区公共资源交易中心：“三个标准”细化“5S”现场管理

2019年3月机构改革以来，黄山区公共资源交易中心以“三个标准”践行整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）“5S”现场管理：

服务环境标准化。功能区域划分为交易单位办事区和等候休息区，办事项目内容清晰明了；内外标识统一位置摆放；统一配置饮水机、复印机、老花镜、日常用药等便民服务设施。大力推进精细化服务、标准化服务，注重整体推进与细节处理，把优化流程作为提升服务水平的关键着力点，对公共资源交易服务流程进行梳理，减少现场办事环节10余项。

服务言行标准化。规范接待语言，制订标准化接待用语；统一工作服，保持工服的整洁；细化仪表姿态,规定工作牌佩戴、服务接待、电话接听等具体事项。工作期间不应酒水或饮用含酒精的饮料，禁止在工作时间吸烟；在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。

服务内容标准化。在业务流程上，明确岗位职责，细化服务流程，分别制定窗口服务流程、办事流程、收费标准等服务内容；在服务制度上，真落实首问责任、延时服务、预约服务、绿色通道服务等制度，强化工作人员工作考核评价和监督机制；出台应急预案，制定窗口人员、管理人员的应急措施，对突发事件、意见投诉、纠纷处理有规范的应急处理流程。实行目录清单制，对交易服务项目的申请条件、所需材料、服务流程与方式、办理时限等均予以公开，实现交易信息、过程、流程公开，使公共资源交易各方主体享受“一站式”服务。

来源：黄山区融媒体中心