摘要:课程背景 “没有不好的员工，只有带不好员工的人！”他们是新生代，你可以不理解他们，却不可以视而不见；你可以不欣赏他们，却不可以回避，因为,当今新生代一代新型员工敢于挑战权威和传统理念，许多管理规则被他们打破。当今新生代一代新型员工涌入企业班组
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课程背景 “没有不好的员工，只有带不好员工的人！”他们是新生代，你可以不理解他们，却不可以视而不见；你可以不欣赏他们，却不可以回避，因为,当今新生代一代新型员工敢于挑战权威和传统理念，许多管理规则被他们打破。当今新生代一代新型员工涌入企业班组，他们具有鲜明的群体特征，新思维和新观念正在挑战传统的管理模式，基层管理者们如何应对新生代员工的挑战？这是管理者不得不面对和思考的新问题，也是必须交的答卷…… 没有执行力，就没竞争力！一流的战略三流的执行”永远干不过“三流的战略一流的执行”！现如今，拖延已经成为一种流行病！企业经营成功=30%战略 70%的团队执行！对员工来说，执行力是个人完成工作任务的保障；对干部来说，执行力是团队业绩的保障；对公司来说，执行力是企业经营成功的保障！《狼图腾》告诉我们：一个“羊”性的企业是没法生在的！商场如战场，如果将来只剩一类企业能生在，那只有“狼性”企业才能生存下来！ 美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。 沟通是一门技术，更是一门艺术！一个好的领导者，首先应该是一个好的沟通者！ 哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70/70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！ 高尔基曾经说过：“工作快乐，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地狱。”世界上没有不好的工作，让我们对工作产生不满的是不平衡的心态和无法自我管理的情绪压力。因此，快乐工作的关键取决于自己。放弃抱怨，用乐观的心态去面对当前的工作，那么，我们就会从这种积极转变中找到快乐。从自己胜任工作后的那一刻起，我们会发现，原来快乐工作就在身边。 课程目标 1. 掌握新生代员工管理的基本认知及日常工作管理技巧 2. 学会提升执行力的四大维度：个人执行、团队执行、机制执行、文化执行 3. 具备职场沟通基础认知以及结构表达、对上、对下沟通的相应方法的技巧 4. 正确认知和疏导情绪和压力、学会快乐工作，树立阳光积极健康的职业心理 理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上； 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的； 生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升 课程大纲 第一讲：适应时代---新生代员工管理 一、新生代成长的社会环境 1、分配不公贫富分化 2、独生子女宠爱有加 3、学校失职素质不足 4、秩序混乱规则不再 5、世风日下人际冷漠 6、网络社会世界同步 二、新生代的价值观 1、对金钱 2、对生活 3、对工作 4、对未来 5、对他人 三、新生代的性格 1、个性和叛逆 2、外向但情绪不稳定 3、结构性思维差、思维相对单一 4、意志力薄弱、抗压能力差 5、责任心不足 6、独立意识差 四、新生代的需求 1、基本生活需求 2、柔性化的管理 3、理解他们的领导 4、平等简单的关系、归属感 5、尊重个性 6、正常休息和休闲 案例分析：尊重他人：学会用心倾听（本田宗一郞） 互动研讨：员工为什么会混日子 五、变革管理方式 5.1、转变管理认知和多予理人 1、何谓管理 2、如何理人 5.2、管理新生代的人性假设 1、经济人X理论 2、社会人Y理论 3、价值人V理论 4、平衡人Z理论 5.3、新生代管理文化五要素 1、接纳 2、爱 3、融合 4、柔性 5、互动 5.4、日常管理之十六招 1、了解他们 2、以诚带兵、用情带兵 3、公平面对 4、建设氛围和环境 5、制止不良之风 6、常谢谢、常赞扬 7、常表扬、善表扬 8、批评的技巧 9、让员工参与 10、沟通、交往、互动增进关系 11、活化团队 12、时刻培养部下 13、员工盘点与发展 14、发现和帮助问题员工 15、心理按摩 16、给员工舞台 互动演练：建立团队八荣八耻 六：激励要领 6.1、激励的定义 1、关于激励的忠告 2、激励的含义 3、激励原理：动机行为模式 4、激励的基本原理 6.2、激励的理论 1、需求理论与新生代员工激励 2、双因素理论与新生代员工激励 6.3、常用的十八大激励方式 案例分析：麦当劳的全明星大赛 互动研讨：如何让员工有归属感？ 互动演练：现场测试：领导者对下属了解多少？ 