摘要:随着12月的到来,双12大促也如约而至,作为2020年电商人的最后一次大促,3天的爆发也需要提前布局。 1 双十二赛马规则 在刚刚过去的双十一大促中,很多商家表示并没有达到预期,甚至很多免费流量也没有转化,问题的关键点其实在于赛马规则上。在大促前,会有
随着12月的到来,双12大促也如约而至,作为2020年电商人的最后一次大促,3天的爆发也需要提前布局。 1 双十二赛马规则 在刚刚过去的双十一大促中,很多商家表示并没有达到预期,甚至很多免费流量也没有转化,问题的关键点其实在于赛马规则上。在大促前,会有额外的一个赛马规则来分配免费流量。如果想要在大促期间拿到更多确定性的流量,那么一定要了解官方的赛马机制。 双十二预热时间安排 在活动预热期和正式爆发期,不同时期对于店铺的展示逻辑是不同的。 ①、预热期 ◆ 5号当天:从5号开始赛马排位,5号因为是预热第一天,所以会根据店铺的历史综合表现来做排序; ◆ 6号--9号18点:会根据前一天的加购物车金额,从高到低来安排分会场的位置,这几天是以天为维度来考核; ◆ 9号18点--24点:赛马的逻辑规则从按天的加购数据变为按小时,也就是说,◆ 从9号18点到24点的这6个小时,上一个小时加购表现好的商家或商品,会有更好的曝光机会。 ②、正式爆发期: ◆ 10号0点--1点:看的是历史成交情况和整个蓄水周期(5-9号)的表现; ◆ 10号1点--12号24点:切换为按小时来考核成交金额,根据上一小时的成交额高低来安排分会场的展示和曝光。 从赛马规则来看,预热期的蓄水很关键,如果预热期间没有去推直通车和超级推荐促进加购,那么在后面的大促中的坑位及资源就不一定有机会了。 2 双十二发货规则 用户在淘宝买完东西之后,最关心的就是发货时间的问题了。那么,今年双12,商家最迟什么时候发货?我们不妨来看下双十二的发货规则。 根据淘宝双12发货时间要求,卖家需按照以下要求进行发货: ①、淘宝订单,12月16日24点前全部发货! ◆ 2020年12月12日00:00:00-2020年12月16日23:59:59期间买家付款的订单,卖家须在2020年12月19日23:59:59前发货并交由物流公司揽件; 否则按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背发货时间承诺处理。 【注】:2020年12月11日 16:00:00至2020年12月14 日23:59:59将暂时关闭发货时间承诺产品,即所有商品设置的发货时间承诺在此期间都将不予显示! ②、未发货订单退款申请时间调整:关停8小时! 由于12月10日当天订单量可能会发生激增,为了卖家能在此期间有序高效地为消费者服务,2020年12月10日00:00:00-2020年12月10日07:59:59期间,买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2020年12月10日08:00:00起重新开启(虚拟订单等除外); 具体以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。 ③、延迟发货类退款申请时间调整:退款理由保护! 2020年12月10日00:00:00-2020年12月14日23:59:59期间付款的订单,在2020年12月10日00:00:00-2020年12月16日23:59:59期间,【缺货】、【未按约定时间发货】这两个申请退款的原因选项将暂时关闭,消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因; 2020年12月17日00:00:00起上述退款申请理由选项将重新开启,消费者可以恢复选择(虚拟商品订单除外); 具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。 ④、卖家处理退款时间调整:未发货的24小时内处理! A、订单已付款但卖家尚未点击发货的,买家在2020年12月10日00:00:00至2020年12月16日23:59:59期间发起/修改退款申请的,卖家应在买家发起或修改退款申请后的24小时内及时处理;逾期未处理的,系统将自动达成退款协议(虚拟订单除外);具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。 B、除上述A情形外,买家在2020年12月10日00:00:00至2020年12月16日23:59:59期间发起/修改退款申请的,卖家应在买家发起或修改退款申请后的5天内及时处理;逾期未处理的,系统将自动达成退款协议(虚拟订单除外);具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。 3 商家还要准备这些!尽管双12活动已经开始预热了,但是大促所涉及的因素方方面面,任何一面的疏忽都有可能出现崩盘的现象,因此,要打好双12这场硬仗,商家需要一个优秀的“军师”团队,做好双12活动筹备、预热、开展、后期维护等各个方面的工作,这样才可以有条理,有步骤的对计划推进、实施。 为了顺利迎战双12,商家们在发货前还需要做这些准备: 1、仓库合理备货 参考以往大促经验,并通过双12销量的预估,做合理的库存备货。 2、正确设置商品库存 活动商品的库存,结合双12销量预估、实际仓库备货、发货周期做填写,并且再三检查,防止活动期间大量超卖,无法发货产生投诉和资损。 3、商品价格切勿设错 再三检查商品的活动价、设置的优惠、实际到手价,防止设错超低价而大量销售,无法发货产生投诉和资损发货。 4、人员准备充足 根据销售量预估、发货周期,适当安排人员及排班。 5、按照承诺时效发货 了解发货时效,记住双12发货规则。 在这里,为大家整理了一份电商人必备的店铺运营工作表。↓↓↓ 包括店铺日常运营、团队管理、绩效、店铺营销等多个表格,私信我领取~ |
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