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01 质量方针管理流程

02 质量目标管理流程

03 质量方针管理制度

04 质量方针与质量目标

工厂

一、质量方针管理流程

二、质量目标管理流程

三、质量方针管理制度

质量方针管理制度

第1章 总则

第1条 目的

为加强公司的质量管理工作，确保“以客户为中心”、“以质量为中心”理念的贯彻及实施，完善公司质量管理体系，特制定本制度。

第2条 适用范围

本制度适用于公司质量方针的制定、实施、评审、修订等相关工作事项。

第3条 相关释义

质量方针又称“质量政策”，是公司各部门和全体员工在执行质量职能和从事质量活动时需要遵守的原则和指针，是统一和协调公司质量工作的行动指南。

第4条 职责分工

具体的职责分工如下。

1．质量总监负责制定、修改公司质量方针，并指导、监督员工贯彻执行，新的质量方针交总经理审批。

2．质量管理部负责质量方针资料的收集、质量方针的制定、宣传和贯彻实施工作。

3．其他相关部门负责组织部门内人员认真贯彻落实质量方针，并提出具体的工作目标。

第2章 质量方针的制定

第5条 制定要求

公司管理层在制定质量方针时应注意以下4项基本要求。

1．质量方针应与本公司的战略目标相一致，能够引导公司持续改进，并向更高的目标前进。

2．质量方针要与公司宗旨相契合，不能与“企业文化”相冲突。

3．质量方针要与客户需求相适应，能够指导公司为客户提供更优质的产品和服务。

4．质量方针要为质量管理工作提供依据，明确公司质量管理的方向、目标和要求。

第6条 制定程序

质量方针的制定程序如下。

1．质量总监组织各部门负责人召开质量方针制定的启动会议，明确质量方针的制定要求，提出设想。

2．各相关部门搜集行业内、市场上相关公司的质量工作情况及方针相关资料。资料的主要内容如下。

① 市场动向、竞争焦点、客户需求和期望。

② 国内外同行业公司的相关水平，包括产品质量水平和管理水平。

③ 行业内赶超目标的质量情况。

④ 收集员工想法，广泛听取各方面的意见和建议。

3．质量管理部根据资料搜集结果，确定质量承诺和质量持续改进承诺，经过论证、分析和协调后，起草质量方针草案。

4．质量总监组织质量管理部、相关部门经理对质量方针草案进行评议，最终确定一个适合公司经营特点的质量方针。

第3章 质量方针的贯彻实施

第7条 质量方针的宣传方式

质量方针正式确定后，质量管理部需要在全公司内进行宣传，组织全体员工学习。主要宣传方式如下。

1．运用报刊、标语、宣传材料等宣传工具，经常性的宣传质量方针。

2．在质量工作会议和相关培训过程中，向公司员工明确质量方针的内容，解释质量方针的内涵。

第8条 质量方针的实施

公司各部门应认真贯彻并落实质量方针，具体做法如下。

1．各部门负责人应在其所辖范围内做好公司质量方针的宣传、解释和贯彻落实工作。

2．质量管理部和相关领导应做好监督指导工作，督促各部门认真落实公司的质量方针。

第9条 效果评估

质量管理部应在年末将各部门落实质量方针的情况进行评估，并编写“质量方针执行效果评估报告”，交质量总监进行审阅。

第4章 质量方针的评审

第10条 评审时机

公司每年需要对质量方针的适用性作出评审，必要时修改或重新制定质量方针。

第11条 评审内容

对质量方针的评审主要包括以下5方面的内容。

1．质量目标、质量指标的达成情况。

2．质量方案的执行情况。

3．内部质量管理体系的审核结果。

4．产品特性、过程能力现状。

5．客户满意度情况。

第12条 评审方法

质量方针评审方法主要包括以下4种。

1．了解高层管理人员对质量的态度和承诺。

2．查阅管理评审记录，评估高层管理人员在建立、实施、监督、修订质量方针时所做承诺及态度。

3．评估企业是否将质量方针落实到企业的各个部门及各岗位。

4．进行员工访谈，了解员工在公司质量方针与其自身活动相互关联方面的意识、理解和认知。

第5章 质量方针的修订

第13条 修订时机

在遇到以下5种情况时，公司可对质量方针进行修订。

1．在建立、推行质量管理体系前，公司应对质量方针进行评审与修订。

2．在对质量方针进行管理评审后，管理层认为有必要修订时。

3．当公司内外部环境发生重大变化时，企业应组织修订质量方针。

4．当发现质量方针存在缺陷和错误，导致产品或服务质量产生重大问题时，公司应及时组织进行原因分析，并及时修订质量方针。

5．公司管理层认为有需要时，应组织修订质量方针。

第14条 修订程序

公司在修订质量方针时，应该按照以下步骤进行。

1．质量管理部经理应及时展开专项管理评审，进行质量方针的修订。

2．修订后的质量方针需经质量总监审核通过后，交总经理审批。

3．修订后的质量方针必须重新进行宣传、贯彻、实施和评估。

第6章 附则

第15条 本制度由质量管理部负责制定、修改和解释。

第16条 本制度经总经理审批通过后方可实施。

四、质量方针与质量目标书

质量方针与质量目标书

一、目的

以实现客户满意为目标，确保客户的需求和期望得到满足，并转化为公司的产品和服务要求，特制定本质量方针及质量目标书。

二、质量方针

本公司的质量方针为：“质量第一，服务优质，持续改进，客户满意！”

三、质量目标

（一）总体质量目标

为实现本质量方针，公司确定的总体质量目标如下。

1．产品一次性检验合格率在98%以上。

2．产品出厂合格率达到100%。

3．新产品开发3项/年，新产品投放市场2项/年。

4．顾客投诉回复率为100%，处理投诉满意率为100%。

（二）质量目标分解

为实现公司总体的质量目标，需对总目标进行量化分解，并转化为各部门的质量工作目标。质量目标分解明细表如下表所示。

四、质量目标执行情况审核

为有效执行和实现质量目标，公司采取自评和检查验证相结合的方式，质量管理部将定期或不定期地对质量目标的执行情况进行考核，并将考核结果作为绩效工资发放的依据。

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