深圳某银行基于精益管理的服务改善研究方案

近年来，我们很高兴看到越来越多的银行投入精益管理这种有效的管理概念，工具和方法适用于银行业中那些需要大量员工且具有相对简单流程（例如提款，存款，抵押和呼叫中心）的任务。

将精益管理在银行业的这些过程中，我们可以清楚地看到许多优势。

例如：加快交易过程；降低交易成本；开发更多更适合各种客户的产品；缩短储户批评的长期排队时间；从而提高客户满意度。

基于精益管理的移动银行服务改进研究：

首先，已经成立了一个跨职能和跨部门的贷款审核小组，以服务其主要客户。集团及时提取主要客户的贷款（从申请到批准）价值流每个团队都有一个指定的负责人，负责整个团队的工作和业务成果的有效性。

其次，为了赢得各职能专家的参与和投入，各小组的负责人向新成立的委员会汇报，该委员会由银行各职能部门的高级管理人员组成。

第三，为使各项工程顺利快速进行，世行提出了明确的里程碑和规定的期限。

第四，银行不仅关注过程中出现的各种问题，而且关注组织结构中的问题。它还担心可能会妨碍部门之间的合作，并且每个部门团队的职责可能不清楚，或者团队之间没有明确的共同目标。

通过以上四项措施，短短几个月内，银行的贷款审批周期缩短了70％，员工的劳动生产率提高了30％，使员工更加满意，客户也更加满意。 。

结论：精益管理不仅适用于银行的普通和简单流程，而且可以应用于流程的核心和复杂部分。