有人来问项目质量是怎么回事，是不是就是项目里面的产品质量。估计这也是一些人普遍的困惑，所以，这一篇简单聊聊项目质量是怎么回事。
一、项目质量是什么
在了解项目质量之前，先来看两个定义。一个是“项目”的定义，根据《
质量管理体系-项目质量管理指南》（ISO10006-2017）的概念，项目是指由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标。再看是什么是“质量”，根据《质量管理体系-基础和术语》（ISO9000-2015）的定义，质量是指客体的一组固有特性满足要求的程度。
这些定义有点抽象，放在一起，说的浅白一些，就是一件事物去跟跟标准比，评估比较的结果是不是合格。合格了就是就是满足质量要求，不合格了就是不满足质量要求。
因此，项目质量可以从两个方面去考量，一个是输出物的质量，也就是产品或者服务的质量情况；另一个是过程质量，也就是项目的执行情况。对于产品评价的方式，是很多人所熟悉的，也有很多人从事这方面工作，在这不做过多讨论。这里主要讨论的是项目过程的质量评价和控制措施。
二、项目质量管理的过程
对于一个项目而言，项目管理就是指对项目各方面的策划、组织、监视、控制和报告，并激励所有参与者实现项目目标。项目质量管理则要针对其中项目要素的完成效果来实施的一系列评价和控制。
一般项目质量管理的运行流程，是根据项目运行的时间次序来进行的，往往评估的依据也是节点上输出的完成情况。如果把项目的运行看做一个过程的话（图1），那么项目过程的质量管理，实际就是针对一个过程的输入进行筛选、对活动进行控制、对输出进行评价，从而使过程绩效满足预期。
图1：单一过程要素
通俗的讲，就是一个项目中，要关注做了哪些行动计划，这些行动是规定在什么时间完成，什么样的形式算完成，完成的时候要提供出什么样的成果和证据；另一方面，原本的计划是否有变动，有没有不满足要求的方面，不满足的方面怎样去弥补和纠正。因此，在这个过程里，就要建立能够对这一过程进行监管的项目质量管理体系，并制定项目质量计划。目的只有一个，达成项目目标。
三、项目质量管理的框架
由于项目目标是项目的第一属性，所以项目质量的管理也要依从于这一要求。一切评价都要建立在目标能够完成的基础上，阻碍和影响目标完成的行为，即使看似在规范或标准的层面上是“正确”的，但在其根本上却是与战略过程相违背的。
因而，一切项目中的管理措施，一定是基于推动项目的效率、效果的，虽然不能因追求效率放弃效果，更不能因追求效果影响效率。在明确这一原则的基础上，管理框架的建立和体系的细则化才具有合理性。
通常一个项目质量管理框架，包含下表（表1）的一系列模块以及需要考察的内容：
这里面要注意的一点是，虽然本文主要描述的是过程质量，但产品质量的评价也属于项目质量的一部分，并不是因为对过程进行考察，就可以忽视或排除对于产品的评价。
四、项目质量的控制措施
对于项目质量的管理，常见的做法就是采用PDCA循环，也就是戴明环法（图2）。
图2：PDCA循环
经过策划、执行、检查和行动之后，将原本不符合的内容调整为符合的内容。此外要清楚的是，每一个管理模块可以各自形成一个循环，各个循环整合起来，又会形成一个高一级循环，从而使结果与目标形成一致。每个循环中，具体的评价措施，基本可以按照表1中列举的计划逐个调查和评价。
四、一个小例子
假设有一个甲方企业，可能是个药厂。药厂要开发一个自己的产品，比如一个新药，那么它的整个开发过程就是一个项目。这个项目中会成立一个项目组，把相关人员组织起来，明确每个人的具体工作。项目组会制定研发的项目计划，设置里程碑和完成标准。那么，一个项目质量管理人员主要需要做如下的一些事：
2.把开发过程里面出现的问题汇总和统计起来，在定期的项目会里报告出来。
3.项目组分析出这些问题的原因后，协助项目组其他人员，纠正现在的问题，再调整一些原来计划中不合适的内容，防止这些问题再发生。
4.项目的目标、计划、方案、报告有变化时，协助分析、处理和记录这些变化过程。
5.主要的合约、计划、方案、记录、报告，要协助项目组去检查，以免对于项目完成和后续的产品上市不利。
当然，如果是一个乙方企业，是为其他客户服务的，那么客户需求就成为项目完成的目标核心，项目质量的重点更应关注客户需求，而不是只是站在自身角度，简单地认为某些行为或者活动是否正确。
综上可知，一个项目的质量管理，绝不仅仅是考察其输出产品的情况，更有对全过程的把控。项目质量管理，并不单纯是管理和监督，更大层面上是协调和帮助。企业的首要战略是生存和发展，一个项目的执行过程中，能够良好的完成milestone，及时的实现revenue，更是一个企业的项目战略的根本。
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