摘要:Quality 质量管理有新招 "魅力质量创造 Kano model " 聆听大师课堂 2020 Sept News 为了更好推动福建中烟全价值链质量管控体系落地，大力营造“人人重视高质量，人人创造高质量，人人享受高质量”的良好氛围，质量管理部在红古田书吧开展了主题为“魅力质量
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Quality 质量管理有新招 "魅力质量创造 Kano model " 聆听大师课堂 2020 Sept News 
本期质量大讲堂采用直播 交流形式，结合事例，讨论未来的质量经营如何在确保“基础质量”的前提下，基于“魅力质量创造”，开展提高收益的质量活动。 
狩野纪昭 (Noriaki Kano) KANO模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意度的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。 
活动围绕卡诺模型的理论和应用进行了深度学习，大家纷纷结合公司质量管理工作提出了自己的见解。 
卷包二甲工艺员陈城结合狩野教授的卡诺模型，与大家交流了对于七匹狼（纯境）的营销启发，同时还对如何将“卡诺模型中客户对品质的三个需求层面”运用到班组管理工作中，提出了自己思考。 
公司副总经理钱继春就卡诺模型的运用，从产品质量角度转化到管理层面提出了三点希望：首先在构造产品上，品控的标准要从消费者的角度考虑；其次产品不仅是实物，还需有服务，提升产品创新能力，加快对市场的反应力；最后他还提到希望员工们也能将卡诺模型这个工具和方法上升到思维层面，将其运用到自己的工作和生活中，更好地助力龙烟发展。
公司党委书记姜志强对于本次质量大讲堂的举办表示肯定，他谈到魅力质量是一个动态调整的过程，要提升产品力、品牌力、销售力，关键在于落地，将过程质量、产品质量、服务质量、管理质量把控到最佳，将魅力品质思维贯穿到各项工作中。要把这些工具好好利用起来，学习卡诺模型的应用经验，让员工和组织一起成长，从而提升公司的管理及生产经营水平。 
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" kano model " 01 狩野纪昭谈到客户对品质有三个需求层面，包含：符合基本要求的品质、客户满意的品质、客户欢喜的品质。 
实现客户的显性要求即可达到客户满意度，而要获得客户欢喜的品质则需要实现客户的潜在需求，实现客户意想不到、意料之外的品质。 02 对于魅力品质的生命周期，狩野教授从“无所谓品质”-“魅力品质”-“一维品质”-“当然品质”四个品质变化阶段，阐述了“魅力品质的生命周期”理论。
为了让大家更好地理解何为魅力品质的生命周期，还用了“Marry和John的爱情故事”比喻成魅力品质的生命周期，很好地诠释了“无所谓品质”“到魅力品质”之间的转化。 03 最后，狩野教授运用卡诺模型对魅力质量创造过程进行了案例分析，并提出了质量经营思路。 
END 文稿 | 张雪露、林鸿 排版 | 张雪露 照片 | 王韵兰 审核 | 林冬梅 编审 | 赖志祥、黄河 |
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