精，新，严，恒”八字要求。并邀请6S办公室牟善芳
2019年3月22日全院召开6S管理活动动员大会，脾胃病科在迟莉丽主任带领下认真学习医院6S管理行动计划实施方案及实施标准，认真听取任勇院长在动员大会上的讲话精神，落实6S管理，要时刻谨记“责，全，细，实，精，新，严，恒”八字要求。并邀请6S办公室牟善芳主任带领全科医护人员进行标准解读，并现场多次指导，6S活动有效开展。全体医护提高认识，全员参与，认真落实，深刻认识6S管理的意义和内涵，同心协力，积极行动。
6S管理（整理、整顿、清洁、规范、素养、安全）是医院管理的先进理念，通过整理，整顿、清洁等环节加强环境建设，美化医院环境，提升职工素养，优化服务流程，创新服务方式，提升服务品质，改善就医体验，并使之制度化、规范化、形成人人依规定行事，心态上养成好习惯、高素养，提高医疗质量，增强安全意识，确保医疗安全，构建和谐医患关系。
整理：将工作场所的任何物品分为有必要和没有必要的，并根据物品的使用频率进行重新摆放。
整顿：将留下来的必用物品按规定位置整齐摆放，并进行统一的颜色分类标识，各类物品放置一目了然，取用快捷，操作方便，提高工作效率。
清洁：彻底清洁科室内所有物品，制定相关清洁标准及卫生制度，划定责任区，落实责任人，签订军令状，使工作有章可依有据可查。
2020年1月1日脾胃病科顺利搬迁至千佛山院区胃肠病中心。作为新病区在迟莉丽主任及6S联络员贾爱芹副主任的领导下，科室全员严格按6S标准，按照“三定、三要素及目视化管理原则”， 以有物必分类、分类必定置、定置必标识、标识必规范的方法对所有物品、药品及仪器设备进行合理的分类、定置、标识。目视管理一目了然。医护人员共同努力打造一个宽敞、舒适、整洁、明亮、秩序井然的工作环境。
“6S”由表及里，
以患者体验感增强
折射出员工优秀品质
6S管理的核心是提升员工素养，科室文化注重医护人员自身的素质培养和人文培养，通过6S管理活动开展礼仪，服务规范等多形式多内容的培训，树立以病人为中心的服务理念，做到人人从我做起，从小事做起，重视患者的需要，想患者所想，急患者所急。所谓“天道酬勤”正是我们的人文服务，获得了患者的信任和满意，2020年科室零投诉，零纠纷，满意度调查在99%以上，共收到表扬信166封，锦旗18面。
（一）健康宣教流程再优化
护士的核心角色是病人健康的“倡导者”，通过6S管理的深入学习，我们不断探索创新，由原来单一宣教向多元化的宣教开展，优化了入院，出院宣教流程，制定迷你版饮食宣教单，常见病及胃肠道检查视频宣教，“因材施教”地为患者制定个性化的宣教方案，减少患者就医困惑，大大提高患者满意度。
（二）胃肠镜就诊流程优化
科室为进一步方便患者就诊，优化就诊流程，实行全周无休胃肠镜检查，且除周六外均可实行无痛内镜检查。科室建立胃肠镜预约群，方便医护快速记录和统计预约患者，并每日在群内公布。医护接受信息后，及时为病人宣教，提高了工作效率。
（三）可视化交接班，促优良习惯形成
规范管理，制度先行。通过推行6S管理，科室不断建立健全各项工作制度，科室成员每日巡查、拍照，并上传科室微信工作群，白班与夜班医师交接班时，每日上传责任区环境照片及危重病人床头交接班照片。制定《脾胃病科医护考勤管理制度》每日早上7：50准时签到交班。带动全员重视“6s”管理活动。加强执行，对每个区域进行定期督察，针对不足之处立即整改。
（四）考勤可视化，提质增效有保障
科室每日由副主任或护士长负责全体医护人员考勤签到并于7;50分准时拍照发至科室微信群。让大家对考勤管理的严肃性变为一种习惯，人人遵守，严格劳动纪律，提高医护的敬业精神。
（五）由制度管人向文化管人过渡
通过6S管理科室制定《脾胃病科绿植花卉养护制度》《脾胃病科流动红旗评比制度》《表扬信及投诉绩效奖惩制度》《二级库管理制度》等。将制度变成流程、流程变成标准，让制度深入人心，形成人人自觉遵守各项规章制度和流程；由常态向素养发力，真正让标准成为习惯，人人自觉执行，工作效率明显提高。