七：留住新生代员工 7.1、员工离职原因分析 1、员工离职的20个主要原因 2、离职也要管理 3、优秀员工离职对企业的影响 4、员工的离职成本分析 5、员工离职处理的程序和要点 7.2、如果留住优秀员工 1、确定您要挽留的人 2、GE员工任用271原则 3、企业留才的四个主要思路 4、企业留才的七种具体方法 7.3、企业留住优秀员工实务 1、薪酬福利留人 2、环境留人 3、制度留人 4、沟通留人 5、离职防范 6、事业留人 7.4、新生代员工留人实操案例案例展示 1、长效服务激励机制 2、员工辅导员制 案例分析：员工为什么不愿意离职 互动研讨：管理中我将采取哪些有效方式留住员工 课程总结：重点知识回顾 互动：问与答，就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第二讲：结果为王---高效团队执行力 一、认识执行---执行为何不到位？ 1. 学学历史：透过古人看执行 2. 看看电影：《狼图腾》---我们要向狼学习什么？ 3. 考考自己：计划=结果？我们一起来做道计算题。 4. 执行、执行力、团队执行力的区别 视频赏析：何为狼性执行力？ 二、主动执行---打造个人执行力 1． 管理目标：海尔的OEC管理法 2． 管理自己 1) 案例剖析：毛泽东在重庆谈判 2) 情境引导：认识自己心中的魔鬼和天使 3． 管理责任 1）新婚之夜引发的责任讨论 2）你的责任就是你的方向 4． 管理时间 1) 4D时间管理法 2) 六点优先工作制 三、拉动执行---提高团队执行力 1. 正文化：制度驾驭人性，文化凝聚人心！ 执行文化的四个导向 2. 定目标：制定目标的SMART原则 3. 明职责：各负其责，避免推诿 课堂角色扮演：猴子管理法则在实际工作中的运用 4. 激动力：让员工想干愿意干主动干 从马斯洛需求五层次看如何激发员工动力 5. 理流程：流程通则“不痛”，“痛”则不通 案例讨论：这个饼如何分？ 6. 定制度：流程如“水”制度如“管道” 案例剖析：一个员工“辞职书”引发的风波 7. 培员工：员工培养的五个方向 案例讨论：华为和宝洁的员工培训---造物先“造“人，成人先达己！ 8. 勤沟通：良好的沟通是成功执行的前提！ 课堂沟通工具运用及演练：5W2H沟通法 9. 抓过程：日、周、月、年计划确认和监督 10. 严奖惩：及时公正的奖惩 四、推动执行---打造机制执行力 1． 执行机制的两个分类 2． “管理铁三角”在实际工作中的运用 1) 案例剖析：一家日企的门禁管理进化史 2) 案例讨论：由315晚会所联想的 五、：自动执行---打造文化执行力 1． 何谓文化执行力？ 制度是禁止你不做什么，文化引导你愿意做什么！ 2．文化执行力建设的“五范”--- 1) 价值的典范 2) 领导的垂范 3) 流程的规范 4) 机制的防范 5) 榜样的示范 第三讲：赢在沟通---有效的职场沟通 一、有沟才通---沟通基本认知 1. 何为沟通？管理就是沟通 2. 沟通的原理：沟通八要素 课堂体验：手工做名牌 3. PAC沟通策略的运用 P概念：父母因素 A概念：成人因素 C概念：儿童因素 4. 梅拉宾公式：您所不知的沟通秘码 案例分析：曾国藩的识人术 二、沟通有法---结构化的表达 1. 积极倾听 1) 干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等 课堂测试：倾听体验游戏 2)倾听的5个层级：从心不在焉到用同理心听 2. 学会赞美 1) 赞美是成本最低的沟通方法 2) 常见的赞美方法 3. 批评的艺术 1)内容对事不对人 2)不滥用情绪化语句 情景练习：建设性批评模式 4. 清晰简炼高效的表达方法 1) 麦肯锡的30秒电梯沟通法则 2) 课堂演练：1分钟工作报告训练 三、向上沟通---积极协助上司 1. 只有懂领导才能帮领导 案例讨论：一个客户接待计划折射出的问题 2. 做足沟通功课 心中有数、腹中有案、肩上有担、眼中有事 3. 让上司支持你的五个方法 四、向下沟通---促进良好协作 1. 视频欣赏：《垂直打击》片断 2. 如何与下属沟通的四个原则 1) 魅力为先，命令其次 2) 平等提前，等级退后 3) 理解肯定，权威失败 4) 鼓励参与，营造气氛 3. 团队共创：你希望上司如何同你进行沟通？ 4. 与下属沟通的九大要点 案例剖析：杰克韦尔奇的纸条 第四讲：情绪压力---不做职场高压锅 一、正确看待情绪---人人都有情绪 1. 压力从而来---压力产生的四个根源 2. 正确看待压力 3. 什么是情绪？ 4. 情绪的两面性：理性看待、合理疏导 5. 不良情绪的六个危害 案例：一个电话引发的风波 6. 情绪产生的三个根源 7. 有效处理情绪的ABC法则 8. 有效处理情绪压力的八个方法 视频欣赏：生命斗士 9. 建立乐观思维的三步曲 |
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