（六）规范日常工作行为，建立“6S”自查小组
为规范全体医护人员工作行为，迟莉丽主任建立科室内6S自查群，按照6S检查标准，每周分别对病房、胃镜室进行全面检查，迟莉丽主任不定期抽查，将不足之处群里通报，责任区域负责人立即整改，与绩效挂钩。
（七）业务学习常态化，学术技能日日高
2020年科室通过6S管理、PDCA等手段开展了精细化管理，科室定期进行质控管理、业务能力培训、贯彻落实各项规章制度，使各项工作按照制度规范，有序开展；科室每名医护人员的集体意识和大局观念更强，团队合作更加密切，科室工作取得长足进步。对医务人员进行严格考核的根本目的是全面提高医疗、护理质量，不断改善服务水平。
(八)强院感制度落地，人人都是主力军
科室定期进行院感知识培训，利用早交班时间强化院感知识，全体医护共同学习，除常规戴口罩，七步洗手法，洗手五大时刻，还重点学习疫情防控的院感培训，并进行提问考核，要求人人掌握院感知识，提高医护人员防护意识，同时将院感知识张贴上墙强化医护记忆，将感控制度牢记于心。
（九）疫情就是命令，防控就是责任
疫情期间，设立疫情筛查登记岗位，严格排查。针对工作中存在的问题，制定了《新冠疫情登记岗位职责》《脾胃病科患者入院管理规定》《胃肠病中心新冠疫情防控应知应会》及《住院患者不明原因发热管理规定》等制度，建立胃肠病中心疫情防控日报群，班班交接，每日上传疫情防控筛查表，坚持不懈做好疫情防控工作。
（十）执行会诊如军令状
会诊单如军令状，电话铃声如冲锋号角！科室全体医护人员24h不关机，认真执行会诊制度，随时待命，全面及时掌握留观、住院病人的情况尤其是危重症病人和术后患者的病情变化情况，负责组织并参加疑难、危重病人的会诊、抢救和治疗工作。会诊单张贴上墙，目视化管理，一目了然，方便查找，会诊速度显著提高。
（十一）教学规范塑人才，传承学术传医德
每月安排专科生的入科管理，病房、老专家门诊排班，学生考勤，出科考核等工作。入科后每月月初进行入科教育培训会：培训重点以6S管理展开培训，介绍我科转科规定、查房、学术讲座时间、强调转科纪律、院感管理、6S规范学生着装、胸牌佩戴等，转科人员被科室6S管理氛围所感染，自觉遵守按6S标准规范行为，受到一致好评。
（十二）临床路径严遵守，规范医疗显水平
科室成立临床路径实施小组，由专人负责每月统计，针对现存问题全体进行分析，整改总结，并制定详细的绩效考核制度，从而提高临床路径率，大大提高了医生工作效率及严谨性，保障医疗质量安全。
雄厚的技术实力才是科室发展的根本保障。科室要发展壮大，核心问题是医疗服务水平逐步提高。因此，在过去的一年里，进一步抓技术的提高和创新，2020年顺利开展小肠镜诊疗新技术，食管、胃、小肠、结肠内镜下四级“高、精、尖”手术（内镜下利用隧道技术切除贲门粘膜下肿瘤、内镜下黏膜剥离、内镜下粘膜下肿瘤切除……）较去年同期增长550%，内镜诊治工作无论数量还是技术难度均有显著提高。
胃肠病中心全体医护人员以6S为抓手，以目标为导向，通过全体医护人员的共同努力，一系列奖项和荣誉纷沓而至，于2020年度荣获“医院管理先进集体奖”、“医院质量暨 6S 管理经典案例奖”、“医疗技术创新应用奖”、“疑难急危重症救治成功奖”、“6S管理先进奖”、“人文服务满意度提升先进护理单元”六项殊荣，并且全年科室光荣榜荣获40朵小红花。
新的一年，我们将不断努力，以“中医特色突出，现代技术卓越，综合实力雄厚，服务品质优良”为奋斗目标，扎扎实实继续做好6S，并以6S促人文提升患者满意度，“脾”荆斩棘，不负韶华，为创建一流幸福中医院贡献出自己的一份力量。
(责任编辑：环球精益网)
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